〔物聯網UX〕#1：物聯網與純軟體在UX上的差別

編按：物聯網的使用者體驗是在設計IoT相關產品時相當重要的一環。作者黃老查將以一系列文章介紹和IoT使用者體驗有關的一些觀念與實作問題探討，非常值得想一探究竟的相關開發者閱讀參考。

現階段，物聯網在消費性領域的相關應用，大致包括這些：

1. 都市系統：如空氣汙染感應、車輛出租、停車場智能系統

2. 車：如App控制、引擎診斷、車禍前警報

3. 醫療器材：如血壓監控等

4. 穿戴式裝置：如運動追蹤、智能手錶

5. 家居科技：如調溫器、燈光控制、能源系統、保全等

這些應用領域和傳統的純軟體，在使用環境上有很大的不同，也使得在進行使用者體驗設計時，有很不一樣的思考方式。

用戶反應大不同

開門見山，舉一個很容易理解的例子：

純軟體的場合

假設使用者今天在用手機玩一個App，內容是操控一個機器人，用它的超能腦波引爆一個正義牌炸彈；結果這個炸彈竟然毫無反應，如下圖，這時我們得找出是哪裡有問題？

我們可以得到一個不太專業但也沒錯的答案：

APP壞掉了，有BUG。

IoT的場合

假設使用者用手機App透過網路操控一個實體機器人，用它的超能腦波引爆一個實體正義牌炸彈，結果這個炸彈竟然毫無反應，如下圖，可能出現問題的點會是哪些呢？

答案揭曉，比起純軟體的場合要複雜得多：

1. APP壞掉了，有BUG。

2. 手機跟機器人間的網路連線斷掉或不穩。

3. 機器人連到炸彈的超能腦波斷掉或不穩。

4. 機器人壞掉。

5. 炸彈壞掉。

6. 機器人沒壞掉，只是驅動電池沒電了。

7. 炸彈沒壞，只是驅動電池沒電了。

8. 都沒壞，只是炸彈其實不是正義牌，而是惡魔牌炸彈，跟機器人腦波不相容。

9. 最慘狀況，以上全部都有問題。

物聯網UX要考慮更多虛實整合問題

物聯網的使用情境，比純軟體有更多虛實整合的需求，對設計也是一大挑戰。

大家應該建立一個概念：物聯網UX並不是比較麻煩，而是從使用者的角度來說，要處理的事情真的就是這麼多；而在技術相對沒那麼成熟的時期，要從純虛擬跨越到虛實成功整合，對開發者根本是惡夢一場。所以前人的流血經驗相當重要，這也是筆者為文的目的。

物聯網UX設計就可說是跨平台設計的一大挑戰。上述的機器人引爆失敗圖，就可以看出整個使用流程中有眾多問題點。之後的系列文章也會陸續為各位剖析更多相關概念，並且分享筆者的實作經驗。