企業敏捷轉型的工具箱:落實敏捷變革的方法#2/Yves Lin

企業敏捷化的目標,在於快速反應市場變化、讓產品或服務儘快面對市場,並依據取得的回饋來進行改善,以便在市場上更具競爭力。本文將為您介紹幾項敏捷化過程中的必備工具。

在〈面對敏捷轉型的浪潮,你準備好了嗎?〉一文中,我們介紹了敏捷轉型的由來和精神。這一切聽起來都無限美好,但具體要如何落實呢?

在上一篇〈打造敏捷團隊:落實敏捷變革的方法#1〉中,則談到了如何讓團隊敏捷化。現在,讓我們來看看如何讓企業敏捷轉型。

如果你可以預測未來,就不需要敏捷

變革不是重點,重點是為什麼要變革。同樣的,在讓企業敏捷化之前,我們要先知道為什麼企業需要敏捷化。

在工業時代,消費者的需求遠高於生產者所能供給的,而且消費習慣的改變緩慢。生產者(也就是企業)所追求的是效能,也就是如何用最少的資源,生產最多的產品;所以靠的是大規模生產降低平均生產成本、詳細的規劃、以及一致的工法降低差異性,進而提升良率。

而在進入互聯網時代後,生產者供給的遠高過消費者需求,把產品做出來也相對簡單,但要把產品賣出去的難度卻大大提高了;此外,資訊的快速流通造成消費習慣快速變化,市場的需求也越來越難捉摸。

敏捷化的目標,是企業能快速反應市場變化、讓產品或服務儘快推出面對市場、並依據取得的回饋來改善產品或服務,使其在市場上更有競爭力。具體的做法,包含從大批量生產的思維,改為小批量生產試賣。

協助企業敏捷化的工具箱

Jutta Eckstein和John Buck在〈原來你才是絆腳石:企業敏捷轉型失敗都是因為領導者,你做對了嗎?〉一書中,總結了他們20多年來協助企業敏捷轉型的經驗;他們認為,企業敏捷化代表企業具有自組織、透明化、顧客導向和持續學習四種特性。

而協助企業達成以上四種特性的工具,除了Scrum和看板等敏捷方法外,還可以運用使用者地圖、最小可行性產品(MVP)、價值流分析、超越預算模型、開放空間技術、和全員參與制等其他工具。

以敏捷方法為基底找出工作節奏

除了上文提到的以團隊為核心,敏捷方法還包含以固定的節奏快速迭代(1–4個禮拜為一個週期)、團隊定期舉行自省反思會議提出改善方案(在每個週期結束時)、以及利用產品待辦清單釐清工作的優先順序。

使用者故事地圖描繪出產品藍圖

使用者故事地圖(User Story Mapping),可以幫助我們從使用者的觀點(而非生產者的觀點)來看看,我們需要提供什麼樣的產品;在展開產品的全貌後,我們可以從中選擇關鍵功能,來打造具有「最小可行性」的產品。

參考更多關於使用者故事地圖的資訊

利用最小可行性產品來降低風險

最小可行性產品(Minimal Viable Product, MVP)指的是,如何用最小的投入來滿足顧客的需求。原因在於先前提到的:市場需求的變動頻繁,企業要快速推出產品測試市場的需求,並依據市場反應調整產品。

當發現產品符合市場需求後,再投入資源改善;而不是先腦補市場需要什麼,花個兩年的時間做出來之後,才發現沒有人埋單。

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透過價值流分析來減少流程浪費

價值流分析(Value Steam Analysis)是把製造或服務的流程視覺化,來找出對顧客沒有提供價值的步驟和時間。這可以幫助我們減少浪費,把時間和資源投入在對顧客有價值的事情上。

參考更多關於價值流分析的資訊

運用超越預算模型掌握市場脈動

超越預算(Beyond Budgeting)是1988年在英國發起的研究計畫,研究可以用於取代傳統「命令與控制」的管理方式。

由支持者組成的「超越預算圓桌會議」(BBRT)成員有聯合利華、挪威國家石油、世界銀行、美聯銀行、T-Mobile、瑞銀(UBS)、日本煙草等等企業;一共提出了「超越預算12條原則」、以及相關的研究報告。

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善用開放空間技術激發員工熱情

開放空間技術(Open Space Technology)始於如何讓大型會議的參與者更加投入,而後演變成為一種激發成員熱情和投入工作的管理方法。

擁有超過一億會員的遊戲開發商維爾福軟體公司(Valve Software),其組織架構就是開放空間技術的精神,讓成員自己找想做的產品、並且自行組成團隊。

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建構全員參與制讓組織輕盈起舞

全員參與制(Sociocracy)提供了架構上的創新,讓跨階層的溝通更順暢、資訊流動更透明、授權給最接近顧客的團隊快速反應變化。

無主管公司》一書中的「合弄制」,就是基於全員參與制所延伸出來的架構;但全員參與制比起合弄制更有彈性,也更適合企業實驗性的導入。

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