你做的不該只是app,必須是切合用戶行為的工具/Nir Eyal

你會不會覺得,最近的app變得比較「單純」了?沒錯,確實是如此,而且這其實還是好事。一些高明的開發商不僅把廣受歡迎的app做得越來越簡潔,而且還能讓使用者用花更少的心思、做更多的事。

因為,這些新創公司的研發目標在於讓app改變使用者的行為,而且透過這樣的改變獲取更高的收益。

你的App應該是「一個功能」

知名投資人Fred Wilson曾經指出:

好的行動產品,只要能把一件事情做好就行了。

許多App設計者經常會忘記,大家在實際使用他們做的產品時,經常會有「速度」和「注意力」方面的限制;在無線網路穩定、可以慢慢使用的辦公室裡測試app,跟大多數使用者在外面急急忙忙的場景是完全不一樣的。

行動服務不僅要跟「手機上的所有其他功能」爭奪我們的注意力,也要跟手機以外、真實生活中的種種事物搶佔我們的眼球。

舉例來說,Voxer的「對講機」介面,在智慧手機上複製了老式無線電的「按鈕說話」功能;它刻意把功能做得比較少,但聚焦在最主要的目的,也就是「傳送簡短的聲音訊息」上。

譯按:「微信」很早就有類似的錄音短訊功能,但觀念上比較像是「讓傳訊工具上多一種訊息格式」,而非「模仿老式無線電的功能」。

行動app必須能讓使用者快速開啟、快速離開。所以,如果我們接受將app當做「強化執行單一功能的工具」,而不是「提供一系列完整功能」的概念,那麼開發者就可以去除那些讓app肥大(又不好用,最後導致沒人用)的多餘功能。

你的app應該做得簡單點

當然,如果app的功能太少、太簡單,用戶可能會覺得它沒什麼價值;但為了創造app和使用者之間的互動、進而發展出能夠持久的商業模式,主要功能必須盡可能做得簡單一點。

人們在介面使用習慣上的改變(例如從原本的電腦介面,轉換到行動設備的觸控螢幕),會創造出許多新的設計可能、讓設備更容易使用,甚至創造出新的商機。

像是我們現在透過行動設備,與其他人之間的溝通就變得更方便而頻繁;而下一波的技術革命,將會比現在的手機更進一步。

有許多公司正在開發穿戴式裝置,希望讓原本困難的事情變得簡單。例如一家叫做LumoBack、正在Kickstarter網站上募資的公司,就正在設計一種矯正人體姿態的新方式;一條圍在使用者腰上的皮帶,會在彎腰駝背的時候傳輸訊號給手機,提醒使用者注意修正自己的姿態。

像這樣單一簡潔的功能,正是app最容易發揮的地方。

讓使用你的app變成一種習慣

讓使用者培養新的使用習慣是很重要的,而且並不僅限於醫療或健身方面的類型。如果開發者希望自己的作品能搶佔寶貴的手機首頁空間,就必須能透過設計來迅速建立新的使用習慣。

在最近的app中,許多開發者都將「誘導用戶反覆互動」當做設計重點,因為他們知道,在像是Apple這樣嚴格控制生態系的過程中,要靠一些設計怪招來出奇制勝、瞬間大量增加用戶是很困難的。

正因為大量增加用戶很困難,所以開發者為了爭取營收,必須盡可能將用戶的流失率(churn rate)盡量壓低。

Evernote創造出谷底翻身的「微笑曲線」,展現了它對使用者來說「用越久越好用」的價值;它讓用戶養成隨手記錄的習慣,也提升了服務本身的價值。能在路上方便的隨手記事,也讓在電腦版上搜尋和整理這些資料的功能價值更高。

當然,新創事業沒有絕對成功的方程式;行動版app的發展才剛開始不久、人機介面也還在進化,所以未來還有很多商機等著大家探索。但應該不變的是,當越來越多開發者發現「瞭解和運用使用者行為」將是成功的關鍵時,本文所提到的這些原則將會更加重要。

我相信,未來最成功的將不會是試圖提供最多功能、滿足最多需求的「全能型app」,而是由那些想通了的開發者設計,只提供簡單功能、但設計絕對精巧貼心的解決方案。