你做的不該只是app，必須是切合用戶行為的工具／Nir Eyal

你會不會覺得，最近的app變得比較「單純」了？沒錯，確實是如此，而且這其實還是好事。一些高明的開發商不僅把廣受歡迎的app做得越來越簡潔，而且還能讓使用者用花更少的心思、做更多的事。

因為，這些新創公司的研發目標在於讓app改變使用者的行為，而且透過這樣的改變獲取更高的收益。

你的App應該是「一個功能」

知名投資人Fred Wilson曾經指出：

好的行動產品，只要能把一件事情做好就行了。

許多App設計者經常會忘記，大家在實際使用他們做的產品時，經常會有「速度」和「注意力」方面的限制；在無線網路穩定、可以慢慢使用的辦公室裡測試app，跟大多數使用者在外面急急忙忙的場景是完全不一樣的。

行動服務不僅要跟「手機上的所有其他功能」爭奪我們的注意力，也要跟手機以外、真實生活中的種種事物搶佔我們的眼球。

舉例來說，Voxer的「對講機」介面，在智慧手機上複製了老式無線電的「按鈕說話」功能；它刻意把功能做得比較少，但聚焦在最主要的目的，也就是「傳送簡短的聲音訊息」上。

譯按：「微信」很早就有類似的錄音短訊功能，但觀念上比較像是「讓傳訊工具上多一種訊息格式」，而非「模仿老式無線電的功能」。

行動app必須能讓使用者快速開啟、快速離開。所以，如果我們接受將app當做「強化執行單一功能的工具」，而不是「提供一系列完整功能」的概念，那麼開發者就可以去除那些讓app肥大（又不好用，最後導致沒人用）的多餘功能。

你的app應該做得簡單點

當然，如果app的功能太少、太簡單，用戶可能會覺得它沒什麼價值；但為了創造app和使用者之間的互動、進而發展出能夠持久的商業模式，主要功能必須盡可能做得簡單一點。

人們在介面使用習慣上的改變（例如從原本的電腦介面，轉換到行動設備的觸控螢幕），會創造出許多新的設計可能、讓設備更容易使用，甚至創造出新的商機。

像是我們現在透過行動設備，與其他人之間的溝通就變得更方便而頻繁；而下一波的技術革命，將會比現在的手機更進一步。

有許多公司正在開發穿戴式裝置，希望讓原本困難的事情變得簡單。例如一家叫做LumoBack、正在Kickstarter網站上募資的公司，就正在設計一種矯正人體姿態的新方式；一條圍在使用者腰上的皮帶，會在彎腰駝背的時候傳輸訊號給手機，提醒使用者注意修正自己的姿態。

像這樣單一簡潔的功能，正是app最容易發揮的地方。

讓使用你的app變成一種習慣

讓使用者培養新的使用習慣是很重要的，而且並不僅限於醫療或健身方面的類型。如果開發者希望自己的作品能搶佔寶貴的手機首頁空間，就必須能透過設計來迅速建立新的使用習慣。

在最近的app中，許多開發者都將「誘導用戶反覆互動」當做設計重點，因為他們知道，在像是Apple這樣嚴格控制生態系的過程中，要靠一些設計怪招來出奇制勝、瞬間大量增加用戶是很困難的。

正因為大量增加用戶很困難，所以開發者為了爭取營收，必須盡可能將用戶的流失率（churn rate）盡量壓低。

Evernote創造出谷底翻身的「微笑曲線」，展現了它對使用者來說「用越久越好用」的價值；它讓用戶養成隨手記錄的習慣，也提升了服務本身的價值。能在路上方便的隨手記事，也讓在電腦版上搜尋和整理這些資料的功能價值更高。

當然，新創事業沒有絕對成功的方程式；行動版app的發展才剛開始不久、人機介面也還在進化，所以未來還有很多商機等著大家探索。但應該不變的是，當越來越多開發者發現「瞭解和運用使用者行為」將是成功的關鍵時，本文所提到的這些原則將會更加重要。

我相信，未來最成功的將不會是試圖提供最多功能、滿足最多需求的「全能型app」，而是由那些想通了的開發者設計，只提供簡單功能、但設計絕對精巧貼心的解決方案。