即時通訊軟體使用概況：創市際市場調查

編按：本文原始內容出自創市際市場研究顧問公司雙週刊第76期，經授權提供後由本站編輯整理發佈。

即時通訊幾乎成為每位網路使用者必申請的網路服務，除了在每台裝置下載通訊軟體，甚至提供不需要額外安裝的網頁版本；隨著即時通訊功能不斷推陳出新，文字、檔案、語音及視訊的各式即時交流更加拉近彼此溝通的距離。本期雙週刊透過comScore 數據，觀察台灣網友透過桌上型電腦與筆電使用即時通訊（Services — Instant Messengers） 的情形，並探討即時通訊使用者之網路使用偏好。

2016年9月份台灣共有753.4萬名不重複網友透過PC造訪即時通訊網站（包含網頁版及電腦應用程式），亦即近六成（58.9%） 台灣網友曾經使用PC 即時通訊，為整體不重複使用人數排名第八名的網站類別。進一步觀察發現，即時通訊屬於網友頻繁使用之網路服務，平均單日即有336.5 萬人使用，優於社交媒體、影音多媒體及遊戲類網站；網友每月平均重複使用天數甚至僅次於入口網站，平均每人在9 月份有13.4 天曾經造訪，顯示出台灣網友對即時通訊的高度依賴。

觀察過去兩年網路服務類別的PC 使用人數到達率*趨勢，在2014 年10 月份使用人數最多的網路服務為電子郵件，即時通訊排名第四，即時通訊使用人數占台灣PC 網路人口41.5%；2015年11月份開始，過半數台灣網友曾使用PC 即時通訊，並且超越討論區/聊天室與軟體下載/檔案交換服務；直至2016年6月份，即時通訊PC使用人數亦超越電子郵件，成為最廣為使用的網路服務。與兩年前的情況相比，即時通訊的PC 使用者到達率為唯一呈現成長趨勢的網路服務，其餘服務的普遍性皆較過去下降。

PC 即時通訊使用者當中，以15–24 歲族群人數最多，24.8%使用者屬於此年齡族群；使用時間方面，則明顯以35–44 歲年齡層最為投入，貢獻全類別當中35.4% 的使用時間。

進一步觀察以上兩個PC 即時通訊的主要族群，15–24 歲族群中投入最多使用時間的重度使用者，亦明顯偏好遊戲及娛樂類網站；35–44 歲即時通訊重度使用者則亦喜好美食、追蹤旅遊資訊且關注新聞資訊。

個別觀察PC 通訊軟體（僅指電腦應用程式而未包含網頁版）之使用族群，2016 年9 月份以「LINE」的不重複使用人數543.7 萬人領先，前四大PC 通訊軟體依序為「skype」、「QQ」及「Yahoo 奇摩即時通」。整體而言25–34歲族群對PC 通訊軟體皆具顯著造訪傾向度，而各家通訊軟體亦各自吸引不同年齡族群，15–44 歲網友對「LINE」皆具使用偏好；「skype」的主要族群較年輕，以15–34 歲居多，同時55 歲以上網友亦具明顯偏好；「QQ」站內25–44 歲網友人數即占六成，使用者集中在此年齡族群；「Yahoo 奇摩即時通」亦為最年輕的6–14 歲族群所偏好。

比較兩大PC 通訊軟體「LINE」及「skype」使用者當中，最具優勢的重度使用者類別，「LINE」吸引經常造訪電子商務網站的零售類重度使用者，特別以關注各式展演活動的售票網使用者比例最高，其次亦有電腦硬體、食品、香水彩妝及家居佈置的購物族群；「skype」則吸引喜愛旅遊觀光的重度使用者，包含旅遊套裝、線上旅行社、飯店訂房及航空公司之各式旅遊規畫網站重度使用者。

最後，特別探討隨著電玩社群而發展出來的通訊軟體「Garena+ 競時通」，主要提供電玩玩家於遊戲中進行即時語音溝通，2016 年9 月份「Garena+ 競時通」共有289.3 萬名不重複PC 使用者，其中以6–24 歲年輕族群最具造訪傾向度，且超過五成使用者屬於此年齡層；同時，與其他通訊軟體不同的是，「Garena+ 競時通」明顯以男性族群為主，6–24 歲使用者當中即有七成為男性。觀察「Garena+ 競時通」的PC 使用者類型，除了遊戲類重度使用者，網路服務類、娛樂類及社交媒體類重度使用者亦特別偏好使用。