台灣精神就是降低成本嗎?看看泰國台商怎麼說

前幾天,華航罷工的事件在臉書上吵的沸沸揚揚;臉書上一堆朋友換大頭貼、轉貼工會文章、表達看法、支持罷工。這幾天我正在泰國採訪台商,接觸的大老闆不算少數,他們對勞工的想法,卻和台灣本土的老闆們很不一樣。

泰國台商:員工也會挑老闆

每次訪談時,我都會問這些台商老闆:「你們找人的條件是什麼?學歷?經歷?國籍?」當然大家的答案都不同。

一位泰國台商說:「老闆和員工一起賺大錢,不是很好嗎?」

一個堆高機第二代老闆說,他會先想以公司的規模、福利跟薪水可以請到什麼樣的員工,因為員工會挑老闆。想要找好員工,一定要先開出好的福利跟薪水,所以他的公司每個月都發紅利,全勤獎金、食宿津貼都是外發,不算在薪水內;幹部只要做到經理以上,就會配一棟別墅跟車子給他們。要知道,在泰國,汽車是非常昂貴的。

一個身價百億泰銖的老闆說,我不怕給高薪,因為我希望員工跟我一起賺錢。你有本事,我就敢給高薪;大家一起賺大錢,不是很好嘛?

好的工作環境,才有優質產品

前一陣子,我去一家汽車零組件工廠採訪,更是大開眼界。汽車零組件入門難度不高,大陸、越南一大堆同行,但是這家位在曼谷這個東南亞汽車工業重鎮的工廠,不但是TOYOTA在泰國唯一的供應商,同時也是其他廠牌汽車客戶的重要合作伙伴。

這家工廠有個特別之處:老闆自己的辦公室很破舊,但是廠房卻出乎意外的嶄新明亮;更厲害的是,當天氣溫有三十多度,沒有裝冷氣的上千坪廠房,竟然一點都不熱。

老闆替員工想,員工就會替老闆想,產品品質就能提高。

我問老闆為什麼工廠不裝冷氣,原來並不是因為要省錢,而是因為不能裝。製造過程中有時會產生化學氣味,廠房必須要保持通風;如果是冷氣房的話,空氣不流通,有損員工健康。

那麼,怎麼讓不能裝冷氣的工廠一點也不熱?秘密就在風扇。這家工廠採用的特殊風扇,一台要價一萬八,每條生產線至少配置五台;風扇擺哪處、風往哪邊吹,都經過精心設計;再加上挑高的對外窗和多層天花板,難怪工廠空氣清新,既通風又涼爽。

除此之外,每個員工的椅子除了裝有軟墊還加上布套,坐起來非常舒服。採訪過程中,這位企業主不斷強調:對員工好才能留住人,要以「今天是我要在這裡工作」的心態來規畫工作環境。

「你替員工想,員工就會替你想」,所以他自己的辦公室破破爛爛,但給員工用的廠房又新又好。

成本重要嗎?有時一點也不重要

這家公司生產一條線材,利潤才六塊,但是一年可以賺八億。秘訣是什麼呢?關鍵就在品質。

他說,汽車線材得要一條一條檢查;要是員工狀態不好、頭昏眼花、工作無法專注,下場就是不良率居高不下。汽車線材要是品質不良,很可能導致車禍,後續的賠償金額也很可怕。所以必須提高產品品質,而這就得讓員工有歸屬感、認同感跟光榮感,才能做得到。

我忍不住問他:「這些投資要怎麼回本?」這家公司的老闆回答,他不去考慮回本,「比如說這個機器一台要一百萬,我一條線材才賺幾塊,算下去什麼時候才會回本?但你企業要長久做嘛,現在看賠錢但是最後總是會賺回來」。

台灣精神就是cost down?

這幾天我在泰國採訪許多台商,讓我驚奇的是,台灣企業最愛講的降低成本、KPI、CP值等,從來不曾從這些泰國台商口中說出;他們倒是不斷強調服務精神的重要。上面那位線材廠老闆就一直強調自己賣的是服務。

泰國台商老闆的台灣精神:我賣服務,所以要對員工好。

我問他,線材有什麼好服務的?他說,如果今天客戶臨時下了特殊規格線材的訂單,工廠得要趕工,他拚了老命也要準時交貨;而這些都需要員工的配合,不是他一個人可以完成的。所以對員工好,絕對很重要。

整個訪談過程裡,這位老闆不斷強調「這是台灣精神」;對照最近台灣的罷工新聞,實在值得大家深思。