如何建立社會公信力、達成最高願景:《九大創業投資成功因素》之九/林富元

有一陣子,我常與當年大陸互聯網的「博客之父」方興東一起在幾個大城市巡迴演講;當時正好新創業版股市開動,於是這成為許多觀衆與節目主持人喜歡問我的熱門話題。我發現,大部份朋友還是將「企業上市後讓個人發財」想像成他們創業的最高願景。

如果你的願景只是股票上市,那就太缺乏格局了

願景(Vision)是你潛在的事業指標。就像你打球的時候,心中會想像這個球往哪邊飛、如何落地一樣,你的願景也會決定你自己、以及你的企業往東或是往西。

「上市後讓個人發財」固然是激勵你努力向上奮鬥的主要元素之一,不過你得瞭解,所謂「上市上櫃」只不過是你永續經營的過程中,不斷募集資金的步驟之一。

初創時向天使與風險創投家募資,等公司略有小成之後,再轉向社會大眾募集更多資金,以便做更多、更大的事。它本身既不是一個句點, 更不是一個「鯉躍龍門」的晉陞分界。

股票上市之後,社會或許為你提升定位,但那些身份與假象,並不是一個企業真正的願景;更不是可以讓你沾沾自喜、騰雲駕霧的全新境界。

長久創造價值,最終成爲市場的指標與學習對象,成為社會大衆信任的標桿,才是你的最高願景。

以你的長久努力與智慧,換取豐富的回收,當然是順理成章的美好理想;但你回想一下:每當有人問你「最欽佩的成功企業是那幾家」時,你是否很自然的立刻想到那些歷久彌新、為社會大眾創造普遍福祉的企業?

浮上你腦海的,是否都是一些在社會上擁有堅實公信力的企業,像是可口可樂、麥當勞、飛利浦、輝瑞藥廠、谷歌、蘋果等等?

最有價值的東西,就是「公信力」

我有一個很受聽衆歡迎的演講,主題是「如何創造個人價值」,與企業價值的主題是完全相符的。

想像你個人的職業生涯,分成30年、三個階段:

第一階段:

What can you do?

起始於你畢業後應徵第一份工作。面試的時候,公司會問你什麼?

公司會問:「你會做什麼?What can you do?」

在這第一階段的頭10年,你用自己學習來的核心能力,經過努力換取酬勞;不知不覺中,你在周遭建立了自己的信用(Credibility)。

第二階段:

What have you done?

起始於你成長到高層次的工作。面試的時候,公司問你什麼?

公司問:「你做過什麼?What have you done?」

進入第二階段,你增加了領導經營的責任、也擴大了你的人脈圈子,不知不覺中,你在業界建立了自己的名聲(Reputation)。

第三階段:

Who/what are you?

你終於開花結果,進入巔峰的階段。在如此高階層的工作上,面試的時候,公司問你什麼?

像我就經常面試執行長、董事、甚至董事長的人選;這個階段,我不會再問候選人「你會做什麼」,因爲他早就超過那個層次。

我也不需要問「你做過什麼」,因爲我早就調查清楚、也徵信過了。那麼公司要問什麼?

我們問一個最簡單的問題:「你是誰,Who are you?你是什麼樣的人? What are you?」

也就是説,事業生涯繞了一大圈子,最後回到原點。我們尋找最高領導人的時候,只想知道你是否具有公信力(Trust)、是否值得我們信任你、將最高權責交付予你?

無論是個人或企業,成長過程都類似如此:從建立信用(Credibility),到建立名聲(Reputation),最終建立公信力(Public Trust)。

偉大成功者的共同願景

我自己多年來,以一個末學後進的謙卑心態,在向許多偉大企業領袖學習的過程中,發現他們都具有以下這些共同願景:

他們經營事業、創造事業,都從「成功立業」自然成長為對社會大眾充滿「服務」的心。

他們拿出核心能力,經由事業來實現長久的理想,而非只想快速海撈、或是巧取豪奪。因此,「永續經營」便是他們義無反顧的唯一理念。

他們都以誠心處理事業的三大支柱:

  1. 建立一個讓所有員工安心長久工作的環境;

  2. 提供品質優良可靠的產品與服務給客戶;

  3. 盡力創造滿足所有股東的價值。

這些努力,就是公信力的起點。如果經營團隊堅持這些願景、並且上行下效,它們就會很快變成擴散於企業中的文化。社會眾人的眼睛是雪亮的,他們自然會對如此前後一致的企業給予信任、並且長久支持。

在企業或個人略有小成之後,他們都會採取具體行動回饋社會。

別以為只有最大、最有錢的企業或個人,才可以多做公益。任何人都有為社會提供公益服務的平等權利;這不是上市公司老闆的特權,因此也不應該是你不回饋、不行善的藉口。

當然,如果你從事公益是希望上報紙、或是成名,請記得,衆人的眼睛是雪亮的。公信力的建立必須經過長久累積,而且必須前後一致、點滴成面。

土豪或暴發戶爲了改變形象,偶爾開張大額支票捐款、四處撒錢;這樣就會立刻變成大家欽佩景仰的人嗎?

從前就有過大陸暴發戶這樣幹;當媒體出現時,立刻在街頭撒錢,卻引來社會輿論的嚴厲質疑與批評。

實現建立公信力的願景,從小處做起

客戶給你訂單,便是已經信任你的表示;你就老老實實的按期交貨,這份信任就可以不斷累積相乘。

心中懷抱永續經營的願景,客人知道你會亦步亦趨的與他們共存共利,你的信譽當然越來越好。

從提供微薄但誠懇的獎學金,到誠心參加社區的慈善勞動服務,你有太多不需花大錢而能建立公信的機會。至於做不做,全在你自己。