如何未卜先知?從敏捷團隊中的領先指標看起/Yves Lin

在交往的時候,「成功進入穩定的戀情」通常是最終的績效目標;而我們必須靠一些跡象,來判斷達成目標的機會有多大。同樣的,團隊在經營、管理、以及獲利方面的能力和遠景,也可以透過一些指標來觀察、甚至未卜先知。

在交往的時候,「成功進入穩定的戀情」通常是最終的績效目標;而我們必須靠一些跡象,來判斷達成目標的機會有多大。

這些指標包括對方已讀不回的次數、說「嗯嗯、哈哈、去洗澡」的次數、以及把你當作工具人的次數等等;指標可以幫助我們做心理建設(告白被拒不哭哭)、改善行動方案(不修電腦改租超跑)、或是改變績效目標(下個正妹帥哥會更好)等等。

回到組織來說,存活下去最重要的條件就是「財源」;所以談到如何衡量團隊的績效時,在一般情境下都是拿「能帶入的收益」來判斷團隊績效。雖然有燒錢搶市場之類的例外情況,但長期來說,還是必須要有獲利模式。

簡單的說,就是「結果論」:

可以賺錢的組織不一定是好的,但不賺錢的組織一定是壞的;一個沒辦法養活自己的組織,沒有存活下去的價值。

說到這裡,一定有道德魔人要開砲了,說「充滿銅臭味的奸商退散」、「有夢想最偉大」、「慈善團體就不需要錢」等等。

別忘記了,慈善團體的財源就是募款;能提出價值,讓大家願意捐款,至少可以支付開銷,才能幫助更多的人。而整天喊著夢想的人,也一定有金主養、至少吃飯沒問題(沒金主?父母就是金主啊!)。

但總不能等到結果出來,發現沒賺錢才一翻兩瞪眼吧?至少要觀察一些跡象,讓我們知道到底達成目標的機會有多大,以便做些必要的調整。而這些跡象,就叫做「領先指標」(Lead Measures或Lead Indicators)。

好的領先指標要符合兩點原則:

  1. 領先足夠的時間可以做出行動改善現狀:在登山時,如果感覺到往下掉才反應,可能就已經太遲了。領先指標要可以讓我們提前知道狀況、並且做出行動;這些指標包括離山壁的距離、土質的鬆動程度等等。

  2. 跟績效評估脫鉤:如果指標會被評量,就提供了做表面功夫、甚至造假的誘因,導致沒辦法觀察到實際情況。

針對獲利的領先指標

  1. 推出新功能/新產品的速度

  2. 客訴次數

  3. 媒體曝光次數

  4. 開發新顧客次數

針對產品表現的領先指標

1. 產品待辦清單(Product Backlog)中的優先順序、以及項目改變的次數

如果工作事項在產品發佈後都沒有改變,很可能是我們沒有從使用者身上獲得回饋、或是沒有學到關於產品和市場的新知識。

但我們就是都排了一年的工作要做,怎麼辦?

問題在於,是要把工作做完重要、還是產品做好重要?現在市場變化激烈,產品上線以後,一定會有很多資訊證實(或推翻)先前的假設,導致需要改變原本的對策;而對策的改變,就會反應在產品待辦清單上。

行動方案:在功能和產品上線後,仔細觀察使用人數、次數、時間、對營收的影響、使用者的滿意度,來決定下一件最重要的事。

2. 上線發佈(Production Release)的次數

能夠快速、而且經常的上線發佈產品,代表的是自動化測試持續整合都有到位;這讓產品能夠更靈活的反應市場變化、並且維持品質。

行動方案:提升自動化測試和持續整合的技術能力(廢話),開程式道場(Coding Dojo)、技術分享、做結隊程式設計(Pair Programming)。

3. 談論使用者(User)需求和驗證需求的次數

敏捷的核心是產品,而產品是做給人用的;團隊成員必須時時刻刻想著「使用者要什麼」,才有可能做出打動人心的產品。

行動方案:去上上使用者體驗(User Experience)的課,所有的行動和改變都要質疑「這對使用者有什麼價值」,再用A/B Test來驗證對使用者的假設。以上這些可以參考使用者體驗書單和教育資源

針對團隊表現的領先指標

1. 團隊成員一起吃飯的次數

反應的是團隊的默契,吃飯聊天是增進感情最好的方法。默契高的團隊夥伴不但工作上能幫助彼此進步,也因為觀念的契合,下班後一定是不錯的朋友。

把工作跟個人生活分得很開的團隊,默契和凝聚力一定高不到哪去。

行動方案:先找談得來一兩個人一起,然後慢慢增加人數。

2. 閱讀的書本數

這一點反映的是學習風氣。有很多人認為參加研討會、看部落格就是學習;但我個人認為,這是只能摸到表面的淺碟式的學習,只有靠看書才能產生自己的觀點

看書能在幾小時或幾天吸收作者最精華的思想,而作者可是花了好幾年的經驗才能寫出一本書呢。對於不讀書的團隊,我對他們的成長能力並不看好。

行動方案:上策是團隊有自發的讀書會;中策是推薦書,有興趣的自己會去看。下策則是列出必讀書單,逼大家讀書寫心得。讀書是少數有辦法逼、而且不會有太大負面影響的動作;所以先逼團隊看書,也是沒有辦法中的辦法。

3. 開會和討論時的嘈雜聲分貝

這反映的是溝通的意願和充分程度;每個人的觀念和想法一定有差異,而唯一的解決方法就是溝通。冷清的會議或討論,代表的是團隊不願意溝通、沒有能力溝通、或是沒有安全發言的環境。

沒有充分溝通的團隊,每個人都會有很多自己的假設(Assumptions),而靠著假設做事的代價,就是重複工作造成資源浪費。

行動方案:找出和培養團隊中的鯰魚,營造出一個可以安全對話的環境,讓大家可以暢所欲言;討論對事不對人,掐死鄉愿的文化。

4. 正面思考的人數比例

正面思考的人聚在一起可以互相充電;負面思考的人不但自己痛苦,對團隊也是很大的負擔。

正面和負面很容易區分,負面的只談過去(「因為過去怎麼樣,所以我們現在怎麼樣」,以下無限迴圈),正面的著眼未來(「因為過去怎麼樣,造成現在怎麼樣,所以我們未來應該怎麼做」)。

行動方案:先把自己的正面能量顧好,在自費參加的專業課程可以遇到很多正面能量的夥伴,然後再慢慢影響團隊;如果有人負面能量太強烈,就讓他離開吧。

究竟佛陀只渡有緣人,對吧。