廉價航空網站使用調查：創市際市場調查

編按：本文原始內容出自創市際市場研究顧問公司雙週刊第72期，經授權提供後由本站編輯整理發佈。

廉價航空 （Low Cost Carrier） 以降低營運成本的方式，將機票價格有效反映給消費者，專注於價格敏感的消費市場，不同於一般航空行程，廉價航空提供乘客自行選擇需要的服務項目，例如:行李托運、指定座位及機上餐點等，並對各項服務收取額外費用，適合點對點通勤及休閒旅遊的飛行乘客。

本期雙週刊透過comScore數據，觀察台灣網友透過桌上型電腦與筆電造訪旅遊／航空公司類別（Travel／Airlines）網域的使用情形，進一步瞭解廉價航空與一般航空的使用者特性。

2016 年 7 月份台灣共有 105.3 萬名不重複網友曾經透過 PC 造訪航空公司類網站，「長榮航空」與「中華航空」 的造訪人數最多，其次的「虎航」、「香草航空」及「樂桃航空」於該月份亦皆有超過 10 萬名的不重複造訪人數。

觀察整體航空公司網站排名發現，PC 使用人數前十名的航空公司網站當中，廉價航空公司（標示橘底色者）即占 六名，顯見台灣使用者對廉價航空的關注程度愈加明顯，成為旅遊飛行的選擇之一。

透過 MMX Audience Duplication 分別觀察廉價航空及一般航空公司網站的整體 PC 使用情形，2016 年 7 月份 台灣共有 41.0 萬名 PC 不重複使用者造訪廉價航空公司網站，該月份平均每人瀏覽 41 頁網頁，停留 24.3 分鐘；一般航空共有 68.4 萬名造訪者，單一網友使用情形明顯優於廉價航空，平均每人貢獻 112 頁瀏覽量，使用

92.8 分鐘。

至於廉價航空及一般航空的 PC 網友輪廓，皆以女性使用者多於男性，其中又以廉價航空使用者的女性比例較高 （64.6%）。年齡層方面，廉價航空網站使用者明顯集中在 25–34 歲族群，該族群人數即占近四成比例，並且與全體網路人口分布情形相比發現，僅 25–34 歲族群對廉價航空網站具造訪傾向度，其他年齡層網友則未特別偏好造訪。

一般航空公司網站以 35–44 歲使用者比例最高（27.9%），且與廉價航空不同的是，一般航空吸引族群較廣，25 歲以上網友皆具有顯著造訪傾向度。

分別觀察使用人數最多的廉價航空「虎航」及一般航空 「長榮航空」的網友路徑發現，「虎航」網友來源即包含其他四個廉價航空網站，顯示廉航使用者於各家公司之間瀏覽比較的情形，且有 3.1% 的連入次數來自旅遊比價網站「skyscanner」。「長榮航空」網友則與「中華航空」較具連結，其次亦有旅行社網站「可樂旅遊」與「雄獅旅遊」。

最後，進一步觀察 2016 年 7 月份八家廉價航空公司網站 PC 使用情形，「虎航」的不重複造訪人數最多，共有 13.7 萬人，其次為「香草航空」及「樂桃航空」。單一網友使用情形方面，以「威航」的瀏覽頁數最為突出，平均每位網友該月份瀏覽 48 頁，且重複造訪 2.5 次，另外，「捷星航空」網友的回訪次數同樣表現突出。而各廉價航空公司網站當中，以提供中、日、韓及韓國國內線為主的「釜山航空」網友平均年齡 28.9 歲最年輕，相反地，「酷航」使用者平均年齡最高。