成長駭客:精通技術和人性的Kingsman

這篇文章原本是要談成長駭客行銷這本書。這是一本非常容易閱讀,精簡、精采,並提供許多成長駭客相關資源的書籍。對想要一窺最前端網路行銷概念的朋友來說,是一本很棒的入門書、也是台灣翻譯的第一本這類書籍。

不過我擔心的是,「成長駭客」(Growth Hacker)這個概念在網路圈也許很盛行,實際從事過網路工作的人也大概都能理解;但因為「成長駭客」這門學問還會牽涉到一定程度的技術面,所以一般讀者可能會覺得這個概念有點模糊。

所以,我打算在這邊先闡述一下「成長駭客」究竟是什麼。

說真的,要對非網路圈的讀者解釋還真是有點難……。在我急切想找個適當譬喻的同時,電視上正好播出了「金牌特務」(Kingsman)這部(相當暴力的)諜報片。

「啊哈,就是這個!」

對了,概念是一致的!

所謂成長駭客,可以說就是一位精通技術(武器)和人性弱點的金牌特務;以網路圈而言,他的任務就是盡一切力量吸引使用者進網站、黏在網站上,然後轉換成收益。

那麼,好的成長駭客有什麼基本條件呢?

https://www.youtube.com/embed/1Iw3RuCizPc

必先利其器

首先,工欲善其事,必先利其器。

以身為特務來說,一定會有一整牆拿來整敵人的武器;但這些武器不一定都長得跟真的槍、真的相機、真的炸彈一樣。

所以,好的特務第一要點,就是要熟悉你的武器──什麼時候使用、可以怎麼用,並且要隨機應變,免得像「特務行不行」的86號那樣,老是打到自己。

也就是說,對一個成長駭客而言,全面性的瞭解網路技術、知道什麼時候可以拿出什麼武器,如果一項武器失敗,還有什麼其他的武器可以使用,是最基本的背景常識。

https://www.youtube.com/embed/1HzsZ-eZ4NI

身手要矯捷

第二,你的身手要矯捷,判斷力要精準,知道怎麼引誘敵人入陷阱、怎麼在關鍵時刻捕獲他們。這點來自於你對大環境的熟悉度,以及自身與敵人弱點的認知。

很多人都以為,做網路的,對人性不需要有太多瞭解。

恰恰相反!對數位環境來說,除了虛擬實境外,目前大部分和人們「交往」的介面就是一個螢幕,因此反而必須要特別專注在這個小螢幕的人機互動上,利用每個角落、每個頁面,利用排版、色塊、互動、文字等等,打一場引誘敵人的心理戰。

這非常非常不容易,而且必須對人性有非常細微的體認。

而且,因為是「成長」駭客,所以和特務不同的是,你不是打完一場架、佈置完一次陷阱就算了,你必須佈置一連串的甜蜜陷阱,讓使用者心甘情願留下、最後願意買你的產品、黏在你的網站上,好讓你的網站不停成長獲利。

數據也重要

在這邊,「數據」就派上用場了。成長駭客可以從解讀使用者使用功能、人機互動的各項數據,了解接下來該怎麼精進與優化各項陷阱。而這也才是「大數據」的意義所在。

不過,數位時代的成長駭客,不用搞得跟007、或是以前的廣告公關公司那樣,總是得搞個爆破大場面,讓行動弄得人盡皆知,也不能再期待隨便丟一顆炸彈,就能有百分之一的機會炸到自己的目標對象(TA)。

別忘了,數位的交往環境就是螢幕,而且是非常貼近每個使用者個人的螢幕。因此成長駭客可以用非常近身的方式,精準的接觸使用者。

就像Kingsman一樣,近距離優雅而精準的運用武器,把敵人打敗。

至於實際上怎麼操作,國外有許多Growth Hacker的網站,先介紹一個,大家有興趣可以先逛逛「Growth Hackers」這個網站;等到熟悉成長駭客的樣貌,我們再進一步討論一些有趣的例子吧!