我的Facebook社群研究：之三／程天縱
或許每個人使用Facebook的目的都不盡相同，但是大多數人都用它來當作聯繫親朋好友的社交工具。
在聯繫的方式上，有些是以聯絡感情為目的，在版上分享些旅遊美食、家庭生活照；有以勵志為目的，分享心靈雞湯、長輩圖、農場文。有些則是招蜂引蝶、呼朋喚友，曬各種個人自拍照、美圖照，襯以風景迷人的背景，吸引眾人目光。
此外，也有些是以運動、繪畫攝影、宗教信仰、政治理念等為主題，圍繞著個人興趣來分享，因此形成了「同溫層」，證明「物以類聚」的現象確實存在。
更有人以Facebook為平台來做生意，例如直播拍賣、社群運營、網路行銷等等。對於這些人來說，為目標客戶群進行選定和優化，可以提升商業模式的轉換率；因此，Facebook社群的分析和調整就更加重要了。
我為什麼要經營Facebook個人平台
我在退休之後，則是用Facebook做為平台，抽空寫下過去40年專業經理人職涯的經驗與感想，來聚集並分享給志同道合的朋友們。
或許在某種程度上，我也是在創造一個「同溫層」；我有目標的在聚集上班族、專業經理人、創業者、企業老闆……等等，願意學習管理理論和實務經驗的人。
雖然我並沒有什麼商業目的，但是我辛辛苦苦寫下來的每一篇原創文章，當然希望能夠分享給更多的讀者。
除了出版書籍以外，更希望能夠透過Facebook朋友和追蹤者，得到一些回饋。
同時，我也希望透過Facebook和朋友交流與互動。拜網路力量之賜，許多根本沒有見過面的Facebook朋友，感覺好像交往已久。但俗話說「見面三分情」，光靠Facebook和Messenger的交流互動，總覺得還是不夠親近。
我在一年前開始接受演講的邀約，從而能夠和Facebook朋友現場互動，順便增加許多新的粉絲和朋友。
趁著我的第二本書出版、再加上春節將近，結合尾牙、春酒，我在台北、台中、高雄都安排了簽書會；於是，調整、優化Facebook朋友的結構，對我而言就更為重要了。
去年10月初，我開始對Facebook社群研究分析，並且將我的研究成果，於10月16日和10月24日發表在本站和我的Facebook上。這兩篇文章引起了廣泛的興趣，尤其是經營網路社群，或是做網路行銷的人。
https://tuna.press/?p=253
https://tuna.press/?p=239
今年1月7日，我寫了一篇文章試探Facebook上的朋友們，如果集結我Facebook上比較像自傳類型的「軟性」管理文章，並且出版書籍，讀者們會不會購買。
許多朋友不太清楚我的「軟性文章」是指什麼，所以我在下面的附圖表4中，列出了兩篇代表性的文章；分別是去年7月27日發布，關於1976年我初出道開始上班的故事，和去年8月23日發布的年少輕狂的故事。
此外，我另外又挑了三篇最近發佈的文章，做了按讚、分享、留言的統計。
去年12月26日發佈有關海康威視的這篇文章，比較屬於硬性的管理文章：
https://tuna.press/?p=1734
今年1月7日發表的「軟性管理書籍購買意願」，比較類似問卷調查，屬於軟性的文章；1月10日發表的短文和兩張照片，要朋友們猜猜哪個是我，則是一篇比較俏皮的軟性文章。
後面兩篇文章比較短，目的在增加和Facebook朋友們的互動，確實也得到了很好的結果。
Facebook文章的生命周期
根據我過去的經驗，文章發佈之後第一天和第二天是高峰期，會有許多的點閱和按讚；然後從第三天開始下降非常快，一個星期以後幾乎就沒有人在看了。
由於1月10號發布的文章今天才第二天，因此後續的統計數字還會增加，但是仍然可以做參考。
按讚分析
從附圖的表4和表1來看，軟性文章的按讚數量遠比硬性文章要來的高；但從出版社的角度來看，硬性文章似乎比較能夠受到讀者的歡迎。
我聽到許多朋友說，Facebook是一個社交的平台，用戶都比較喜歡速食式的短文、視頻、圖片和照片。
這或許有些道理，但是我的文章不管硬性或軟性，篇幅都相當長。我可以肯定，我的Facebook朋友並不在乎我的文章長短；但我的軟性文章似乎更能夠觸動他們的心靈、更融入他們生活經驗中，才會得到更多的讚。
從朋友對1月7日這篇文章的留言中，我得到信心，如果集結成冊出版的話，也會受到讀者的歡迎。或許銷量會比我已經出版的這兩本書還要來得高。
分享和留言分析
從表2和表3的統計來看，可以發現一個有趣的現象：越硬性的文章，分享數量越多，但是留言越少；軟性文章則反過來，分享的數量越少，留言發表意見的數量越多。
但是，我在去年七月底到八月初在Facebook上發表了四篇軟性文章，都是在敘述1976年到1979年之間，我在一家小貿易公司得到第一份工作，所學到的業務的技巧和經驗。
我只以FB1的數字為例子，按讚、分享、留言，都比我寫的硬性管理文章要來得高許多；但是，這四篇文章都沒有收錄在已經出版的兩本書裡面。
編按：「FB1」指本文作者的第一個、也是主要的Facebook帳號，請參閱前兩篇社群分析文章；下文中的「FB2」則是FB1朋友人數達到上限後另開的第二帳號。
如附圖表7所顯示，這四篇軟性文章的分享數，反而遠大於留言數，這又與我上面的結論不盡符合。
https://tuna.press/?p=234
https://tuna.press/?p=262
https://tuna.press/?p=259
https://tuna.press/?p=236
我直覺的反應與解釋是，真正能夠觸動人心而且結合實務經驗的文章，必定能夠得到很高的按讚數和分享數；至於是否有留言，就不那麼重要了。
我的Facebook新朋友們，如果想要看這四篇精彩的軟性文章，就必須到我的Facebook帳號裡面去挖掘了。要找到去年七月厎的這些文章，需要一點時間和耐心。不過我跟各位保證，值得的。
編按：上述四篇軟性文章稍後也會重新整理刊登，敬請期待。
Facebook目標用戶群調整
自從去年10月初，我開始調整兩個Facebook帳號朋友的結構，刪除掉不是我目標用戶的人，包含許多殭屍帳號、假人，和從來沒有互動、點讚或分享我文章的人，至少刪掉了3,000個。
從經驗裡學到教訓，我對於新加我為朋友的審核就特別謹慎。如果在他們的Facebook上，我看不到他們轉貼〈我的Facebook社群研究〉文章的話，我會先拒絕他們的邀請。
然後透過Messenger請新加我為朋友的人，要先閱讀〈我的Facebook社群研究〉文章，了解我的用意，然後轉貼分享在他們的Facebook上。
如果他們的Facebook有設定限制閱讀的話，那麼他們就必須用Messenger告訴我。然後再由我來加他們為朋友。坦白說，這種做法有點不禮貌，也不符合我的個性；但是在沒有其他更好辦法的情況之下，我還是做了。
結果我發現有60%的人，是已讀不回，再也不理我；仍然有40%的人，會依照我的要求，轉貼我的文章，成為我的朋友。
也因此，我10月16日的這篇文章，居然得到了1,490個讚、755個分享、83個留言，分享數目在我所有文章中創下最高紀錄。
這個案例證明，透過精心設計，確實可以提高Facebook分享傳播的力量。但是有新加我的朋友說，這是故意在強迫別人打廣告，這倒是我始料未及的。
目標用戶群的改變
經過這三四個月的努力，我兩個帳號和粉絲頁的朋友和追蹤人數，統計結果如附圖表5所示，已經超過四萬人了。
我的FB2帳號尚有接近2,000個名額可以加新朋友。我FB2的頭像是我穿著黑襯衫，手上拿著一把摺扇，上面寫著「創客軍師」。
FB1和FB2按讚數的比較
促使我開始進行Facebook社群研究、並採取行動來調整的主要原因，就是我的FB2帳號按讚數一直比FB1的一半還要低。
我透過刪除FB2的非目標用戶，加入新的目標用戶，以便縮短這兩個帳號之間的差距。那麼結果呢？
從附圖表6的左邊統計來看， 10月15日和1月11日的按讚百分比來看，似乎沒有什麼改變，FB1佔60%，FB2維持在25%左右。
但是考慮到附圖表5的人數，FB2只有FB1的一半；將按讚數除以總人數以後的加權百分比來看，如附圖表6右邊所顯示，這兩個帳號已經非常接近了。
只要我持續，將經過篩選後新加入的目標用戶，加在FB2帳號裡，等到人數相當的時候， FB2就會超過FB1了。
One more thing…
Facebook只是一個平台，雖然有使用上的框框和限制，但是人類的創意是無限的；只要我們有足夠的想像力和執行力，在這個平台上還是可以創造出新的社交功能與社群模式。
做為一個Facebook使用者，我們可以創新的地方，就在於「內容」、「目標用戶」、和「線下」的活動模式。
千里之行始於足下；而創新的第一步，就從「瞭解問題」開始。我這一系列的三篇文章，就是一個例子。