我的Facebook社群研究：續篇／程天縱
自從上次貼出了〈我的Facebook社群研究〉一文之後，得到了許多朋友的鼓勵與支持，紛紛應我的要求轉貼分享，然後加我為朋友。
雖然我寫的每一篇文章，或許只有短短一兩千字，但都會花上至少兩三個小時的時間。從構思、寫下、搭配照片或是圖片，再經過措詞修改，這段過程確實蠻辛苦的。
緣起
我在公開演講的場合說過許多次，退休以後並不是「不工作」，差別在於不再做「有壓力的事情」；於是我選擇了整理過去的管理方法和經驗，透過Facebook將我的經驗傳承給還在職場上奮鬥的年輕人，希望讓年輕朋友們能少踩幾個坑、少犯點我犯過的錯。
沒想到每篇文章都得到許多反響，許多Facebook朋友們留言感謝我每一篇文章帶給他們的啟發和學習；於是，如果過一陣子沒有寫文章，我就覺得自己很懶散頹廢，沒有繼續滿足朋友們的期望。
這樣一來，反而無形中帶給了我自己很大的壓力，真的是始料未及。
「我的Facebook社群研究」目的很簡單：既然我辛辛苦苦寫了這些文章，當然希望能夠廣為分享；閱讀的人越多，我得到的回報就越大、創造的價值就越多。
目標用戶群
我的文章並不是對所有人都有價值，所以必須分析一下我文章的「目標用戶群」；他們應該跟我有相似的職業生涯和經歷，能夠從我的經驗中得到很多的共鳴和學習。
真正引起我對Facebook朋友們做深入研究的導火線，反倒是因爲我的兩個帳號上面，同一篇文章得到的反響和回饋有很大的差異；因此這激起了我的好奇心，想看看這兩個帳號的朋友圈，在結構上是否有所不同。
剛開始時，我的第二個Facebook帳號（FB2）上得到的按讚數和留言評論，都還不到FB1帳號上的一半數量；於是我決定從FB2開始研究，希望透過行動改變Facebook朋友的構成。目標則是讓FB2的點閱、按讚、和留言評論的數量能達到FB1的水準。
我在上一篇文章中，已經把我的「目標用戶群」做了很詳細的描述；因此，我就依照我的用戶群圖像，來篩選Facebook朋友；在短短的一個月內，我刪除了1,800個「非目標用戶群」的朋友。
以下，就讓我把我用的方法和各位分享一下。
尋找非目標用戶
在5,000個朋友裡面，尋找非目標用戶是一件非常棘手的任務。我要用什麼邏輯來篩選、怎麼尋找？在在都令我很頭痛。
幸好，我在一年半前就設定了Facebook朋友的生日通知，有空的時候就把每個生日朋友的帳號都瀏覽一下；如果時間比較緊，我就只獻上生日祝福。我把這件事情，當成是我跟Facebook朋友之間的一個重要聯繫。
我每天都會收到十幾二十個朋友的生日通知；於是我決定從這些當天生日的朋友開始，進入他們的帳號來做更深入的瞭解。
從生日通知看帳號內容
在Facebook帳號上，首先看的是最近貼文的日期；我從這一點上發現了許多殭屍帳號。也就是最近的貼文都是半年、一年、甚至兩年以前的；這種沒有任何活動的帳號，都是我首先要刪除的。
接著看看他們的貼文，是屬於「文字類」的、還是「影像類」的；以我的目標用戶而言，多半是偏向使用文字或文章來溝通的。
再來就是看內容。不管是文字、圖片、或是影片，只要內容是非常單一屬性，例如政治、雞湯、宗教、書法、油畫、攝影、旅遊、美食等等的，都不是我的目標用戶，予以刪除。
如果內容比較多元，我就會看看他們的分享內容，一直回溯到八月中旬；如果轉貼過我的任何一篇文章，我就將其保留，不予刪除。
因為，我從八月中旬開始寫了一系列的時間管理文章，創造了我文章的按讚數和分享數紀錄；我只要確認他們曾經轉貼分享過我的文章，就是我的目標用戶。
如果還是無法確定，我就進入「關於」朋友介紹的部分，瞭解他們的學經歷、參加過的活動紀錄、曾經按讚的Facebook帳號和專頁、參加的社團等等，從這些地方來看是否符合我目標用戶群的型態，以決定是要刪除還是保留。
可是，每天頂多只有20個生日通知，一個月下來也只能看兩三百個朋友；如何能夠過濾並刪除1,800個「非目標用戶」呢？
後來我發現了一個非常有效的方法，有興趣整理Facebook朋友名單的人可以試試看。
追根究底、追本溯源
當我發現一個非常確定的「非目標用戶」時，就點進他的「關於」看自我介紹、並找到「共同朋友」一個一個點進去看；而這些「共同朋友」有八九成可能性也屬於非目標用戶。
這樣一來，處理起來就特別有效率，一倂刪除就是了。
再從這些「共同朋友的共同朋友」一路點進去看，會發覺他們的屬性大都是一樣的。我曾經在比較有時間的時候，一路點進六層共同朋友；用這種方式處理非目標用戶群，就非常簡單而有效率。
例如有一些殭屍帳號，是一兩年都沒有任何貼文和活動的，而我們的「共同朋友」不外乎也是些殭屍帳號，或是不管真粉、假粉、還是殭屍都拿來湊數的「大吸粉機」。
當然，這種「吸粉機」也不是我的目標用戶，因為他們根本不會去看粉絲的帳號和貼文。
動態消息
除了寫文章和朋友們分享之外，Facebook也是我的重要學習工具。因此，我每天都會花一些時間來看看自己的動態消息；透過朋友們發表的心得、感想、精彩的貼文等等，我在學習之餘也會和朋友們互動。
這個「動態消息」的閱讀，也成為我發現非目標用戶的方法之一。只要看到一些不堪入目的、血腥的、內容低劣的影片，或是一些外國文字的貼文，我就會點閱這些分享影片的朋友帳號；也往往可以發現，這些朋友也不是我的目標用戶。
然後，再使用上述的追根究底和追本朔源的方法，就可以很有效率地刪除掉一大批非目標用戶。
「波及無辜」
以上所說的方法，難免會刪除掉一些我的目標用戶；他們或許只是閱讀我的文章、偶爾按讚，不見得會分享。這些屬於「圍觀群」的朋友，從我的FB1和FB2的按讚數比例就可以看出來了。
在我開始採取行動之前，FB2的按讚數一直是FB1的一半左右；自從刪除了1,800個FB2朋友之後，FB2的按讚數就降到大約FB1的30%左右。我把這些被我誤刪的目標用戶朋友視為「波及無辜」（Collateral Damage）；我對他們非常抱歉，希望他們可以再加我為朋友。
https://tuna.press/?p=253
「Facebook社群研究」的吸粉作用
之前發表的這篇〈我的Facebook社群研究〉除了分享自己的發現以外，也呼籲想要加我為Facebook朋友的人，將這篇文章轉貼在他們的動態時報上，我就會接受他們的交友邀請。
這篇文章果然發揮很大的傳播力量，被分享了570次以上；所以我可以合理的認為，我至少在FB2加了500個左右的新朋友。
由於我的「非目標用戶刪除行動」仍繼續在進行中，所以我的FB2朋友至今仍然維持在3,270位左右。也就是說，我在過去的一個星期中增加了500個新朋友，但我也繼續刪除了400多個非目標用戶，效果已經顯現出來了。
我最近去北科大演講的一篇貼文， FB1按讚數目是790個， FB2按讚數目也已經達到380個，又回到2:1的比例了。
提升商業模式的轉換率
雖然我經營社群並不是一種創業行動，也跟電子商務無關，但是我這次改造「粉絲經濟洋蔥圈」的分析和實驗，確實帶來了明顯的效果，足以提供給在Facebook或電商方面創業的朋友做參考。
我在FB2的朋友改造行動會持續下去；當FB2朋友再滿5,000人的時候，我相信許多指標都會反過來超過FB1。
這個實驗證明，目標用戶群越精準的話，我的文章點閱率、按讚數、留言評論數、分享數等等的轉換率，都會大幅度的提高。
這個結論對於在Facebook、網路、線上線下社群創業或營運的朋友們來說，應該是個好消息：發揮你們的創意，尋找適合自己的模式，提高目標用戶群的精準度，自然生意模式的轉換率也會大幅提高；同樣的，每個潛在客戶的轉換成本也會大幅降低。
最後再提醒各位朋友，我的FB2朋友還有1,700個名額，歡迎我的Facebook朋友們大力介紹我的目標用戶，加我為朋友。
記得提醒他們，先在他們的Facebook動態時報上分享我這篇文章，再加我為朋友，這樣可以節省我很多時間。
如果他們對於動態時報上的朋友閱讀有設定限制的話，請他們用Messenger先告訴我一聲。
再次感謝你們。