新世代跨境電子商務:無遠弗屆的未來商機/林富元

電商追求跨境購物的成長,必須提供最終極的良好體驗,也就是是無論從境内或境外電商網購,使用者體驗都應該完全相同;同時,也必須把握延伸出來的新挑戰與新機會。

近年來,像亞馬遜(Amazon)、阿里巴巴淘寶、京東這樣的電商,正在全世界各個角落迅速幹掉實體零售業;加上幾乎每種產品或服務,都有電商雨後春筍般地出現。

電商已經成為新世代人們生活習慣的重要内容,這是大家都知道、也四處看得見的真實趨勢。

不過電商這個行業,本身也長久處於激烈競爭的戰國時代。觀念上,它不再是什麼新奇的東西、入門沒有太多技術門檻,所以一大堆創業家便在過去十餘年蜂擁而入。

然而,電商要做大才有戲唱;至於能否做大,就是另外一回事了。君不見多少年輕創業家都認為自己何等獨特,前仆後繼地進入競爭;大家看到的是幾家巨大成功的典範,卻不見哀鴻遍野:那些更多轟轟烈烈出現、但沒幾年就掛掉的新創電商。

廣泛定義新電商

大家熟知的電商,最簡單的概念就是不用出門,在網上買東西賣東西,等於取代了你所熟悉的鄰近零售店家。

但若仔細觀察所有的大型電商,他們在過去幾年都出現了幾個非常有趣的新趨勢:

1. 他們的線上商店做大了,幹掉了實體零售商,就自己回頭鋪設屬於自己的零售店面。

譬如美國的亞馬遜,就用137億美元併購了Whole Food實體超市;阿里巴巴四處大開所謂的「Brick-and-Mortar Stores」(直譯為「磚塊與水泥店面」,也就是實體店面),都是有名的實例。這就是我們説了十餘年的O2O(Online to Offline)線上線下無縫結合。

2. 電商們在國内市場風起雲湧、實力雄厚,很自然地就開始進入跨境銷售。

所謂「網路無國界」,在電商這個領域非常精確的實現了。 根據Invesp的統計數字顯示,光是跨界電商,到了2020年營業額就會超過一兆美元;而跨界購買的三大原因,則包括:

  • 49%的人認為可以買到比國内價錢好的貨物;

  • 43%認為可以找到國内沒有的品牌;

  • 35%認為可以買到國内沒有的東西。

這也就是為什麼,所有的成功電商都在往跨境行銷方向拓展。

3. 周邊產業快速成長

不只是電商本身,它周邊的物流運輸業(Logistics)、倉儲業、服務支援業(Service & Support)、報關進出口流程等行業,也都跟著一起蓬勃成長,快速的數據化、雲端化、自動化。 這些周邊的相關行業結合了核心電商,儼然成為自成一體、無遠弗屆的巨大商圈。

4. 電商業務的範疇,早已超越了單純「在網上買賣貨物」的基本觀念,現在也進入了飲食服務領域。

從快遞超市雜貨、熱騰騰的咖啡、到任何餐廳菜色,都可以迅速送達。 它也涵蓋了房地產,從取代舊日零售店面,到進入倉儲房地產與當地批貨。它還進入了娛樂業與教育行業;現在在好幾個大型電商網站上,都可以方便地選擇數十萬、甚至上百萬部的電影與音樂來欣賞。

電商也進入了各種高端服務業,依據手上擁有的巨大客戶習性數據,以AI人工智慧發展出深層的個人化服務。

5. 當有些政府與當權者還在猶豫行動付款、或是網上付款的尺度時,世界各地的電商早已進入了另一個階段。

他們早就將快速網上或行動付款視為當然,而且是平台上必要的根本基礎。

在這樣完全暢通的基礎平台上,巨大的電商現在正在朝向結合「生命、生活、生趣」的全面發展。例如阿里巴巴與騰訊,都在電商與付款平台上逐漸建立未來生活、教育、通訊、醫療、娛樂等全方位的服務。那種力道是十分驚人的。

説説跨境電商的趨勢

前面説過,跨境購物是十分自然的網上延申行為。在美國,統計數字顯示54%以上的網購者會購買境外物品、或是在境外網站買東西;而有67%的網購者,每個月的購買内容有10%會是境外網站、或是境外貨品。

世界村的觀念,在網購大眾的日常生活中早已是稀鬆尋常之事。

我個人的看法是,電商追求跨境購物的成長,成敗因素大概還是要看購買者的體驗(User Experiences);而最終極的跨境購物良好體驗,應該是無論從境内或境外電商網購,使用者體驗都完全相同。

這就延伸出了一些跨境電商的新挑戰與新機會:

  • 物流服務(Logistics & Fulfillment):

跨境向瑞士網站購買起司、上義大利網站購買松露,需要等很久嗎?運到手中味道還一樣嗎?中間購買的過程、幣值、手續,是否都無縫隙的流暢簡單?運輸費用會不會不划算?

  • 支援服務(Services & Support):

想退回在俄羅斯網站買的伏特加、想修改在泰國網站訂購的西裝,會不會麻煩得要死?如何運回、如何處理運費?是否牢靠、貨款是否可以有保障?這些都是複雜的細節。

  • 出入口報關(Freight Forwarding):

報關是非常古老的行業,他們遊走在廠商、客戶、船公司或航空公司、貨櫃公司、運輸公司、以及海關之間,以協助加速通關服務。

從電商的角度,要如何處理每天、每小時在發生,多樣、小量產品的出口與進口,實在是一大學問;像亞馬遜有實力自己組織團隊處理,一般電商就沒那麼容易了。

幸好晚近開始看到一些處理數位報關、雲端報關的新創公司,以及其他這類數位承包商逐漸出籠;如此一來,許多瑣碎工作就可以外包出去了。

  • 本地化與在地化(Localization):

要讓網購者輕鬆愉快跨境購屋,本地化、在地化當然是必要的工作。

不只像電源線必須符合當地規格與安全規範,就連產品的描述與解説,都必須真正融入當地民風民俗,而非單純只是翻譯而已。

電商是新世代的重要象徵;透過電商達成無國界的世界村,也將必然會是逐漸實現的情境。到那個時候,每個人都可以一指買通天下物!