新世代跨境電子商務：無遠弗屆的未來商機／林富元

電商追求跨境購物的成長，必須提供最終極的良好體驗，也就是是無論從境内或境外電商網購，使用者體驗都應該完全相同；同時，也必須把握延伸出來的新挑戰與新機會。

近年來，像亞馬遜（Amazon）、阿里巴巴淘寶、京東這樣的電商，正在全世界各個角落迅速幹掉實體零售業；加上幾乎每種產品或服務，都有電商雨後春筍般地出現。

電商已經成為新世代人們生活習慣的重要内容，這是大家都知道、也四處看得見的真實趨勢。

不過電商這個行業，本身也長久處於激烈競爭的戰國時代。觀念上，它不再是什麼新奇的東西、入門沒有太多技術門檻，所以一大堆創業家便在過去十餘年蜂擁而入。

然而，電商要做大才有戲唱；至於能否做大，就是另外一回事了。君不見多少年輕創業家都認為自己何等獨特，前仆後繼地進入競爭；大家看到的是幾家巨大成功的典範，卻不見哀鴻遍野：那些更多轟轟烈烈出現、但沒幾年就掛掉的新創電商。

廣泛定義新電商

大家熟知的電商，最簡單的概念就是不用出門，在網上買東西賣東西，等於取代了你所熟悉的鄰近零售店家。

但若仔細觀察所有的大型電商，他們在過去幾年都出現了幾個非常有趣的新趨勢：

1. 他們的線上商店做大了，幹掉了實體零售商，就自己回頭鋪設屬於自己的零售店面。

譬如美國的亞馬遜，就用137億美元併購了Whole Food實體超市；阿里巴巴四處大開所謂的「Brick-and-Mortar Stores」（直譯為「磚塊與水泥店面」，也就是實體店面），都是有名的實例。這就是我們説了十餘年的O2O（Online to Offline）線上線下無縫結合。

2. 電商們在國内市場風起雲湧、實力雄厚，很自然地就開始進入跨境銷售。

所謂「網路無國界」，在電商這個領域非常精確的實現了。 根據Invesp的統計數字顯示，光是跨界電商，到了2020年營業額就會超過一兆美元；而跨界購買的三大原因，則包括：

• 49%的人認為可以買到比國内價錢好的貨物；

• 43%認為可以找到國内沒有的品牌；

• 35%認為可以買到國内沒有的東西。

這也就是為什麼，所有的成功電商都在往跨境行銷方向拓展。

3. 周邊產業快速成長

不只是電商本身，它周邊的物流運輸業（Logistics）、倉儲業、服務支援業（Service & Support）、報關進出口流程等行業，也都跟著一起蓬勃成長，快速的數據化、雲端化、自動化。 這些周邊的相關行業結合了核心電商，儼然成為自成一體、無遠弗屆的巨大商圈。

4. 電商業務的範疇，早已超越了單純「在網上買賣貨物」的基本觀念，現在也進入了飲食服務領域。

從快遞超市雜貨、熱騰騰的咖啡、到任何餐廳菜色，都可以迅速送達。 它也涵蓋了房地產，從取代舊日零售店面，到進入倉儲房地產與當地批貨。它還進入了娛樂業與教育行業；現在在好幾個大型電商網站上，都可以方便地選擇數十萬、甚至上百萬部的電影與音樂來欣賞。

電商也進入了各種高端服務業，依據手上擁有的巨大客戶習性數據，以AI人工智慧發展出深層的個人化服務。

5. 當有些政府與當權者還在猶豫行動付款、或是網上付款的尺度時，世界各地的電商早已進入了另一個階段。

他們早就將快速網上或行動付款視為當然，而且是平台上必要的根本基礎。

在這樣完全暢通的基礎平台上，巨大的電商現在正在朝向結合「生命、生活、生趣」的全面發展。例如阿里巴巴與騰訊，都在電商與付款平台上逐漸建立未來生活、教育、通訊、醫療、娛樂等全方位的服務。那種力道是十分驚人的。

説説跨境電商的趨勢

前面説過，跨境購物是十分自然的網上延申行為。在美國，統計數字顯示54%以上的網購者會購買境外物品、或是在境外網站買東西；而有67%的網購者，每個月的購買内容有10%會是境外網站、或是境外貨品。

世界村的觀念，在網購大眾的日常生活中早已是稀鬆尋常之事。

我個人的看法是，電商追求跨境購物的成長，成敗因素大概還是要看購買者的體驗（User Experiences）；而最終極的跨境購物良好體驗，應該是無論從境内或境外電商網購，使用者體驗都完全相同。

這就延伸出了一些跨境電商的新挑戰與新機會：

• 物流服務（Logistics & Fulfillment）：

跨境向瑞士網站購買起司、上義大利網站購買松露，需要等很久嗎？運到手中味道還一樣嗎？中間購買的過程、幣值、手續，是否都無縫隙的流暢簡單？運輸費用會不會不划算？

• 支援服務（Services & Support）：

想退回在俄羅斯網站買的伏特加、想修改在泰國網站訂購的西裝，會不會麻煩得要死？如何運回、如何處理運費？是否牢靠、貨款是否可以有保障？這些都是複雜的細節。

• 出入口報關（Freight Forwarding）：

報關是非常古老的行業，他們遊走在廠商、客戶、船公司或航空公司、貨櫃公司、運輸公司、以及海關之間，以協助加速通關服務。

從電商的角度，要如何處理每天、每小時在發生，多樣、小量產品的出口與進口，實在是一大學問；像亞馬遜有實力自己組織團隊處理，一般電商就沒那麼容易了。

幸好晚近開始看到一些處理數位報關、雲端報關的新創公司，以及其他這類數位承包商逐漸出籠；如此一來，許多瑣碎工作就可以外包出去了。

• 本地化與在地化（Localization）：

要讓網購者輕鬆愉快跨境購屋，本地化、在地化當然是必要的工作。

不只像電源線必須符合當地規格與安全規範，就連產品的描述與解説，都必須真正融入當地民風民俗，而非單純只是翻譯而已。

電商是新世代的重要象徵；透過電商達成無國界的世界村，也將必然會是逐漸實現的情境。到那個時候，每個人都可以一指買通天下物！