笨蛋,請專注在TA上:我的Facebook社群經營心得/程天縱

從事網路社群經營和銷售產品,如果沒有精準的找到受眾、只是亂槍打鳥般的行銷,不但騷擾了別人、浪費了你寶貴的行銷資源,除了增加了行銷成本之外,甚至可能還降低了你的轉換率。

昨晚跟四位惠普台灣的老同事聚餐,地點在復興南路二段某高級私人會所,整個會所就是我們五個人包了。

我相信這頓晚餐價格肯定不菲。主人Mark還特別準備了六瓶頂級紅白葡萄酒,都是需要使用鬱金香杯飲用的法國勃艮第佳釀。

他們之前已經有幾次在這裡聚餐,我則是第一次受邀參加。我告訴他們「我這一輩子,還沒有吃過這麼高級的餐廳」,但他們都說我愛說笑。

席間聊起了我的4本書。藉著幾分酒意,有個老同事就以半開玩笑的口氣說了「一本書才多少錢,你就不會親筆簽名,送我們幾個老朋友嗎?」

「唉!」我嘆了一口氣,然後告訴大家,我所得到的教訓。

我有個持續了幾十年的同學會,大約20人左右;有從小學開始的,還有初中、高中或大學才成為同學的。半個世紀以上的時間,使得我們的革命感情特別深厚。

尤其在大多數人都退休後,聚會頻率從過去的一季一次,縮短到每四個星期一次;雖然不見得每個人每次都可以出席,但湊齊一桌從來都不是問題。

「不要以為每個人都喜歡看你的書」

2016年底,我出了第一本書《程天縱的經營學》,當然送了每位同學一本我親自簽名的書;每位同學都很客氣的祝賀,而且很開心的收下。

我們同學會的班長個性直爽、口直心快、愛開玩笑;從台大物理系畢業之後,在一所私立中學教書教了一輩子,直到退休。他直接跟我說:「我這個教了一輩子書的老師,對你們這種企業經營管理的書沒什麼興趣,送我也是白送。」

但是我對他說:「這本書已經題了你的名字,還有我對你的一些感言,也只能送給你了;你有空的時候就翻一翻、看一看吧。」

於是他收下了。

2017年底,我出了第二本書《程天縱的管理力》;在同學會聚餐的時候,同樣為每位同學題字簽名,送上我的這本書。

班長很正經的跟我說:「你既然要送我你的書,就不要在裡面題字簽名;上次你送我的那本書,我還要把題字簽名那一頁撕掉,才能賣到二手書店。」

我很尷尬地哈哈一聲,就不說話了。

2018年底,我出了第三本書《程天縱的專業力》,依舊為每個同學題字簽名,然後在同學聚餐時送給每位同學。

這次我學乖了:送給班長的那本書是沒有題字簽名的。

這回班長眼睛直視著我,告訴我說:「程天縱,你不要以為每個人都喜歡看你的書。」

突然我的腦門子感覺到轟的一聲。

我們同學之間經過半個多世紀,感情之深可以達到無話不說的地步;因此我知道班長絕對不是看不起我,或是找我麻煩、故意挑釁的。

當天晚上回到家之後,我深刻反省了我自己的作為。雖然我是好意,送給每位同學,同樣的我也主動送給許多長輩或是好朋友簽名書,但是沒有人會跟我說實話。

我雖然沒有炫耀的意思,但是卻自以為是的認為別人會欣賞、喜歡我的書。

我一廂情願的送別人我的簽名書,對方由於禮貌的關係都會收下,並且說幾句祝賀的話;但是回去以後,他們是否真的讀了書中的內容呢?天曉得!

如人飲水,冷暖自知

就如同我在本文之初所說的老同事聚餐,主人總是招待自己認為最名貴的、最高級的好酒。

由於勃艮第在法國的產地比波爾多小很多,所以每年的產量遠遠不及波爾多葡萄酒;在飲用和收藏者多、供給量少的情況下,勃艮第的價格總是要高一些。

勃艮第的酒通常口味比較清淡、顏色比較清澄透明、掛杯的痕跡比較纖細;而我則是比較喜歡喝濃郁的、果香味重的、稍微帶點甜味,顏色深沈、而且掛杯黏度比較高的葡萄酒。

所以我最喜歡喝的,是新興國家或地區的葡萄酒;如果非要挑法國酒的話,我覺得波爾多勝過勃艮第。

TA的重要性

如同每個人對酒的喜好和口味都不一樣,每個人對閱讀書籍的喜好也自然有所差異。

過去幾年,我總以為不論是上班族、專業經理人、企業的老闆、或是自行創業的老闆,都應該喜歡我的書;那麼全台灣至少有三分之一的人是目標群眾(TA),可是從銷量來看並非如此。

對於書的銷量,我總是歸咎於宣傳推廣不足;但班長的那句話點醒了我:我是否真的是太過於樂觀、自以為是?是不是把潛在TA的數量自我膨脹得太多?

那麼縮小範圍來看看我的Facebook社群吧。我的兩個個人帳號總共有一萬個朋友,可是我辛苦寫出來的文章,每個帳號只有區區多者破千、少者500個人按讚;從比例上來講,可能還比書的銷量要高。

關於我的Facebook社群經營,我在上一篇文章〈笨蛋,問題就在新朋友:我的Facebook社群經營心得〉中點出了原因:Facebook朋友結構出了問題,TA的比率還不夠高。

書的銷量問題,則在於我把TA市場估計得太大了;班長說的沒有錯,並不是每個人都喜歡看我的書。

結語

我的Facebook朋友中,也有不少從事創作、培訓、顧問等行業的專家,他們也都分別出版了很多本書。

我想藉著這篇文章分享我的經驗,把班長跟我說的話送給他們:

「不要以為每個人都喜歡看你的書。」

自從這句話敲醒了我以後,我再也不會主動送題字簽名的書給朋友;除了自己省錢,也不給別人添麻煩,同時也避免了讓人以為自己喜歡炫耀的誤會和尷尬。

對於閱讀到這篇文章的讀者們,也可以藉此反思一下:我們平常自以為是「成就」的事,急切的想分享給好朋友;但對方是否有同感?我們會不會太過於自以為是?會不會因此造成雙方的誤會,破壞了朋友之間的好交情?

最後,從事網路社群經營和銷售產品的朋友們,沒有精準的TA受眾、只好亂槍打鳥似的行銷,不但騷擾了別人、浪費了你寶貴的行銷資源,除了增加了行銷成本之外,甚至可能還降低了你的轉換率。

許多網路平台,自稱使用人工智慧、可以幫你精準的找到TA;可是他們的演算法正確嗎?他們的AI可信嗎?只要花了錢買了他們的廣告,問題就解決了嗎?

我覺得最保險的辦法,還是要靠自己去瞭解、找出自己的TA。

時間和資源都太寶貴了,不要浪費在非TA的人身上。你說TA重不重要?