網友的旅遊行為:創市際調查報告

前言

現代人生活忙碌,更顯得休閒生活的重要,為瞭解網友於國內外旅遊的各項偏好及行程規劃情形,創市際市場研究顧問於2016年9月2日至5日,針對全體網友進行了一項「旅遊篇」的調查,總計回收了1,824份問卷。

研究中的重要發現

  • 「今年暑假已經去過/未來有計畫在國內旅遊者」的網友佔 58.2%;而「今年暑假已經去過/未來有計畫去國外旅遊者」的網友則佔 44.1%。

  • 近兩年國內旅遊情形:

  • 熱門旅遊類型:至「著名風景區」旅遊

  • 超過七成的網友「會事先預購」旅遊相關產品(住宿/交通/票卷等)

  • 近兩年國外旅遊情形:

  • 熱門旅遊地區:「東北亞」

  • 熱門旅遊類型:「體驗自然景致」、「美食饗宴」

  • 旅遊方式:「跟團旅遊」與「自助旅行」各佔三成以上比率

  • 「網路管道」及「親朋好友的推薦或建議」為網友在蒐集旅遊資訊時,主要的參考來源;而網路管道中,又以「旅行社網站/旅遊網站」的參考率最高,其次則是會瀏覽「搜尋引擎的資訊」與「入口網站/旅遊資訊網站/網路論壇/討論區」上的旅遊資訊。

  • 網友對於各網路管道資訊,於決策旅遊行程時的實際影響力排名前三大項為:部落格/電子佈告欄/PTT 、微網誌、搜尋引擎的資訊。

首先透過追蹤調查來瞭解,網友於「暑假已去」和「未來半年」的旅遊情形:

由近兩年的調查結果發現,今年「暑假已經去過/未來有計畫在國內旅遊者」(58.2%),較去年減少約5個百分點左右;而在「暑假已去/未來半年內計畫去國外旅遊者」(44.1%)的比率,則有小幅成長。

接著進一步瞭解網友暑假已去/未來有計畫進行的國內旅遊類型:

調查發現,網友最愛到「著名風景區」旅遊;其次是「國家公園/自然生態園區」及「觀光農場/牧場」;其中到「國家公園/自然生態園區」的比率,在今年上升超過 7 個百分點,為比率增加最多的旅遊類型。

接著調查網友在前往國內旅遊前,是否會先預購旅遊相關產品,結果如下:

在今年「會先預購」(72.7%)國內旅遊相關產品的比例,較去年微幅下降。至於網友會先預購的產品中,以「訂購飯店/旅館/民宿等住宿地方」為主,比率都在六成以上;其次則是會先「購買交通產品」及「訂購餐廳/購買餐券」等。

再者,探討網友偏好的國外旅遊地區與類型:

由數據顯示,前往「東北亞」(75.5%)旅遊最受到網友的青睞,囊括了超過七成的比例;位居第二的是到「港澳大陸」(34.1%)旅遊,而至「東南亞」(24.3%)旅遊則排名第三。

各旅遊類型中,在今年以「體驗自然景致」及「美食饗宴」最受到網友喜愛,其中「體驗自然景致」比率,與去年相較成長了超過 10 個百分點;而「觀光名勝重要地標」雖然排名第三,但其比率卻較去年大幅減少了 16.4%,是降幅最大的旅遊類型。

進一步探討網友前往國外旅遊時,較常選擇的方式:

由分析可知,網友主要會採用「自助旅行」或「跟團旅行」方式;其次是採「半自助旅行」的方式,其中以女性的比率相對較高。在今年,除了「半自助旅行」與「當地親友招待隨行」比率下降外,其他旅遊方式的比率,都較去年成長。

由前述內容可知,有超過六成的網友前往國外旅遊時,會選擇跟團或半自助或MINI Tour的方式,深入瞭解其訂購旅遊相關商品(行程、機票、住宿)的情形:

分析顯示,超過三成網友選擇使用「雄獅旅遊網」(35.8%)訂購相關旅遊產品,其中職業以有固定工作者人數居多;其次則是選擇「長榮航空EVA AIR」(27.6%),而「東南旅遊網」(21.5%)則排名第三。

除了跟團或半自助或MINI Tour旅遊方式外,也一併來瞭解選擇自助旅遊/親友招待旅遊的網友,在各旅遊產品的訂購方式 — — 機票:

由數據顯示,多數網友會選擇「上航空公司網站訂購」機票,其次則是會「上旅行社網站/旅遊網站訂購」機票;與去年相較,除了「請親朋好友訂購」比率減少近 10 個百分點外,其餘各項的比率都有成長。

選擇自助旅遊/親友招待旅遊的網友,在各旅遊產品的訂購方式 — — 飯店/住宿:

由調查結果得知,透過「訂房網站」訂購者居多;其次是直接上「住宿飯店/民宿網站」訂房。深入瞭解網友在訂房網站的使用情形,發現以「Agoda」的使用率最高,其次是「Hotels.com線上訂房網」;而與去年相較,各訂房網站使用率多數呈現下降或持平的情形下,「trivago.com.tw」及「Airbnb」使用率反而較去年成長。

接著,探討網友蒐集旅遊資訊的管道:

由數據顯示,「網路管道」及「親朋好友的推薦或建議」為網友旅遊資訊的主要參考來源,其次則是看「旅遊書籍」。深入分析各網路管道的參考情況,以「旅行社網站/旅遊網站」的參考率最高,其次則是會瀏覽「搜尋引擎的資訊」 與「入口網站/旅遊資訊網站/網路論壇/討論區」上的旅遊資訊。

承前述可知,網路管道為網友搜尋/瀏覽旅遊資訊的重要管道,而各網路管道對網友在決策旅遊行程時的實際影響力又是如何,透過網友對各管道的評分計算後發現:

「部落格/電子佈告欄/PTT」在今年獲得平均4.00分,為網友決策時最具影響力的網路管道;而排名第二的「微網誌」及第三的「搜尋引擎的資訊」,得分僅相差0.01,也是較具影響力的參考資訊,且在今年排名居前三位的管道,無論在平均得分或名次表現,都較去年優異;至於在去年最具影響力的管道 — — 「入口網站/旅遊資訊網站/網路論壇/討論區」,在今年僅居於第四名。

小結

由分析數據可知,網路為網友蒐集旅遊資訊最主要的來源,其中瀏覽率較高的前三名管道為「旅行社網站/旅遊網站」、「搜尋引擎的資訊」及「入口網站/旅遊資訊網站/網路論壇/討論區」,但網友在評分其決策旅遊行程時的影響力,卻是以「部落格/電子佈告欄/PTT」為首,其次為「微網誌」及「搜尋引擎的資訊」,顯示出素人或是網友實際的旅遊經驗,較能引起網友共鳴,對於在規劃旅遊行程時,相對是較有影響力的。