網路事業設計資源的錯置與調整/吳姓網友

「想法錯了,資源就放錯了,連帶著整個產業都錯了」是我這段時間以來的體會,尤其是網路事業。

我發現很多企業主對於網站設計的方法與流程,與專業者的認知落差非常巨大。若是小型公司網站也就算了,但這個社會連創造新平台、大型商業網站也都如此想像時,這差距就會懸殊到徹底阻礙整個產業的進步。想一想,勢必要把它寫清楚。

傳統設計流程

一般公司,甚至包含現在的網路新創公司,對於網站設計的想像,就是請「網頁設計師」從平面設計開始,畫出這個網站的 look & feel(看起來、感覺起來如何),甚至要你多設計幾個樣貌、比稿之後,挑選中意的設計,再送給前端工程師切版、後端工程師套版,網站就上線了。我們暫時把這種流程稱為「傳統設計流程」好了。

那為什麼我們台灣的商業網站,多數設計還是不到及格邊緣呢?即使一開始設計不錯,但為什麼品質就是會慢慢向下變調呢?

其實問題就在於前面提到這種製作方法與流程,已經不符合時代了。一般大家認知的「傳統設計流程」也就是大概距離 15 年前、網路泡沫時代的「我的第一個 Homepage」的作法。當時的企業非常勇敢,我也參與其中,無論任何公司都要搭上 .COM 的潮流。

作法確實是直接跳過 HTML 到 Adobe 軟體去製作所有的網頁。而其中 Adobe 軟體就包了好幾個項目:Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash 等等,主宰了大概快十年的網頁設計市場。

不過也因為這種「傳統設計流程」模式固定下來很久,很多網頁設計公司經營到最後,變成專門供應廣告代理商製作「活動網站」;這種案例並不少見。而也常常有人去應徵「網頁設計師」,搞到最後都在做線上 EDM 或活動網站,更慘一點還有幫忙做廣告 banner……,設計師自己感覺到連尊嚴都沒了。

更慘的是,常看 104 徵才的內容就知道,連現在 2016 當紅網路新創事業的公司還是一樣的狀況。如果這個市場環境裡的「網頁設計師」職位內容一直是混亂的,代表企業看待網站的層級就有根本上的問題:網站普遍在企業內既然被視為是次要的、替補的,企業對於網站設計的想法,就不會與時俱進。

這樣的流程早在 2010 之前淘汰了,而我們還在呼籲這件事。

時代改變後,如果「品牌、傳播媒體」或「平台」還使用「傳統設計流程」來製作,悲劇就會不斷的重複發生。

首先,用「平面」來設計網站,就好像在一張紙上畫圖,既不能互動、又不能想像在各種不同寬度上的模樣。

平面對我們的用途,僅能確認一個大概的方向。再來,如果一開始就在平面上模擬到最後的模樣,到最後切版、套版、上線之後,經營幾個月,風格一定會脫離一開始設計師模擬的畫面;然後過一季面臨各種文章更新、或新增功能、需求,整個風格就開始崩壞。

上面一段短敘,我們就能發現幾個現代要因應的問題:

  • 要求更豐富的互動操作

  • 面對多樣化上網裝置

  • 工程品質:永續營運、品質的一致性

1. 更豐富的互動操作

網站如果只是從平面設計搬到網路上,那就不叫網站,那只能稱做 EDM;就像是你在服飾網站訂閱的電子報一樣,那也是 HTML 寫成的,但完全不能操作,你頂多只能點選連到該去的地方而已。

而台灣有許多網站就是這樣設計完成的,前端工程師必須讓互動成真,必須修改幾乎要砍掉重練的 HTML 原始碼。另外,我們現在的輸入裝置除了滑鼠以外,可能還有觸控板、滾輪、或是觸控螢幕等。這是平面設計階段完全體會不到的。

2. 多樣化上網裝置

在 2000 年的網站設計觀念裡,從桌上型電腦開始到筆記型電腦,就有著各種不同的大小,但還好這些裝置螢幕都還算大,如果視窗放得太小,無法看到網站的全貌,就算他活該。

我們現在上網的方法變多了,在 2016 年,有平板電腦、手機電腦(其實現代的手機應該叫做「隨身手持電腦附屬手機功能」)、甚至還有全螢幕分割模式、TV、或其他物聯網瀏覽器等難以預期的各種尺寸大小,而這也是平面設計階段完全體會不到的。

3. 工程品質:永續營運、品質的一致性

從平面思考的網頁設計,其結果再怎麼讓人「眼睛一亮、哇、不得了」,都是一時的激情;等到交給前端工程師開始切版、套版之後,就不再是那麼熱血的事。

因為純平面網頁設計師不知道程式的限制在哪,而純前端工程師也不知道設計的限制在哪裡。都不知道,自然也無法突破障礙,雙方都只能打出最安全的牌:盡量不要出錯。


歸結上面三點,你就會知道到底為什麼公司會為了因應各種活動、專案,就得勞師動眾,把整個開發團隊、設計師的產能都吃光、產能都調度去做臨時的專案。加上 RWD(回應式網頁設計)觀念興盛,這些工作難度又再度雪上加霜。

這完完全全就是因為決策層缺乏系統觀念。可怕的是經過惡性循環、缺乏人力的情況下,也會誤認為設計一套系統是浪費錢。

我們需要的是「設計系統」本身,而不是只有設計頁面長相。這就是目前台灣商業網站設計品質遇到困境的主因。事前做了妥善準備,在有設計系統的狀況下,完成一個新專案就不再是那麼艱辛的事,也許還可以把重複浪費使用的精力,拿去挑戰更困難或更高收益的內容。

設計系統

做產品前,先做這個產品的系統。做一整套事業之前,先做這整套事業的系統。分子化元件之後,使用設計系統來完成你的前線產品,其中可能包含(不限於):

  • 跨媒體視覺識別系統(平面版、數位版)

  • 跨平台 UI 元件系統(HTML/CSS/JS/或其他平台相關格式之 Style Guide)

  • 商業邏輯分子化系統

設計系統本身確實需要額外的計畫、預算,企業主如何讓設計系統成為可能?

案例:

設計系統確實需要額外的計畫與預算。

當想法對了,就會產出額外要做的事,也會省下事後不必要的浪費。不過,若要問自己企業是有沒有認真,其實從計畫與預算就能夠看出;如果只是交代設計師、工程師在原有專案的壓力之下,剩餘時間又多做一個系統設計,相信只會提高離職率而已。

這必須是一個「認真的專案」,而不是「Side Project」之類的勵志成功小品。

調查規模

其實,只要先透過調查、診斷,先確認企業 1–2 年之內的野心、佈署、未來可能計畫,就能統整出適合自己事業的規模,需要做出的設計系統範圍。這步驟無論是內部主管自己多花來做、或請外部專業公司評估都可以。

不同規模的事業體、不同產業,製作設計系統的規模、範圍也就不同。我們不一定要花非常多的預算來做這件事,僅需求合理、合乎自己的需要即可。

下放資源

有了大致的範圍後,根據製作量的多寡,少至一個禮拜只挪週五來做,多至成立三個人的小組來負責做這件事,也都是比完全不做來得更好。而你投入的資源,可以是現成的人月時間、或是你的預算;例如產品的規模龐大,委託專業的設計公司來做,可能會比花現成的人力還要省時省錢。

若資源暫時不足,也沒有關係。其重點就在於真正的面對這件事,是高於第一線業務的層級,非做不可;必須安排企業中菁英的決策者來下定決心、計畫、安排未來的時間與確切預算去執行。等待在企業最有能力承擔的時候,把底打好。

另外,設計系統也需要時俱進;當事業、產品線有擴展後,研發必須再回饋、增長自己的系統,長久以來就能夠發揮對產業的影響力。


唯有這麼做,網路事業才能呈現出品牌的樣貌,隨設計系統的累積不斷改進品質。面對設計人才的需求,也變為使用真正的高階人才。而前線業務的進行也變得更容易有規則,降低人事變動對企業的殺傷力。網路產業才會開始樂觀、令人嚮往了。