行為的哲學:每個問題都會有一個來自Google的解法/詹太太

場景、問題、解法。用這三個關鍵詞寫好的產品公式,貫穿了今年Google I/O大會的開幕演講。雖然這樣的公式在Facebook F8也可以約略看到,但我卻覺得,這種「問題─解法」(problem-solution)的產品思維,今年在Google I/O卻是特別明顯。

像是Sundar Pichai開宗明義的笑話:「我們注意到,必須好好解決漢堡裡頭的起司的問題。」現場立即哄堂大笑。

場景、問題、解法這三組關鍵詞選了些什麼項目,也凸顯出這家科技大廠的戰略高度。也就是說:

你要解決的是些關於人類生活中的什麼問題呢?

今年的I/O大會,有超過7,000人到場參與。在第一場的開幕演講中,Google I/O推出的產品概念主要分為:AI、新聞、Android十年、攝影鏡頭的運用、地圖與自駕車等項目;每一產產品都匹配一個方案,用於解決人類生活場景所發生過的真實問題。

瞭解你的生活習慣、聚焦在重要的事情上、適時離線休息、尋找家庭的完美平衡。

AI與你我人生的福祉

首先,Sundar Pichai花了很長的篇幅講AI的運用,其中又以「人類的福祉」佔了最大的比重。

像是在健康領域,經由AI視網膜掃描圖像辨識,可以從圖像變化中分析並預測出心血管疾病的風險、協助醫生做出醫療判讀、為醫療事件作出例如病人可能是處於康復、或是病情惡化的階段的預判,以便醫療人員提早反應;如此一來,可以減少病人在24–48小時內的回院率多達76%。

以健康福祉作為開頭,AI還能夠幫助有語言障礙的患者與他人溝通,進而找到真愛、結婚生子。

AI運用在Gmail的便利,就是「Smart Compose」自動打字助理。只需要打開頭一兩個字母,AI就可以幫你把整個字打完,甚至幫你預選用字;Sundar Pichai說,他每天很忙,所以自己也這樣寫mail的。可以想像的是,有了這樣的工具,使用第二外語(尤其是英語)寫信將會更加方便。

AI運用在Google Photos的便利,除了修照片、傳照片之外,最便利的部分,就是當你拍攝一份文件時,AI可以幫你把這份文件的照片轉成PDF檔;另一項功能則是照片AI調色,尤其是家族的黑白老照片,在調成彩色照片時所加強的真實感,確實是頗為令人震撼。

其實AI早就與你生活在一起

Google強調,他們的AI聲控助理產品已經深度連結各種使用者場景,匹配涵蓋擴音器、手機、耳機、手錶等5億種裝置,以及40個汽車品牌等人們每天使用的物品。

接下來,這些產品將會在今年年底進入80個國家、支援30種語言,而且對話聲音也將會更加自然、更人性化。除了增加6種新的聲音,也進一步匹配全球化的口音, 讓溝通更容易。

更有趣的是,Sundar Pichai 還宣布,著名歌手John Legend的聲音也是其中之一,將會在今年晚些推出(真是性感極了)!

Google表示,光是過去兩個月,就有13萬小時的兒童故事在各個家庭播放;他們從這一點發現,Google的AI語音助理與孩子的互動量相當可觀,因此特別開發出專為家庭與孩子設計的「Pretty Please」系統,讓孩子能夠自然有禮的和機器人說話。

Google的AI語音助理,在行動裝置上也能很貼心的幫使用者解決日常生活的各種大小事;像是打電話給美髮店或餐廳,與真人流暢對答完成預約時間的任務。這項展示已經說明,Google AI已經可以真的理解人類的說話方式,而且還能夠以「接近人性的模式」妥當回答。

Android手機系統面世十年以來,無數的人們早已得到離不開手機的「手機成癮症」,手機導致的睡眠障礙也威脅著人們的健康。現在,Google反其道而行,在新開發的Android P系統內加上提醒功能,自動在使用者該睡覺、該離開手機的時候,將螢幕變成黑白,提醒使用者該離線了。

出手三億美元解決新聞產業困境

AI工具作為人類生活各種疑難雜症的工具,佔了I/O大會很大的篇幅;其中一個重點包括「新聞」。

相對於Facebook上流通的資訊造成許多諸如「虛假新聞」與「同溫層效應」的問題,Google表示「優質新聞」是民主運作的基石,所以這是他們會出手幫助的核心任務之一。

Pinchai指出,新聞產業目前正處在一個挑戰的時代,所以Google提出了一項提案;其中包括:

  1. 幫助新聞機構在網路上傳播優質內容;

  2. 共同提出產業解決方案;

  3. 協助新聞產業面對挑戰。

Sundar Pichai表示,在接下來的三年,Google承諾提出三億美元協助這項計畫,同時也對Google News這項產品進行全新改版。

此外,Google News也要做到三件事:

  1. 持續幫助你追蹤關心的新聞;

  2. 理解故事的全貌;

  3. 支持你喜愛的新聞來源。

目的則是幫助使用者對喜歡的議題有更深入的了解、並建立大量知識,這比起一眼掃過幾個標題更營養得多了。Google也強調,改善的目標是該主題下的「全面內容」,而不是經過刻意過濾的同溫層內容。

沒有什麼比「路痴神器」更強

最後想特別提一下的,是我個人感到最驚豔的部分,也就是「路痴神器」。

這是個結合了攝影鏡頭與真實街景的「Walking nevigator」(邊走邊找路)功能。主講者Aparna Chennapragada在講解產品時,開宗明義提到的場景案例,就是很多人經常急忙找方向、找路,但急得連東西南北都搞不清楚。

這時候如果你拿出結合Google Map的「路痴神器」,就再也不用循著藍色雷達找尋「市場街往南200公尺處」怎麼走;只要打開鏡頭,指明東南西北的路標立刻浮現,還有一隻可愛的小狐狸為你帶路呢!

「有意義的互動」與「數位生活福祉」

今年的主講者紛紛提到「meaningful engagement」(有意義的互動),「Digital Well-being」(數位生活福祉),不斷強調科技應該是帶給人們健康與福祉的工具,而不是造成更多困擾。

解決生活上的疑難雜症,省下更多時間,完成自己想做的事情,或許才是人類與AI之間最有意義的互動。

說到這裡,我心裡的小小感想是,Google與Facebook兩者的世界觀已經走向兩個截然不同的方向:前者是「問題與解法」,而後者則是「商業與娛樂」。

透過他們的產品,兩者也體現了他們看待世界的方式。或許,Google的宅男理想國性格還是比較強的;至於Facebook,已經不再是我們當年認識的那個樣子了。