試答詹宏志先生的行動商務七問

詹宏志先生上週在一個論壇裡,以「行動商務七問──我的困惑與想像」為題發表演講,提出了七個從他的觀點所想像的七個問題,剛好同事好奇問起,所以我也嘗試用我的角度跟觀點,提出我的看法與見解。

Q1:何以來?如何來?

目前正處於 PC 過渡到 mobile Internet(行動互聯網)的階段,所有人都在適應、熟悉行動互聯網在現階段的限制、環境及基礎建設變化的影響,建立使用習慣,所以,行動商務何以來?商務活動是本來就存在的行為,但使用者會開始學習並知道該在什麼環境下,透過什麼樣的方式完成不同的商務或經濟活動。

對於需要大量資訊來輔助購買的行為(傳統的電子商務、3C電子產品),不會有很大的改變,由行動商務來取代完成這些商務活動的原有行為,短期內,受限於行動載具的便利性、螢幕大小,使用者依然會依賴傳統的 PC,或少部分透過 tablet 來完成。

但行動互聯網及行動載具相應的商務行為會開始發展,例如,延伸到實體的支付需求、資訊交換、客服等問題,行動商務會開始進入戰國時期。在這個時期,「實體商務」會變得很重要,原來被視為只是「虛擬」世界的 Internet,藉由行動載具等實體裝置,跟實體世界產生了直接的連結。

所以,與實體的商務行為、活動間的關係及相關應用,將會是未來行動商務的重點之一。

Q2:是 app 還是 mobile web?

這是一個很有趣的課題。

我認為現在還沒有答案,兩者的關係很像 HTML 與 Flash。

HTML 存在了二十幾年,期間開始標準化後,大約經過三次的主要更迭及很多版本的標準更新。要成為「標準」很不容易,因為行動互聯網興起,HTML 也有了變革:HTML5,但還不夠完善,對於現時及未來的行動互聯網需求,HTML5 的推出只是第一部,正在實務測試階段,HTML5 主要是嘗試用 web 的方式、角度去解決行動互聯網時代的新的需求。

App 的確存在沒辦法相連的問題,但未來幾年內會有一些新的變化,新的標準會出現 — 主要是 app 如何與 web、跨 app 交換資訊等,過去 Flash 的發展也是類似的進程。

Flash 在推出後幾年,陸續有了資訊交換需求,所以 ActionScript 應運而生,Flash 透過 ActionScript 與 Javasacript 產生關係,解決了 Flash 做為一個物件,可以與 Web 交換資訊的需求。App 端未來也會有一個類似的標準出現,也許今年就會誕生。

比較有趣的是傳統 Web 面臨的問題:如何 mobile 化,這問題並不是單純透過 HTML5、responsive design 這麼簡單。

從硬體的觀點來看,HTML5、responsive design 非常依賴硬體,硬體的能力必須要能足以承載因應順暢執行 HTML5 / responsive design 的瀏覽器的存在。

目前即使在手機硬體成本大幅下降的前提下,這種非原生(搭載在手機平台上應用層的瀏覽器)效能依舊不夠好,未來手機要處理的應用會越來越多,熱能產生、電池續電力問題會越來越複雜。這些需要時間來改變,透過迭代更替,不斷地淘汰舊有的硬體,需要花一些時間來完成。

我認為短期內,Web mobile 化仍要倚賴 HTML5 / responsive design,但在手機平台上會遇到上述提到的兩個問題。

所以 app 依舊會單獨存在,web 會被迫要往 app 的標準移動,而 app 也會被迫產生與原有 web 環境交換資訊的需求。目前兩大 mobile OS 平台間的標準未定,所以會開始先從兩個平台間共通的標準開始制訂,然後也把與 web 間的溝通、交換資訊納入考量。 這些需要時間,可能是三年,也可能是兩年內。

Q3:多還是準?

未來手機會是朝個人化發展的趨勢。所以實務上就是必須做到精準,這是理性需求。

但「多」是感性需求,必須繼續存在,因為即使我們不會看完 1500 件衣服才決定購買,用戶依然對於「多」的感受是一樣的:很豐富,有很多選擇。

平台或服務只是替用戶在這麼多的選擇中,提供精準選擇的服務或功能。

Q4: 和原來 Web 有沒有關係?

人們還是會買 PC,只是 PC 的定義會隨著需求的改變而慢慢改變。

當隨身攜帶變成很重要的需求時,PC 的定義會隨「隨身攜帶」而變等輕薄。當顯示屏幕大小變得很重要時,PC 的顯示會跳脫現有的想像(非傳統 LCD/LED,省電),達到顯示的要求。

Web 擁有龐大且長期累積下來的數位資產,勢必在這上面扮演了「後衛」的角色,提供資料餵送,或是深入閱讀的環境。

Q5: 和實體店有沒有關係?

行動互聯網會是實體商務切進「電子世界」的重要橋樑,行動載具會是輔助這些實體商務行為與數位世界的應用、關係的主要關鍵

Q6:平台還是個店?

Both ways.

個店(頻道)有需要,平台也有需要。個店沒必要以 app 方式存在,但交易的產生會以個店提供的「品項」、「商品」為主要的核心,所以即使有個店,個別的商品資訊、內容也必須要能夠個別接觸到不同的受眾(精準投放)。

Q7:轉型還是重來?

轉型重來。 :D

比較需要的是用舊有的優勢,去扶植新的想法,讓新的想法可以很快被驗證。

用廚師當例子,如果你是阿基師,有一定名氣了,但都在炒舊的菜色,大家認識的雖然都是舊的菜色、舊的阿基師。

但如果今天阿基師推出新的菜色,願意跳脫框框,用自己原有的名氣去讓大家大膽嘗試新的菜色,很快便知道新的菜色到底會不會受歡迎 or 大家不喜歡。但新舊菜色間沒有必然要有關連。

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