段鍾潭在五兄弟排行老三，好朋友都直呼「三毛」，是我的大學同班同學、同寢室室友。他和他哥哥二毛段鍾沂，1976年創立「滾石雜誌」，1980年創立「滾石唱片」；最盛時期有1200多員工，簽下200多位歌手。

滾石唱片的三毛

他自己說，2002年時由於太過自信、有理想沒技術，再加上金融風暴和網路泡沫化，負債16億台幣；當時的銀行都勸他宣告破產，清理債務，但是他沒有同意。

三毛還是堅持理想，維持「滾石」的品牌，縮小規模、腳踏實地、力求生存；直到2009年的「縱貫線」和2010年的「滾石30」系列演唱會，終於還清債務，滾石東山再起。

兩年前，我去拜訪他在廣州的現場展演空間「滾石中央車站」小酌聊天時，提起了全中國大陸的卡拉OK都使用滾石的歌曲，卻都收不到錢。現在情況是否改善了？

他說，卡拉OK還是收不到錢，但是大陸互聯網公司旗下的網路音樂電台，提供網友免費收聽的滾石歌曲，倒是都有付權利金。

他進一步解釋說，雖然收到了錢，但是這種互聯網「羊毛出在豬身上，狗埋單」的生意模式，長遠來講對音樂創作的發展，卻是有害的。

「羊毛出在豬身上，狗埋單」對創作是有害的。

創新創作的動力來源

錢對於音樂創作者和歌手來說，當然是很重要的；但創作者的動力，主要是來自於音樂愛好者對作品的鼓勵與支持。

在1980和90年代，這種創作動力來自於消費者花錢購買黑膠唱片和後來的CD。那個時代，經常可以聽到某某歌曲的唱片賣了百萬張，這是對音樂創作者最好的鼓勵。

在互聯網時代的今天，用戶隨時可以在網路上免費下載、免費收聽創作的歌曲；雖然創作者從互聯網公司得到了版權報酬，但是卻失去了由用戶直接來的掌聲。

消費者的心態就是這麼現實，免費的就是沒有價值的、就是不值得珍惜的，因為隨手可得；這是現今大部分音樂創作者感受到的最大挫折，也是令他們失去創作動力的最大原因。

今天的音樂創作者和歌手紛紛舉辦大型演唱會，透過歌迷和粉絲們購買價格不菲的門票和在現場的掌聲、互動，得到持續創新、創作的動力。

交大學長楊千教授

楊千是交大高我一屆的學長，目前還在交大管理學院授課；在學校時，我們就一起參與過校刊的編輯。

楊千曾經跟我說過，消費者付錢購買你的產品，其實他們付出的不僅僅是「錢」，更多的成分是一封「感謝函」（Thank-you Note）；因為你的產品為消費者創造了「價值」，所以他們感謝你。

失敗的公司沒有為他們的目標客戶創造價值，所以得不到客戶們的「感謝函」，因此衰退或失敗。

我在Facebook上的創作文章

我從2015年12月開始在臉書上發表我的原創文章，主要目的是希望能夠把我過去40年的專業經理人經歷、以及退休後輔導創業團隊的經驗，加以總結、分享，再傳承給年輕的下一代。

承蒙城邦集團董事長何飛鵬看重，集結了我在2016年的32篇文章，於2017年二月出版了我的第一本書；2017年至今，我維持每周一篇的頻率，在Facebook上繼續發表文章。

順利的話，我的第二本書可望在明年初出版。

尋找目標用戶

最近我在Facebook上發表了兩篇〈我的Facebook社群研究〉文章，得到了許多朋友的按讚、留言、以及分享：

https://tuna.press/?p=253

https://tuna.press/?p=239

我這兩篇文章，主要是總結過去一個多月之中，我對於兩個Facebook帳號朋友的結構做了分析、然後採取行動刪除了非目標用戶，找到新的目標用戶來取代的一連串行動，以及最後得到的結論。

我的Facebook文章就是我的產品，而我的Facebook朋友就是我的目標用戶；我希望我的產品能夠為我的用戶創造價值。

首先，我必須確認我的Facebook朋友就是目標用戶，經過分析得到目標用戶的使用行為與圖像，所以我開始刪除非目標用戶；但是要找到目標用戶來取代之，確實有困難。

我試過Facebook廣告，並沒有明顯的效果；最好的方法還是透過「分享」功能，才能有更好的傳播效果；但是對於新增的朋友邀請，如何以最短的時間判斷「是否目標用戶」，則變成了我的大難題。

這就是為什麼我要求新加入的朋友，要先轉貼我的臉書文章，分享給他們的朋友們，然後我才接受。

這個做法雖說有點不太禮貌，但是可以同時達到「確認目標用戶」和「增加分享傳播」的兩個目的，所以我還是這樣執行了。我發現，真正的目標用戶並不介意這樣的要求，所以短短兩週內增加了五百多個朋友。

讀者沒有點讚或留言雖然可以接受，可是就失去了互動的機會。

我的Thank-you Note：按讚留言與分享

在這個過程當中，我也接到了許多朋友的留言，他們表示是我的忠實粉絲，我的文章他們都有閱讀，但是他們並沒有點讚、留言、分享的習慣。

讀者對於我的文章沒有點讚或留言的習慣，我還可以接受這種說法，可是我們之間就失去了「互動」的機會；對於一個創作者來說，這就是「收不到Thank-you Note」。

將文章分享給Facebook朋友，對我來講是最大的Thank-you Note；這代表著我的產品不僅僅對用戶有價值，而且推薦給朋友們，讓我的產品也可以為他們的朋友們創造價值。對我來說，這是最大的鼓勵、以及繼續創作的動力。

尤其當我看到目標用戶在他們的版面上分享了許多美食、旅遊、影片等內容，但沒有分享我的原創文章，會令身為一個創作者的我有更大的挫折感。

三毛和楊千說的都對。如果我們希望持續得到對我們有價值的事物，即使是免費的，我們也應當不吝給予其他形式的Thank-you Note，為這些創造價值的創作者添柴加火，增加一些持續創作下去的動力。

伸手即來、理所當然的「Take it for granted」心態，正是扼殺創新創作最主要的元凶。