🔏從Apple Watch的缺點學到一課／Nir Eyal

如果您是蘋果預測會買Apple Watch的1900萬人之一，那麼注意了，你很可能會因為它正好缺少某個你需要的功能而扼腕不已。

如果您是蘋果預測會買Apple Watch的1900萬人之一，那麼注意了，你很可能會因為它正好缺少某個你需要的功能而扼腕不已。

但這並不表示你不該買，因為我自己也買了一支。但蘋果產品這種讓早期用戶「警告你別買，但自己先搶頭香」的特性，正凸顯了許多公司在設計產品時的矛盾。

通常第一版產品多少都有點問題，這已經是3C玩家們的常識，但為什麼有些產品的第一版仍然就是賣得特別好？

狩野教授的理論

要找出你可能對Apple Watch不滿的原因，可以先聽聽狩野紀昭（Noriaki Kano）教授怎麼說。在這裡需要狩野教授出場，是因為他在1980年代設計了一個行為模型，來解釋顧客滿意度的成因。

在這個模型裡，狩野教授指出各種產品都有一些特性，和客戶滿意度直接相關，而且有某些特性的效果特別明顯。

在他的理論中，這些滿意度特性可以分成三類：