小公司學到的業務游擊戰術／程天縱
小公司的好處就是分工沒有大公司那麼細，一個人當幾個人用，因此什麼事都要做。但是做的好不好、做的是否專業、有沒有更好的方法？這就不得而知了。
我在小公司當業務員的時候，學的是游擊隊的叢林作戰方法。由於小公司人少資源有限，沒有辦法提供正規的培訓，必須要靠自己努力去學習。
剛開始時，老闆就是帶我在身邊，要我跟著跑、照著做；幾次下來，我就必須獨立作業。但是在跟隨老闆跑的時候，常常看到老闆有些習慣性的動作，卻不知其所以然。
每次去拜訪客戶，首先要到警衛或櫃台登記、換取識別證，才能夠進入。老闆在登記完成、拿到識別證之後，總是要跟警衛或櫃台人員聊天套關係，順便翻翻登記簿，然後拿出小筆記本寫點東西。
幾次之後，忍不住好奇，就問老闆到底在記些什麼。老闆說，跟警衛、櫃台接待、以及客戶的秘書，都必須搞好關係，因為他們都是重要的資訊來源。
做一個業務人員，除了必須瞭解競爭對手的產品以外，還要知道競爭對手的公司、以及相關人員的姓名和長相；翻翻看登記簿，就可以得知競爭對手什麼時候來拜訪過誰，於是我們就可以馬上跟進拜訪。
我的老闆是交大電子研究所畢業，身材瘦長、長相斯文、非常聰明又有很強的記憶力；對於每個客戶的學經歷、同學是誰、在那裡工作等等都如數家珍。
每次拜訪客戶都好像在串門子，主要是在提供他們同學、好友的近況與動態，談生意反而成了次要、順便的事，因此客戶們都很期待老闆的到訪。
我的老闆也是一位一絲不苟的人，非常注意細節。有幾次跟著他拜訪客戶，他居然也會跟客戶講幾個葷笑話、或是談談影藝八卦之類的新聞，完全不像他的風格，令我非常驚訝。
我忍不住又問他了：哪裡知道的這些葷笑話和影藝八卦？老闆說，在台灣，做生意之前要先做朋友，要先摸清楚客戶的喜好，才能投其所好。
這些客戶想聽的葷笑話和八卦，都是他平常特意去收集，做筆記記下來的；其實，他本人對這些葷笑話和八卦完全沒有興趣，記這些純粹是為了做生意。
我的老闆還有一個習慣：每回到了客戶端的會客大堂，或是公家機關的大廳，他都會環顧四周、看看位置，然後篤定地告訴我：「我們坐那邊。」
幾次過後，我又忍不住問了：老闆是否懂得風水，每次都要挑一個特定的位子，坐下來等候客戶？
老闆說，像客戶端的這些公開場所，都是競爭對手雲集的地方；每當重要客戶走進來的時候，這些競爭對手就像蒼蠅看到肥肉一樣，馬上搶著上去握手問好、或是遞名片。
可是客戶永遠只記得第一位，頂多第二位跟他握手問候的人；後來的幾位，由於記憶力有限，不會記得的。
因此，每次到了這種公開場所，一定要挑一個背對牆壁、一眼可以看到客戶走進來的門口；如果可以看到進門前的長廊更好，才能夠掌握先機，成為第一個看到客戶、並且衝上去和他握手問好的人。
類似這種游擊隊的叢林作戰方法和技巧，多不勝數。這些都不是大企業的正規銷售培訓課程會教你的，但是這種實戰技巧特別有效。
我在這家小公司幹了兩年的業務，雜七雜八學了不少游擊隊的叢林作戰技巧，但這些還不是最有價值的一堂課。
真正最有價值的一堂課是，我學到了細心觀察別人的行為和舉止，對於自己沒有辦法理解的部分，要積極主動去請教，然後融會貫通成為自己技能組合（skill set）的一部分。
這些再搭配培養自己「看到別人優點」的能力，那麼處處都是教室、每個人都是老師，「終身學習」就確實可行了。
只有讓自己成為一個「自我學習型的人」，才能夠永保自己在職場的競爭力。