三種類型的員工,誰會被人工智慧取代?/程天縱

2018年1月30日星期二下午,我接受了MyBook謝文憲(憲哥)以閒聊方式進行、主題圍繞著我第二本書《程天縱的管理力》的錄影訪談。在訪談過程中,憲哥問了一個有趣的問題: 「在AI時代,員工如何提升自我競爭力,才不會被淘汰?」

在網路上,這個問題被許多所謂「AI專家」廣為討論和預測;而這些專家的討論重點,大部分都圍繞著「什麼樣的職業、什麼樣的工作會被AI所取代」。

而我則試圖從另一個不同的角度切入:「不從職業或工作來看,而是從員工從事職業的心態和做法,來看看什麼樣的人會被AI取代」。

2017年3月12日我在本站發表的一篇文章〈獎懲與績效──新手企業主管不可或缺的觀念與工具〉,後來也收錄在我的第二本書《程天縱的管理力》中,作為第一章的第一篇文章。

在這篇文章當中,我提出了一個新的觀念:「不論任何職務,都有製造、行銷、研發三個維度」。

如果只是聽令行事,就像製造部門接到工單才生產,那麼不管做得多好,也只是一個製造導向的員工;企業需要的,是除了能夠「生產製造」以外,還要有「客戶意識」和「創新研發精神」兩項條件的員工。

光看這篇文章的敘述,可能還不夠清楚;在這裡,就讓我用每個公司都會有的「會計」職務做例子吧。

假設有這麼一個會計,他的責任是處理員工出差的費用報銷。過去平均每星期會收到40個左右的費用報銷。可是突然有一個星期只收到了5個費用報銷。

製造型員工

如果這個會計,覺得正好可以輕鬆一下,因此處理完這五個費用報銷,他多餘的時間就可以整理整理過去的檔案、上網購物、看看Facebook、學習新知。那麼這個會計就是所謂的「製造型」員工。

生產製造單位是接單才生產,沒有工單就不進行生產製造;而這個會計是收到費用報銷單就處理,如同製造單位一樣。

行銷型員工

如果這個會計對於「報銷單突然降低」的現象覺得很好奇,於是就到經常有人出差的業務部門去瞭解情況。

他發現,業務部最近做了組織調整,有許多新的業務人員加入,所以同仁對出差費用的報銷流程與表單不是很清楚,不知道應該怎麼做,導致許多人的費用報銷就延誤了。

於是這位會計主動跟業務主管聯繫,安排時間為所有新進業務人員講解,指導他們如何報銷出差費用;那麼,這位會計就做到了「行銷型員工」的境界。

對於這位會計來說,業務單位出差的同事就是他的客戶;因此,他主動去瞭解客戶需求和痛點的改變,然後想辦法滿足他們、提高客戶的滿意度,因而做到了行銷角度的工作。

研發型員工

另外一個可能是,這位會計發現報銷單減少的原因,是因為公司業務蓬勃發展、市場擴大到歐美,因此業務人員一出差就要兩三個星期才能回來,因此許多出差費用就得等回到辦公室才能報銷。

如此一來,不但報銷單時間延誤,而且員工自己墊付的費用也增加了,對公司和員工都造成了負擔。

於是這位會計主動跟業務部門主管提議,由他設計一個電子表單,提供給業務人員在出差期間每天填寫,然後透過電郵或網路,每天寄給他來報銷處理。

如此一來,公司在更短的時間內,就可以把報銷費用轉入員工銀行帳戶。而這位會計的工作也可以平均分配到每一天,不會由於出差時間拉長造成工作積壓。

他設計的電子表單,解決了由於市場環境的變化而產生的新需求、新痛點;因此,我們可以稱這位會計為「研發型員工」。

基業長青、永續經營的關鍵

工作的這三個維度,適用於企業的每一個職位;不僅僅是企業內不同功能的部門可以適用,而且對於企業金字塔中,從低到高的每一個管理層級也都適用。

在過去40年的職業生涯裡,許多企業主問我「企業如何達到基業長青永續經營的境界」,坊間許多暢銷書也都試著回答這個問題;但是很少看到哪一本書提出了務實的做法。

許多企業進入了衰退和滅亡的命運,都是因為過去的成功因素造成的,因為他們沒有辦法持續創新學習。

對於他們提出的問題,我給的一個答案就是,將企業打造成一個「創新學習型組織」。

企業是由人組織而成的金字塔。只要在企業內的每一個人都能夠在職務上做到製造、行銷、研發三個維度,那麼這個企業就是一個「創新學習型組織」,基業長青永續經營也就不再是個空談的願景。

誰會被AI取代?

不可避免的,在可見的未來,將會有許多人會被先進強大的AI所取代;但界定他們會不會被取代的條件,並不是擔任的職務,而是工作的狀態和心態。

不論你現在從事任何職務、擔任任何職位,如果你只是一個「製造型員工」,那麼很快就會被AI所取代。

現在還是AI剛萌芽的階段,你還有機會努力自救,確保將來不會被AI 取代。

趕快想想,在你的職務上,如何加入「行銷」和「研發」的成份;這不僅是為了自己,也是為了你所屬的企業!