三種類型的員工，誰會被人工智慧取代？／程天縱

2018年1月30日星期二下午，我接受了MyBook謝文憲（憲哥）以閒聊方式進行、主題圍繞著我第二本書《程天縱的管理力》的錄影訪談。在訪談過程中，憲哥問了一個有趣的問題： 「在AI時代，員工如何提升自我競爭力，才不會被淘汰？」

在網路上，這個問題被許多所謂「AI專家」廣為討論和預測；而這些專家的討論重點，大部分都圍繞著「什麼樣的職業、什麼樣的工作會被AI所取代」。

而我則試圖從另一個不同的角度切入：「不從職業或工作來看，而是從員工從事職業的心態和做法，來看看什麼樣的人會被AI取代」。

2017年3月12日我在本站發表的一篇文章〈獎懲與績效──新手企業主管不可或缺的觀念與工具〉，後來也收錄在我的第二本書《程天縱的管理力》中，作為第一章的第一篇文章。

在這篇文章當中，我提出了一個新的觀念：「不論任何職務，都有製造、行銷、研發三個維度」。

如果只是聽令行事，就像製造部門接到工單才生產，那麼不管做得多好，也只是一個製造導向的員工；企業需要的，是除了能夠「生產製造」以外，還要有「客戶意識」和「創新研發精神」兩項條件的員工。

光看這篇文章的敘述，可能還不夠清楚；在這裡，就讓我用每個公司都會有的「會計」職務做例子吧。

假設有這麼一個會計，他的責任是處理員工出差的費用報銷。過去平均每星期會收到40個左右的費用報銷。可是突然有一個星期只收到了5個費用報銷。

製造型員工

如果這個會計，覺得正好可以輕鬆一下，因此處理完這五個費用報銷，他多餘的時間就可以整理整理過去的檔案、上網購物、看看Facebook、學習新知。那麼這個會計就是所謂的「製造型」員工。

生產製造單位是接單才生產，沒有工單就不進行生產製造；而這個會計是收到費用報銷單就處理，如同製造單位一樣。

行銷型員工

如果這個會計對於「報銷單突然降低」的現象覺得很好奇，於是就到經常有人出差的業務部門去瞭解情況。

他發現，業務部最近做了組織調整，有許多新的業務人員加入，所以同仁對出差費用的報銷流程與表單不是很清楚，不知道應該怎麼做，導致許多人的費用報銷就延誤了。

於是這位會計主動跟業務主管聯繫，安排時間為所有新進業務人員講解，指導他們如何報銷出差費用；那麼，這位會計就做到了「行銷型員工」的境界。

對於這位會計來說，業務單位出差的同事就是他的客戶；因此，他主動去瞭解客戶需求和痛點的改變，然後想辦法滿足他們、提高客戶的滿意度，因而做到了行銷角度的工作。

研發型員工

另外一個可能是，這位會計發現報銷單減少的原因，是因為公司業務蓬勃發展、市場擴大到歐美，因此業務人員一出差就要兩三個星期才能回來，因此許多出差費用就得等回到辦公室才能報銷。

如此一來，不但報銷單時間延誤，而且員工自己墊付的費用也增加了，對公司和員工都造成了負擔。

於是這位會計主動跟業務部門主管提議，由他設計一個電子表單，提供給業務人員在出差期間每天填寫，然後透過電郵或網路，每天寄給他來報銷處理。

如此一來，公司在更短的時間內，就可以把報銷費用轉入員工銀行帳戶。而這位會計的工作也可以平均分配到每一天，不會由於出差時間拉長造成工作積壓。

他設計的電子表單，解決了由於市場環境的變化而產生的新需求、新痛點；因此，我們可以稱這位會計為「研發型員工」。

基業長青、永續經營的關鍵

工作的這三個維度，適用於企業的每一個職位；不僅僅是企業內不同功能的部門可以適用，而且對於企業金字塔中，從低到高的每一個管理層級也都適用。

在過去40年的職業生涯裡，許多企業主問我「企業如何達到基業長青永續經營的境界」，坊間許多暢銷書也都試著回答這個問題；但是很少看到哪一本書提出了務實的做法。

許多企業進入了衰退和滅亡的命運，都是因為過去的成功因素造成的，因為他們沒有辦法持續創新學習。

對於他們提出的問題，我給的一個答案就是，將企業打造成一個「創新學習型組織」。

企業是由人組織而成的金字塔。只要在企業內的每一個人都能夠在職務上做到製造、行銷、研發三個維度，那麼這個企業就是一個「創新學習型組織」，基業長青永續經營也就不再是個空談的願景。

誰會被AI取代？

不可避免的，在可見的未來，將會有許多人會被先進強大的AI所取代；但界定他們會不會被取代的條件，並不是擔任的職務，而是工作的狀態和心態。

不論你現在從事任何職務、擔任任何職位，如果你只是一個「製造型員工」，那麼很快就會被AI所取代。

現在還是AI剛萌芽的階段，你還有機會努力自救，確保將來不會被AI 取代。

趕快想想，在你的職務上，如何加入「行銷」和「研發」的成份；這不僅是為了自己，也是為了你所屬的企業！