以「企業使命」定義自己的成就與目標：企業使命系列#1／程天縱

許多公司在簡介上都有一段「企業使命」；許多人可能以為，這都只是企業自我滿足的想像。然而並非如此：企業使命不僅是讓外界認識公司願景的途徑，更是企業或個人定義自我成就與目標的絕佳工具。

2018年1月12日我在本站發佈了《初出茅廬》一系列四篇文章，其中談到了我如何在一家小貿易公司找到第一份工作，學會了許多擔任業務工作的游擊隊技巧。

直到我加入了台灣惠普公司之後，才真正登堂入室，學會了擔任業務工作的正規軍作戰方法。

對照一開始在小貿易公司自學的一些技巧，惠普公司就宛如一個博大精深的圖書館；加上有系統的各種培訓課程，令我讚嘆不已、而且深深著迷。

當我被公司晉升為第一線業務主管之後，對於惠普的管理制度、價值觀和文化更加有興趣；除了參加公司安排的正規培訓課程之外，還自己翻閱了許多惠普公司的發展歷史、技術與產品等內部資料。

或許受到我在小公司三年工作經驗的影響，沒有唸過MBA的我，居然會對惠普公司的使命（Mission Statement），產生了極大的興趣。

今天，海峽兩岸的公司無論規模大小，在公司介紹中幾乎都會提到「企業使命」，這並不足為奇；可是在1970、80年代，台灣公司大都是中小企業，就算是規模大一點的企業，也很少提到企業使命。

因此，我在看到惠普公司的企業使命時就特別好奇，仔細的翻找資料去研究；而透過這些研究，我也學到了許多心得。

一個企業為什麼要有使命？使命有什麼作用？使命是怎麼來的？

簡單的說：

使命就是用一段精簡的文字，嘗試去解釋企業追求的目標、以及存在的價值。

那麼，使命是說給誰聽的呢？

企業的利益相關者（Stake Holders）

有五種人對於一個企業的成敗非常關心，而企業的成敗也會對他們造成巨大的影響；所以，這五種人就被稱為「企業的利益相關者」，而他們就是企業使命的目標聽眾（TA，Target Audience）。

這五種人就是：

• 股東；

• 員工；

• 客戶；

• 供應商；

• 政府。

任何一家企業，都必須讓這五種利益相關者清楚知道：

• 企業為什麼存在？

• 企業在做什麼？

• 企業的存在為產業、社會、國家帶來了什麼貢獻？

使命的構成

80年代初期，除了惠普公司的使命之外，我還特地找了幾家美國大企業的使命來做分析。

總結歸納出來，使命當中一定會包含幾個重要元素；只要回答以下的四個問題，就可以剪貼拼湊成企業使命：

1. 產品或產業是什麼？

2. 目標客戶或市場是什麼？

3. 企業的主要增值活動是什麼？

4. 企業存在的主要貢獻是什麼？

1992年之前的惠普公司使命

我在1979年初加入台灣惠普公司，當時惠普的主要產品事業部門包括：電子測試儀器、化學分析儀器、醫療儀器、迷你電腦系統、工作站和個人電腦。

雖然惠普當時在美國也有許多PCB工廠、半導體晶圓廠、半導體零件廠，但是主要都是供應內部的儀器和電腦產品單位使用為主。

當時惠普的使命是這麼寫的：

設計、製造、銷售和維修高精密電子產品和系統，以收集、計算、分析資料，提供訊息作為決策的依據，幫助全球的用戶提高其個人及企業的效能。

從上面這一段惠普公司的使命之中，我們試著找出上述四個問題的答案：

1. 惠普的產品：高精密電子產品和系統。

2. 惠普的客戶：全球的用戶，包含個人及企業。

3. 主要增值活動：設計、製造、銷售和維修。

4. 主要貢獻：幫助用戶提高效能。

有的公司也會在其使命裡包含「核心競爭力」；所以從惠普的這段使命來看，可以加上第五點：

5. 核心競爭力：收集、計算、分析資料，提供訊息作為決策的依據。

惠普的產品事業部門

令我讚嘆的是，惠普在這短短的一段使命陳述中，就清楚說明了惠普為什麼建立了這些「彼此看起來沒有很大關係」的產品事業部門。

• 電子測試儀器：從電子、電機設備裡收集、計算、分析資料，提供訊息給工程師作為決策的依據，這就是惠普公司的電子測試儀器產品。

• 醫療儀器：從人的身體𥚃，收集、計算、分析資料，提供訊息給醫師們作為診斷的依據，這就是惠普的醫療儀器產品。

• 化學分析儀器：從我們所生活的環境、大氣、水、土壤等元素中，收集、計算、分析資料，提供訊息給化學工程師們作為分析和判斷的依據，這就是惠普的化學分析儀器產品。

• 迷你電腦系統：從我們工作的企業和組織當中，收集、計算、分析資料，提供訊息給管理者作為經營決策的依據，這就是惠普的迷你電腦系統產品。

• 個人工作站和電腦：從我們的家庭和個人工作當中，收集、計算、分析資料，提供訊息給家庭或個人，作為計劃和工作使用的依據。

從這一段使命陳述裡，我們可以很清楚的知道，惠普不會去從事房地產、金融操作，或是其他不是惠普核心競爭力所在的領域。

結論

在1980、90年代，我有幸和許多在惠普公司工作了幾十年的老員工，聊起惠普的這一段使命陳述；雖然大部分老員工都對它耳熟能詳，但是都看不出其中有這麼多的奧妙。

經過我的解釋和說明之後，他們才理解到惠普公司的企業使命，居然包含了這麼豐富的訊息；並且對於惠普公司為什麼存在、為什麼從事這麼多的產品事業領域，有了更清楚的瞭解。

其實，大至一個國家或企業集團，小至個別的組織機構、產品事業部、工廠、部門等等，其主管都可以嘗試為自己的組織單位，回答使命中的這四個（或是五個）問題，然後為自己主管的組織單位寫下一個使命。

我還嘗試建議過個人工作者、或是在企業基層服務的上班族，也可以為自己回答這些使命問題，然後為自己的工作崗位寫下一個使命。

這個「個人使命」，其實就是部門主管或人資部門，對於每個工作職位所寫的「職位說明書」（Job Description）。

各位朋友，不管你是個人工作者、企業老闆、部門主管、白領藍領上班族，都可以試試，為你正在做的事情寫下自己的使命。