以「企業使命」定義自己的成就與目標:企業使命系列#1/程天縱

許多公司在簡介上都有一段「企業使命」;許多人可能以為,這都只是企業自我滿足的想像。然而並非如此:企業使命不僅是讓外界認識公司願景的途徑,更是企業或個人定義自我成就與目標的絕佳工具。

2018年1月12日我在本站發佈了《初出茅廬》一系列四篇文章,其中談到了我如何在一家小貿易公司找到第一份工作,學會了許多擔任業務工作的游擊隊技巧。

直到我加入了台灣惠普公司之後,才真正登堂入室,學會了擔任業務工作的正規軍作戰方法。

對照一開始在小貿易公司自學的一些技巧,惠普公司就宛如一個博大精深的圖書館;加上有系統的各種培訓課程,令我讚嘆不已、而且深深著迷。

當我被公司晉升為第一線業務主管之後,對於惠普的管理制度、價值觀和文化更加有興趣;除了參加公司安排的正規培訓課程之外,還自己翻閱了許多惠普公司的發展歷史、技術與產品等內部資料。

或許受到我在小公司三年工作經驗的影響,沒有唸過MBA的我,居然會對惠普公司的使命(Mission Statement),產生了極大的興趣。

今天,海峽兩岸的公司無論規模大小,在公司介紹中幾乎都會提到「企業使命」,這並不足為奇;可是在1970、80年代,台灣公司大都是中小企業,就算是規模大一點的企業,也很少提到企業使命。

因此,我在看到惠普公司的企業使命時就特別好奇,仔細的翻找資料去研究;而透過這些研究,我也學到了許多心得。

一個企業為什麼要有使命?使命有什麼作用?使命是怎麼來的?

簡單的說:

使命就是用一段精簡的文字,嘗試去解釋企業追求的目標、以及存在的價值。

那麼,使命是說給誰聽的呢?

企業的利益相關者(Stake Holders)

有五種人對於一個企業的成敗非常關心,而企業的成敗也會對他們造成巨大的影響;所以,這五種人就被稱為「企業的利益相關者」,而他們就是企業使命的目標聽眾(TA,Target Audience)。

這五種人就是:

  • 股東;

  • 員工;

  • 客戶;

  • 供應商;

  • 政府。

任何一家企業,都必須讓這五種利益相關者清楚知道:

  • 企業為什麼存在?

  • 企業在做什麼?

  • 企業的存在為產業、社會、國家帶來了什麼貢獻?

使命的構成

80年代初期,除了惠普公司的使命之外,我還特地找了幾家美國大企業的使命來做分析。

總結歸納出來,使命當中一定會包含幾個重要元素;只要回答以下的四個問題,就可以剪貼拼湊成企業使命:

  1. 產品或產業是什麼?

  2. 目標客戶或市場是什麼?

  3. 企業的主要增值活動是什麼?

  4. 企業存在的主要貢獻是什麼?

1992年之前的惠普公司使命

我在1979年初加入台灣惠普公司,當時惠普的主要產品事業部門包括:電子測試儀器、化學分析儀器、醫療儀器、迷你電腦系統、工作站和個人電腦。

雖然惠普當時在美國也有許多PCB工廠、半導體晶圓廠、半導體零件廠,但是主要都是供應內部的儀器和電腦產品單位使用為主。

當時惠普的使命是這麼寫的:

設計、製造、銷售和維修高精密電子產品和系統,以收集、計算、分析資料,提供訊息作為決策的依據,幫助全球的用戶提高其個人及企業的效能。

從上面這一段惠普公司的使命之中,我們試著找出上述四個問題的答案:

  1. 惠普的產品:高精密電子產品和系統。

  2. 惠普的客戶:全球的用戶,包含個人及企業。

  3. 主要增值活動:設計、製造、銷售和維修。

  4. 主要貢獻:幫助用戶提高效能。

有的公司也會在其使命裡包含「核心競爭力」;所以從惠普的這段使命來看,可以加上第五點:

5. 核心競爭力:收集、計算、分析資料,提供訊息作為決策的依據。

惠普的產品事業部門

令我讚嘆的是,惠普在這短短的一段使命陳述中,就清楚說明了惠普為什麼建立了這些「彼此看起來沒有很大關係」的產品事業部門。

  • 電子測試儀器:從電子、電機設備裡收集、計算、分析資料,提供訊息給工程師作為決策的依據,這就是惠普公司的電子測試儀器產品。

  • 醫療儀器:從人的身體𥚃,收集、計算、分析資料,提供訊息給醫師們作為診斷的依據,這就是惠普的醫療儀器產品。

  • 化學分析儀器:從我們所生活的環境、大氣、水、土壤等元素中,收集、計算、分析資料,提供訊息給化學工程師們作為分析和判斷的依據,這就是惠普的化學分析儀器產品。

  • 迷你電腦系統:從我們工作的企業和組織當中,收集、計算、分析資料,提供訊息給管理者作為經營決策的依據,這就是惠普的迷你電腦系統產品。

  • 個人工作站和電腦:從我們的家庭和個人工作當中,收集、計算、分析資料,提供訊息給家庭或個人,作為計劃和工作使用的依據。

從這一段使命陳述裡,我們可以很清楚的知道,惠普不會去從事房地產、金融操作,或是其他不是惠普核心競爭力所在的領域。

結論

在1980、90年代,我有幸和許多在惠普公司工作了幾十年的老員工,聊起惠普的這一段使命陳述;雖然大部分老員工都對它耳熟能詳,但是都看不出其中有這麼多的奧妙。

經過我的解釋和說明之後,他們才理解到惠普公司的企業使命,居然包含了這麼豐富的訊息;並且對於惠普公司為什麼存在、為什麼從事這麼多的產品事業領域,有了更清楚的瞭解。

其實,大至一個國家或企業集團,小至個別的組織機構、產品事業部、工廠、部門等等,其主管都可以嘗試為自己的組織單位,回答使命中的這四個(或是五個)問題,然後為自己主管的組織單位寫下一個使命。

我還嘗試建議過個人工作者、或是在企業基層服務的上班族,也可以為自己回答這些使命問題,然後為自己的工作崗位寫下一個使命。

這個「個人使命」,其實就是部門主管或人資部門,對於每個工作職位所寫的「職位說明書」(Job Description)。

各位朋友,不管你是個人工作者、企業老闆、部門主管、白領藍領上班族,都可以試試,為你正在做的事情寫下自己的使命。