從NBA球員看「專業經理人」必須具備的條件與能力／程天縱

專業經理人必須是全能的。必須知道所有部門的運作方式、具有擔任這些部門主管能力；但仍然服從企業經營者的指揮調度、扮演好自己的角色，同時又是最好的團隊成員：使命必達、卻又能「成功不必在我」。

台灣所說的「專業經理人」，歐美稱為「Professional Manager」、大陸叫做「職業經理人」，意思都一樣，只是翻譯用詞的差別。

由於我對自己職業生涯定位為「專業經理人」，許多讀者在閱讀了我的第三本書《程天縱的專業力》之後私下問我，雖然我在序言裡面提到了「作為專業經理人的三個原則」，但畢竟這是我自己的原則。

那麼所謂專業經理人，到底有沒有一個公認的、清晰的定義？

其實，只要上網去搜尋，就可以找到一堆定義專業經理人的貼文，讀者們可以參考。

NBA職業球隊的例子

不同於網路上搜尋到的這些解釋，我對專業經理人有自己的定義；那麼，在這邊就以大家熟悉的籃球隊做個例子吧。

假設我今天要組織一個籃球隊，那麼我找一個身高2.3米以上的長人，擔任中鋒的角色；他不僅要很會搶籃板，而且很會蓋火鍋，補籃、勾射等籃球得分技巧，更是不在話下。

然後我找了一個得分小前鋒和一個強力大前鋒。身高都在2.1米以上，切入上籃、底線投籃、爭搶籃板、中距離跳投、罰球命中率高、擅長於破壞對手防守隊形等等。

最後是控球後衛和得分後衛，身高都在1.8米以上，擅長於運球、傳球、助攻、外線三分球、切入上籃等等。

總之從1號位到5號位都是各司其職，體型、身材、技巧、團隊合作都是一流的。那麼，這樣一支球隊可以稱得上是職業隊嗎？

就以往我對於籃球職業隊的看法，這樣一支球隊應該可以稱得上職業隊。

NBA球賽季賽打到一半的時候，都會有東西區明星賽，搭配一些個人技術的比賽，例如三分球大賽、灌籃大賽等等。

NBA的三分球和灌籃大賽

但是在大約10年前，我去觀賞了三分球和灌籃大賽之後，從此改變了我對職業球員定義的看法。

那次三分球大賽的冠軍由達拉斯小牛隊（現在叫做獨行俠隊）的大前鋒，德克．諾威斯基（Dirk Werner Nowitzki）拿到。

德克．諾威斯基是德國人，目前效力美國職業籃球聯盟，是NBA最偉大的球員之一，也是NBA史上第六位達成30000分的球員；場上位置是大前鋒、中鋒，以強大的後仰跳投聞名於世，球衣號碼為41號，綽號「德國坦克」。

而灌籃大賽的冠軍，居然由身高只有175公分的控衛羅賓遜（Nathaniel Cornelius Robinson）拿走。

羅賓遜綽號「小土豆」，速度快、彈跳好，曾經為多支NBA球隊效力；雖然身高只有175公分，但卻曾三次獲得NBA的「灌籃王」頭銜。他的爆發力驚人，在高人林立的NBA賽場，常常上演暴扣；但在2015–16賽季之後，就離開了NBA賽場。

由這次比賽的結果，讓我真正體會到，為什麼NBA球員的年薪會那麼高。

雖然這些NBA職業籃球員，都具有籃球的天份和後天的努力，但受限於體型，在籃球場上只能打適合體型和技巧的位置。

事實上，每個NBA職業球員即使受到先天體型限制，都還是可以從1號位打到5號位；從從這次三分球和灌籃大賽的結果，就可以看得出來。

但是籃球是一個團隊運動，因此每個人就扮演好適合自己體型和技巧的位置；上場比賽還是遵從教練的指導，發揮團隊的合作精神。

回頭看看我先前所組織的籃球隊，雖然每一個位置都挑選最適合的選手，但每個選手只能打自己的位子、只能各司其職，那麼在變動快速的籃球比賽中，彼此可能就沒有辦法互相補位。

如此一來，充其量也只能說是一支優秀的業餘球隊。

職場上的例子

在過去40年職業生涯裡，我有很多機會認識不少在職場上工作能力強、表現優異的年輕人；他們在聊起自己擔任的工作時，都充滿熱情、說得頭頭是道。

但是，當我問起他們整個企業的組織架構時，十有八九都答不出話來，表示他們不太清楚，更遑論其他部門的分工功能和資源了。

有部分的年輕人，就很客氣、但是不以為然的問我「前輩為什麼要問我們公司的組織架構呢？其他部門的功能與職掌對我來說，非常重要嗎？前輩不是經常說要『專注』在目前的工作上嗎？」

於是我不得不進一步的解釋其重要性。

「組織政治」

1990到1991年，我在矽谷的Santa Clara大學念MBA課程。其中有一門叫做「組織行為學」的課，談到了企業中存在的一個現象，叫做「Organization Politics」，也就是「組織政治」。

望文生義，很顯然「組織政治」就是在組織裡面不可避免的，必須要隨波逐流、搞些政治手段。

由於我對政治一向沒有好感，尤其對於企業內部的政治鬥爭更加沒有興趣，所以在上這堂課之前，我一向抱著「獨善其身」的原則，做好自己部門的工作，盡量不和其他部門產生矛盾。

但是聽了這堂課之後，讓我對組織政治學徹底改觀，也讓我在專業經理人的學習路程上，躍進了一大步。

「權力缺口」

任何企業或組織的資源都是有限的。為了達到最高效能，企業經營者基於分工合作的原則，設計了企業的組織架構；而因為資源是有限的，所以基於資源共享的原則，又設計了中央與產品事業部的「矩陣式組織」架構。

因此，對於在大企業內的任何部門，光靠企業賦予的權力與資源，都不足以產生卓越的成果。

如果要達到卓越的績效，假設所需的資源以100來表示，企業能夠給予部門的資源可能只有60；那麼這中間的差距40，就叫做「Power Gap」（可暫譯為「權力缺口」）。

在企業內尋找資源來填補權力缺口的行動與過程，就叫做「組織政治」。

填補「權力缺口」

填補「權力缺口」的資源那裡來？當然是從企業內、其他部門去找；但別的部門為什麼要拿他們有限的資源來幫助你、成就你？

試想，別的部門也面臨同樣的問題，也需要資源去填補權力缺口。如果你能主動去幫助别人，每次就會收到一個「IOU」（I Owe You，「我欠你人情」的意思）。

當你累積了足夠的IOU，需要填補自己的權力缺口時，就不愁沒有足夠的資源了。

這就叫做「組織政治」！

• 上班族

如果連自己服務企業的組織架構、別的部門在幹什麼、有什麼資源都不知道，只聚焦在自己部門，就不可能達到卓越的績效；也不會知道如何去尋找資源，填補自己的權力缺口。

更糟的是，有許多人連自己需要填補權力缺口都不知道，在企業內像個獨行俠、不與其他部門合作，只知埋頭苦幹，然後希望「人定勝天」。

這些年輕人個人能力再強，即使部門績效再優異，仍然只能是個上班族。

• 專業經理人

但即使懂得組織政治、知道去哪裡找資源填補權力缺口，因而達到卓越的部門成就，充其量仍然只能稱得上是個「業餘球員」。

為什麼美國NBA的職業球員年薪那麼高？

NBA總共有30支球隊，每支球隊有15名球員，總共450名球員。這450人都是全球最頂尖的球員，因此他們的年薪當然是最好的。

這話沒錯，但是並沒有深入探討這450個球員擁有什麼條件、為什麼能夠進入全球籃球的最高殿堂。

我想指出的就是，因為他們是「全能」的，他們具有任何位置所需要的技巧；但是上場比賽時仍然聽從教練的指揮，扮演好自己的角色，發揮團隊精神、全力以赴，這樣才能稱得上是「NBA職業球員」。

在職場上的「專業經理人」也必須是「全能」的。他知道所有功能部門和產品事業部的運作方式、具有擔任這些部門主管的專業知識與技能；但他仍然服從企業經營者的指揮調度、扮演好自己的角色，同時他又是一個最好的團隊成員：

使命必達、卻又能「成功不必在我」。

結論

「職業」與「業餘」的差別，在於職業必須是全能的；除了自己負責的部門，也都瞭解、都能勝任其他部門的位置。如此一來，才能成為一個有「同理心」的團隊成員、稱得上是「專業經理人」。

如果只能夠專注在自己部門、並且繳出亮麗的績效，即使幹得再好，也只是一個業餘的「上班族」。

對於有志往專業經理人生涯發展的上班族，除了在自己部門做出績效之外，也要透過組織政治手腕的運用，帶領部門達成卓越的績效。

在填補權力缺口的過程中，你必須瞭解並學習其他部門的職能與運作，對於上級安排的職位輪調也要勇於接受、對於具挑戰性的任務要勇於承擔，如此才能達到「全能」的境界，成為名符其實的「專業經理人」。