新年新希望：當一個成熟的專業經理人／程天縱
要成為一個好的專業經理人，必須同時培養對「人」和對「事」的成熟度；足夠的成熟度不僅對自己的職涯有所幫助，也能夠提升團隊的績效。而提升成熟度的主要方法，則在於持續的反省、觀察、以及學習。
外商公司在做人才績效評估時，常會用「Mature」這個英文單字來描述被評估的員工；但很少人會問，這個字究竟是什麼意思。
我加入台灣惠普時還不到30歲；雖然努力工作，卻也難免會受情緒影響，所以老闆偶爾會批評我「不夠mature」，而當時對這個字眼也似懂非懂。
從字典裡的解釋，我們大致可以瞭解mature是「成熟的」、「成年人的」「考慮周到的」，總之就是「穩穩當當」的意思。
在職場工作二三十年之後，慢慢對mature這個字有了自己清晰的理解。這個字可以用在工作上，但大部分時候被用來形容人際關係、心態、行為、以及判斷能力等方面。
對事的成熟度
「對事的成熟度」就是「Time to maturity」，也就是指「職務到達熟練程度所需要的時間」。
在大企業裡服務，組織架構有如金字塔，分工非常細。基層的工作通常都比較簡單，不需要太高深的專業、或是與複雜的經驗；因此要在基層職務上成為熟練的老手，並不需要很長的時間。
越趨向金字塔頂端的工作，工作上負責的領域（job scope）越大；跨的專業越多，熟練所需要的時間就越長。
那麼「time to maturity」有什麼用途？
管理與領導模式
如果在「工作崗位說明書」（Job Description）上面註明「time to maturity」的時間，就可以對員工與主管提醒工作的複雜度；而主管教導員工的模式，也應該依照員工的熟練程度，施予不同的管理與領導模式：
從新手開始的「命令」（Telling）方式；
接著「行銷」（Selling）方式；
然後「參與」（Participating）方式；
最後到熟手的「授權」（Deligating）方式。
薪資反映績效
每個職位都會有一個薪資區間，而不是只有一個薪資點；這樣設計的目的，在於提供不同的薪資等級給職位相同、但是績效表現不同的員工。
新手的薪資起點低，加薪幅度不可能太大；因此在「time to maturity」期間，薪資在區間中的落點就不可能與績效相符。
第二點要考慮的，是績效表現的穩定性和持續性。在「time to maturity」期間，新手的表現有可能起伏不定，因此必須有比較長時間的穩定表現，績效才能反映在薪資區間上。
所謂「薪資反映績效」的意思就是，績效在最頂尖5%的員工，薪資也應該在區間中最高的5%；這唯有在過了「time to maturity」之後，績效才能反映薪資上。
這就是「maturity」應用在工作上的一個真實案例。
對人的成熟度
對「事」成熟度方面的提升，尚有方法和系統可以依循，但是對「人」成熟度方面的提升，就比較沒有規則。對人方面成熟度低的員工，不僅會影響人際關係、團隊合作，更會影響到個人對事的成熟度，最終導致個人與部門的績效表現不佳。
在我的職業生涯中，最具挑戰性的事情，就是提升自己對人的成熟度；最終贏得老闆和同事的讚許，成為一個「mature professional manager」，也就是成熟的專業經理人。
在我退休前幾年，終於摸索到自己對「mature」的定義與方法。我評估自己是否越來越「mature」，就是每天睡前的自我反省：
每天晚上睡覺前，反思自己一天的言行，後悔的事情越來越少。
在反思過程中，能夠看到別人的優點；看到別人缺點的時候，就如同在一面鏡子中看到自己的缺點。
對人、對事、對物，都不再被表象所蒙蔽；能夠看到核心，對事理越來越清楚、越來越通徹。
後悔越來越少
「世上沒有後悔藥，所以後悔也沒用」，這句話我同意前半句，後半句則有不同的意見。
世上確實沒有後悔藥、做過的事情也無法重來一次；但為人之道首貴自省，知道後悔的人才能改過。
每天晩上臨睡前，我會習慣性的反思自己當天的言行。年輕時自我約束能力較差，使得後悔的事一長串；但隨著年齡增長，發覺後悔的事越來越少。這就是越來越「mature」的現象。
身邊的人是老師
「一眼看出别人的缺點」是人的本能，但滿眼都是缺點的人，是不會進步成長的；唯有眼中都是優點的人，才能耳濡目染到優點，從而成長。
但是，一眼看到別人的優點是一種需要學習、培養，才能夠具備的特質；只要具有這種能力，就會發現周遭的人都是老師。
有了這種能力，就能夠讓人更加「mature」。
身邊的人是一面鏡子
既然「一眼看出别人的缺點」是與生俱來的能力，就免不了會看到缺點。
在我過去40年職涯中，共事過的優秀人才不計其數。我發現，越優秀的人才越不認識自己；雖然周遭的人對他缺點的評論都是一致的，但唯有他自己看不到這些缺點，導致最終敗在自己的手上。
我年輕時也有這種問題；但隨著年紀增長、閱歷增加，每每看到別人在犯明顯的錯誤時，就想起自己也犯過相同的錯誤。
這時不僅更加認定自己的不是、堅定自己改過的決心，對於别人犯的錯誤，也不再覺得那樣可恨了。
當身邊的人都成為一面鏡子，而你又能從鏡中看到自己的過失，這就是 「mature」！
眼見耳聞未必為憑
隨著在企業中的位階越來越高，眼見的景象越來越虛假、耳聞的流言越來越具有隱藏的目的、越來越多事實和真相被虛偽的表象所蒙蔽。
這時，腦子感覺越來越清明，對於這些耳聞眼見的虛假表象總能一眼看穿；看到核心的事理，不再因物喜、或是以己悲。
這些年來，不管是輔導新創團隊、或是為大企業診斷，總是能夠很快就看到問題的癥結；這時我反而覺得奇怪，這麼明顯的問題，為什麼大家都看不見？
或許也是拜經驗的累積所賜，但我覺得，這就是「mature」的表現。
有志往專業經理人之路邁進、或是有志創新創業的朋友們，不要忘了：除了「人生目標」之外，在為人處事之際也要「Be Professional and Be Mature」，成為既專業又成熟的經理人！