新年新希望:當一個成熟的專業經理人/程天縱

要成為一個好的專業經理人,必須同時培養對「人」和對「事」的成熟度;足夠的成熟度不僅對自己的職涯有所幫助,也能夠提升團隊的績效。而提升成熟度的主要方法,則在於持續的反省、觀察、以及學習。

外商公司在做人才績效評估時,常會用「Mature」這個英文單字來描述被評估的員工;但很少人會問,這個字究竟是什麼意思。

我加入台灣惠普時還不到30歲;雖然努力工作,卻也難免會受情緒影響,所以老闆偶爾會批評我「不夠mature」,而當時對這個字眼也似懂非懂。

從字典裡的解釋,我們大致可以瞭解mature是「成熟的」、「成年人的」「考慮周到的」,總之就是「穩穩當當」的意思。

在職場工作二三十年之後,慢慢對mature這個字有了自己清晰的理解。這個字可以用在工作上,但大部分時候被用來形容人際關係、心態、行為、以及判斷能力等方面。

對事的成熟度

「對事的成熟度」就是「Time to maturity」,也就是指「職務到達熟練程度所需要的時間」。

在大企業裡服務,組織架構有如金字塔,分工非常細。基層的工作通常都比較簡單,不需要太高深的專業、或是與複雜的經驗;因此要在基層職務上成為熟練的老手,並不需要很長的時間。

越趨向金字塔頂端的工作,工作上負責的領域(job scope)越大;跨的專業越多,熟練所需要的時間就越長。

那麼「time to maturity」有什麼用途?

管理與領導模式

如果在「工作崗位說明書」(Job Description)上面註明「time to maturity」的時間,就可以對員工與主管提醒工作的複雜度;而主管教導員工的模式,也應該依照員工的熟練程度,施予不同的管理與領導模式:

  • 從新手開始的「命令」(Telling)方式;

  • 接著「行銷」(Selling)方式;

  • 然後「參與」(Participating)方式;

  • 最後到熟手的「授權」(Deligating)方式。

薪資反映績效

每個職位都會有一個薪資區間,而不是只有一個薪資點;這樣設計的目的,在於提供不同的薪資等級給職位相同、但是績效表現不同的員工。

新手的薪資起點低,加薪幅度不可能太大;因此在「time to maturity」期間,薪資在區間中的落點就不可能與績效相符。

第二點要考慮的,是績效表現的穩定性和持續性。在「time to maturity」期間,新手的表現有可能起伏不定,因此必須有比較長時間的穩定表現,績效才能反映在薪資區間上。

所謂「薪資反映績效」的意思就是,績效在最頂尖5%的員工,薪資也應該在區間中最高的5%;這唯有在過了「time to maturity」之後,績效才能反映薪資上。

這就是「maturity」應用在工作上的一個真實案例。

對人的成熟度

對「事」成熟度方面的提升,尚有方法和系統可以依循,但是對「人」成熟度方面的提升,就比較沒有規則。對人方面成熟度低的員工,不僅會影響人際關係、團隊合作,更會影響到個人對事的成熟度,最終導致個人與部門的績效表現不佳。

在我的職業生涯中,最具挑戰性的事情,就是提升自己對人的成熟度;最終贏得老闆和同事的讚許,成為一個「mature professional manager」,也就是成熟的專業經理人。

在我退休前幾年,終於摸索到自己對「mature」的定義與方法。我評估自己是否越來越「mature」,就是每天睡前的自我反省:

  1. 每天晚上睡覺前,反思自己一天的言行,後悔的事情越來越少。

  2. 在反思過程中,能夠看到別人的優點;看到別人缺點的時候,就如同在一面鏡子中看到自己的缺點。

  3. 對人、對事、對物,都不再被表象所蒙蔽;能夠看到核心,對事理越來越清楚、越來越通徹。

後悔越來越少

「世上沒有後悔藥,所以後悔也沒用」,這句話我同意前半句,後半句則有不同的意見。

世上確實沒有後悔藥、做過的事情也無法重來一次;但為人之道首貴自省,知道後悔的人才能改過。

每天晩上臨睡前,我會習慣性的反思自己當天的言行。年輕時自我約束能力較差,使得後悔的事一長串;但隨著年齡增長,發覺後悔的事越來越少。這就是越來越「mature」的現象。

身邊的人是老師

「一眼看出别人的缺點」是人的本能,但滿眼都是缺點的人,是不會進步成長的;唯有眼中都是優點的人,才能耳濡目染到優點,從而成長。

但是,一眼看到別人的優點是一種需要學習、培養,才能夠具備的特質;只要具有這種能力,就會發現周遭的人都是老師。

有了這種能力,就能夠讓人更加「mature」。

身邊的人是一面鏡子

既然「一眼看出别人的缺點」是與生俱來的能力,就免不了會看到缺點。

在我過去40年職涯中,共事過的優秀人才不計其數。我發現,越優秀的人才越不認識自己;雖然周遭的人對他缺點的評論都是一致的,但唯有他自己看不到這些缺點,導致最終敗在自己的手上。

我年輕時也有這種問題;但隨著年紀增長、閱歷增加,每每看到別人在犯明顯的錯誤時,就想起自己也犯過相同的錯誤。

這時不僅更加認定自己的不是、堅定自己改過的決心,對於别人犯的錯誤,也不再覺得那樣可恨了。

當身邊的人都成為一面鏡子,而你又能從鏡中看到自己的過失,這就是 「mature」!

眼見耳聞未必為憑

隨著在企業中的位階越來越高,眼見的景象越來越虛假、耳聞的流言越來越具有隱藏的目的、越來越多事實和真相被虛偽的表象所蒙蔽。

這時,腦子感覺越來越清明,對於這些耳聞眼見的虛假表象總能一眼看穿;看到核心的事理,不再因物喜、或是以己悲。

這些年來,不管是輔導新創團隊、或是為大企業診斷,總是能夠很快就看到問題的癥結;這時我反而覺得奇怪,這麼明顯的問題,為什麼大家都看不見?

或許也是拜經驗的累積所賜,但我覺得,這就是「mature」的表現。

有志往專業經理人之路邁進、或是有志創新創業的朋友們,不要忘了:除了「人生目標」之外,在為人處事之際也要「Be Professional and Be Mature」,成為既專業又成熟的經理人!