「了不起的HR」：人力資源在未來組織中的角色／黃志光
在未來的組織中，「人力資源」的管理會遭遇哪些挑戰與機遇？隨著技術的更新與變革，這個職位的地位與價值又會有哪些改變？本文分享了學習人力資源管理一定要知道的六件事，讓在職的、或是即將走入這個領域的人士能有進一步的理解與思考。
各位如果已經選擇了人力資源（以下簡稱HR）這個領域，是否曾經思考過，在未來的企業組織和環境變革中，如何可以做得更好、成為一個了不起的HR專業人士呢？
五塊錢的實驗
讓我們來做一個遊戲：這是一個真實的故事，發生在美國史丹佛大學。老師在班上把學生分成小組，每個小組給予5元美金；目標是在兩個小時之內，把五塊錢變成更多錢。所以想一想，怎麼用5塊錢賺到更多的錢？
答案是，在那十組學生之中，有一組去了週末人氣最高的餐廳、找了很多人幫忙預約座位；當天很多想進餐廳的人沒有位置用餐，學生們就在門口把預訂好的位置賣給需要的人，賺了幾百塊美金。
第二組學生在校園裡發現很多同學騎自行車，有些自行車輪胎沒氣了、出去打氣又不方便；他們就借了器材，在校園裡十元一次幫別人充氣，最後也是賺了遠不止5美金。
還有一組學生更厲害：每個小組有五分鐘在課堂上報告的時間，因為史丹佛是知名大學，企業都希望有機會到學校演講；學生就找了幾位有興趣的企業人士來競標，價高者得。
最後，他們就把簡報時間賣給了最終得標的人，賺到兩千多塊美金。原來，在有名大學演講的時段是很值錢的。
透過剛才的幾個案例，大家有沒有發現？幾組學生都沒有用到一開始的五塊錢、也沒有被兩個小時限制。他們沒有受限於眼前的資源，只要有創意，有想法，不要在乎你擁有的只有五塊錢、還是兩個小時，也可以在生活中完成不可能的事情。
了不起的HR
我想分享的「了不起的HR」觀念，其實是來自一本童話書《了不起的狐狸爸爸》，鼓勵大家有空可以看一看。在過去大家心中的狐狸形象可能是很狡猾，會欺騙人，偷東西等一些負面評價。
可是這本書剛剛相反，他反而是很為自己家人與同伴著想的爸爸；他的鄰居伯吉斯、邦斯和比恩，代表的是卑鄙、小氣的飼養場主。狐狸爸爸每天和三個人類鬥智鬥勇，來撫育自己的孩子、善良的幫助森林中的小動物。
這本書很有教育意義，作者是非常有名的童話書作者Roald Dahl。
之所以會提到這本書，是因為前我們一談到HR，總是可能有一些負面印象；例如扣員工工資、每天盯著員工考勤、面試的時候問題刁鑽等等。但是，我們今天要改變這個刻板的印象：其實，HR是一個擁有很多正能量的職位。
接下來要介紹的，是我前公司一位同事「了不起」的發展路徑。她叫Julie，目前是德州儀器公司第一位從中國區HR做到全球副總裁的人，了不起吧？她前兩年在大陸的時候，其實已經開始負責全球的業務工作；但因為疫情的關係，剛剛才正式調任到美國總部。
如果把HR功能分為三個層次的話，最基礎的就是「人事管理」，第二個階段則是「業務夥伴」；所謂「業務夥伴」，就是無論在什麼行業，都懂業務部門的運行與工作。
第三個階段是「組織變革推動者」。大家見過的案例中，有沒有從HR變成CEO的？對，比較少，但是HR發展了到一定程度之後，是有可能左右CEO決策的。
接下來就切入正題了。本文分享的內容分為三個部分：
當今人力資源遇到的挑戰和變革；
隨著技術的更新與變革，HR對應的地位與價值有哪些改變；
成為了「不起的HR」一定要知道的六件事。
人力資源的挑戰與機遇
我們現在活在一個VUCA的時代，大家聽過VUCA嗎？
VUCA是一個英文簡寫，意思是「變動性、不確定性、複雜性和模糊性」（Volatility, uncertainty, complexity and ambiguity）。
我們所處的是易變的、而且變動很快的市場。因為疫情，整個市場變化大起大落，所以有很多不確定的因素。
我們面臨的世界也越來越複雜，以前老一輩的人可能就是「出生─學習─結婚─生子」，按部就班的工作和生活；但是大家工作中遇到的問題會越來越多，能夠解決的答案也不會只有一個。
學習、生活、工作混合在一起的循環，這就是我們正在面臨VUCA時代。
除了VUCA的時代，我們也處在信息科技變化迅速的時代。有人稱之為「BIG ANT」（直譯為「大螞蟻」），也就是：
B：區塊鏈（Blockchain）
I：互動技術（Interactivity）
G：遊戲技術（Game）
A：人工智慧（AI）
N：網路及運算（Network）
T：物聯網（Internet of Things）
最近這幾年以來，什麼工作正在消失？勞動密集性工作消失了，重複性的工作機會變得越來越少；例如銀行裡的櫃台，速食店點餐的服務員越來越少。另外一面，需要深入、頻繁溝通的職位，像是AI研發技術人員，大數據的分析人才等等，需求就越來越多。
這就是我們面臨的世界：新科技帶來新契機，需要不同的人才。事實上，企業正面臨著新的人才戰爭。所以HR要做好準備：現在的努力，決定了未來是在被搶的人才裡，還是被拋棄的職位中。
HR的定位與價值
另外一個調查報告，告訴了我們一些HR的新趨勢：首先是「人才市集」：在國外越來越流行，很多員工居家辦公就可以接單賺錢；其次是「技能雲」：把你的個人技能做成簡歷清單、再加上不同的標籤，然後放上雲端；需要找人的雇主就會透過過技能匹配找到你。
以這兩點而言，在國外最典型的職位就是保姆；你把工作經驗、特長、傾向的工作地點與時段放上去，雇主就會透過匹配機制來找你。
譬如知名的施耐德公司（Schneider）在需要解決人才問題時，會把需要招聘的職位放在官網，讓內部員工看到；如果有人感興趣，無論是內部員工或外界人才，都可以自助申請。
之後公司透過對比內部需求和應聘者的技能，來選出最適合的人。這個好處是徵人很快，因為機制可以最快為需求職位匹配出最適合的人，並且找到的人都是最優秀的、也熱衷參與工作，所以讓招聘單位在最短的時間之中，就可以獲得最高價值的回應。
未來，還可以透過技能雲和大數據的AI演算法，來進行數據分析和人才匹配、為招聘需求單位進行篩選和面試。
數位化的HR平台（例如筆者服務的明基逐鹿所使用的）包括六大模組：組織、招聘、入職、薪資、考勤、績效管理和培訓發展；這是典型協助企業HR數位轉型的工具，但現在我們需要重新思考一個更快速、更敏捷的人力資源架構。
其實，我在前面講的內容，你們都可以忘掉了。為什麼呢？因為等你們回到或進入職場時，可能都已經不一樣了。
這裡我來做一個小的總結：在科技不斷變革的同時，我們鑒定人才的定義也在改變；而：
未來HR要做的事，就是透過過科技來連結人的「潛力」與「渴望」。
大家都在強調「以員工為中心」，但除此之外，企業必須更重視自己的品牌，才能留住人才。
學習HR六大事項
除了HR的未來趨勢以外，或許大家對HR的「勝任力」與「要求」也會感興趣。
KSA
首先，什麼是KSA？就是職位的工作和要求。假如你到職場上找工作，履歷上必定要顯示出你的知識（Knowledge）與技能（Skill）；但面試時只有知識與技能還不夠，還要有態度（Attitude）。
服務業的服務意識重要不重要？銷售業的價值觀要不要正確？這就是對行為態度的工作要求。
每份工作都有對應的KSA，如果你是公司的HR、而公司裡有100個職位的話，你就要瞭解100個職位的KSA是什麼，以及工作的職責與勝任力的標準。
HIPO
接下來是「HIPO」。作為HR，當然會想多招募到一些高潛能（High Potential，也就是HIPO）的人才。
獵頭公司Kom Ferry用四個面向來尋找HIPO：能力、工作經歷、個性特質、以及意願與動機。
「能力」與「工作經歷」可以從過去的經歷與結果看到，但個人的「特質」與「動機」則不容易被發現。什麼事情讓你感興趣、並且願意主動去做，就是你的動力和意願，你就會做得特別好。
對於HIPO，企業更關注的會是哪幾個方面？在招募過程中，企業HR更想看到的是下面那一層：你的個人特質、你的意願與動機，那就是所謂冰山的底層。
學習HR要做的第一件事：保持健康
在學校有體育課，進入職場之後還有沒有體育課？沒有！
很多出色的領導者都是精力充沛的，因為只有健康的身體，才能讓你快樂的工作、認真生活。從學生時代開始，就要照顧好自己的健康，找到你感興趣的運動。
學習HR要做的第二件事：勇於創新
我一位朋友在UCLA念書，大二開始創業；他喜歡用無人機空拍，想到利用無人機空拍收集加州酒莊種植葡萄園的數據。
酒莊通常需要工人每天巡查葡萄種植的情況，而透過將空拍到的陽光、水分、葡萄收成、土地品質等種植數據放上雲端分析，除了紓解勞動力需求的同時，還可以即時監測葡萄生長階段。
投資人聽完他的創業想法決定投資、並提供定期電話輔導，讓他在大學時代就走上了創業之路。
創新不用害怕失敗，因為「失敗是你累積能量最好的養分」；大家要及早跳出自己的舒適圈、嘗試不同的領域。年輕時犯錯的成本不會很高，所以不要覺得自己太年輕、時候還沒到；只要你勇於創新，勇於發掘新的事物，就會有不一樣的收穫。
學習HR要做的第三件事：培養團隊合作精神
不管在哪個時候，團隊合作都很重要。即使是學生時期的作業，往往也是小組合作討論的形式。
在職場中，你會遇到不同業務部門的人、或是其他公司負責業務的人；一個人可以走得很快，但一群人可以走得很久。所以作為HR，更需要培養團體意識。
學習HR要做的第四件事：提升你的能力
Charles Munger說過一句話「如果一個人的手上拿著鐵錘，那他看到的所有問題都是一根釘子」。
如果解決問題的方法和技巧不夠多，那你遇到的所有問題都是釘子的問題；所以我們要培養更多的視角，用不同的方案來解決未來複雜的問題。
多做好能力培養的準備，參加社群、與陌生人接觸，都有助於你自己的能力；更重要的是，讓你更瞭解自己。
學習HR要做的第五件事：成為終身學習者
即使在進入社會之後，大家都還是要不斷學習，成為終身學習者。
在學校的學習只是你一生中的一小部分，更重要的是課堂以外的學習與實踐。現在網路上有很多免費學習平台，包括著名大學的MOOC，都值得大家花時間去看看。
HR未來將面對各種各樣的業務與職能，你必須能跨領域熟悉他們的特點與需求。
學習HR要做的第六件事：成為給予者
最後一點是成為「給予者」。很多人以為狐狸爸爸只是個索取者，但如果你看過這本童話書，你就會發現，他其實是一位給予者。
我們不僅要學習自我提升，也要不斷輸出。《Give and Take》（編按：中文版為《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》），作者是被譽為正向心理學「明日之星」的華頓商學院最年輕的終身教授Adam Grant。書中提到了三種類型的人：索取者、互利者、給予者。
書中指出，索取者和互利者在學校初期成績比較好，而給予者反而分數落後；因為給予者一直在幫助別人，沒有管自己成績好不好。但這個現象會在畢業後發生變化，很多人認同給予者無私的幫助過他們，所以在職場上願意跟他合作，讓他長遠的成就更高。
HR要扮演的，正是給予者的角色，才能活得更精彩、走得更遠。希望以上六點對從事HR工作的人有些啓發，未來更朝著自己想要的「了不起」境界努力。
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