🔏客服也能幫公司賺錢的四個理由／Seth Godin

如果你將客服中心當作一個只會花錢、不得不有的「成本中心」，自然就會使用這種省錢的方法來經營；但這樣等於錯過了將求助顧客變成滿意顧客、甚至品牌大使，讓公司不花額外成本，就能創造更多口碑和商機的機會。

以下要說的這些，可能多數的大公司都不會同意。

因為他們會聘請相對廉價的勞動力來接聽客服電話、只用電話錄音訊息來安撫在線上等了幾個鐘頭的人；他們會對電話客服中心的成本斤斤計較，還會在產品保固條款裡暗藏陷阱，來減少自己的服務責任。

如果你將客服中心當作一個只會花錢的「成本中心」，那麼上面這些作法都是理所當然的；因為，任何能降低成本的作法，就等於是增加利潤的作法。

然而，其實客服單位是一個能賺錢的利潤中心。以下就是四個理由：