從「以退為進」中成長的三個法門／程天縱

在會議場合或是工作討論時，如果經常堅持己見、得理不饒人，結果往往是「贏了道理，輸了人心」，得罪的同事越來越多，工作反而越來越困難。此時就必須「以退為進」，從聆聽、吸收、以及換位思考中去成長。

編按：本文由作者程天縱老師寫於2017年8月23日，經程老師許可後重新編輯刊出。

機會要自己爭取，但也要得法

年少輕狂，年輕氣盛，這幾句話一點都不假。

我從小公司進入大企業以後，抓住這個寶貴的機會努力學習，努力求表現。工作時間總是比同事長，考慮的細節也比別人多。

我內心有一個根深蒂固的想法，就是學歷只是一個「敲門磚」，讓你敲開大企業金字塔最底層的一扇門。當你進入企業以後，沒有人再看你的學歷，看的是你的能力和結果。

尤其在外商公司裡，千里馬要自己跑出來，不可以默默無聲的蹲在角落裡。因此，在任何會議裡，我總是要爭取發言、表達自己的想法；如果有任何額外的任務和挑戰，我也總是主動去爭取。

《史記》作者司馬遷在《平原君虞卿列傳》中提到：

秦之圍邯鄲，趙使平原君求救，合從於楚，約與食客門下有勇力文武備具者二十人偕。得十九人，餘無可取者，無以滿二十人。

於是有毛遂自薦，願意充當第二十人；平原君和毛遂的對話之中，才有了「錐之處囊中，其末立見」的成語。毛遂在平原君門下三年，沒沒無名，假如沒有自薦的話，他這把錐子也永遠進不了囊中，如何脫穎而出？

道理人人都懂，我也照著這麼做。當時終究是年輕氣盛，在會議場合或是工作討論時，我經常堅持己見、得理不饒人。結果是「贏了道理，輸了人心」；得罪的同事越來越多，工作反而越來越困難。

以退為進的三個方法

於是我不得不深刻反省、檢討自己，苦思改變的方法。

習慣一旦養成了，就很難改變，必須借助外力來強迫自己；於是我想出了幾個笨方法，或許可以說是下下策，但下下策往往是最有效的。

1. 在會議中，強迫自己「不插嘴，不搶話」。

當聽到和我意見不同的發言時，我忍不住就想要說話解釋或辯駁。這時，我就強迫自己在心中默數， 1秒鐘、2秒鐘、3秒鐘⋯⋯直到10秒鐘。

剛開始這麼做的時候，即使默數到10秒鐘，心中仍然想要發言解釋或辯駁。但是對方已經不曉得說到哪裡去了；在錯失了解釋的時機以後，再發言解釋，就顯得很突兀了。

久而久之，我就練就了不插嘴、不搶話的能力。

2. 在對方發言的時候，訓練自己「聽的能力」。

這個時候最好的辦法，就是「記筆記」。當你專心作筆記的時候，就不會去插嘴、搶話，而且要仔細聆聽、抓住重點，記筆記的速度才能跟得上對方發言的速度。

在學校唸書的時候，我並沒有作筆記的習慣；沒想到在進入大企業以後，為了矯正自己的缺點，反而養成了這個習慣。

3. 在會議結束以後，把自己的想法先擱在一邊，然後為反對自己的意見，努力找出三個支持的理由。

剛開始這麼做的時候，確實很困難。因為你不但要放棄自己的想法，反對自己的想法，還要為對方的反對意見或做法，找出三個比對方所提更好的理由。

結語

一旦養成了這種能力之後，整個思考的高度反而提升了、眼界也變寬了；更重要的是，創新創意的能力增強了。

在過去二、三十年的專業經理人生涯裡，能夠一帆風順、攀登到金字塔的頂端，有賴許多因素，其中之一就是我以上提到的三個自我訓練步驟。

最明顯的結果就是，在你的職業生涯裡或生活中，你會有無數的朋友，幾乎沒有敵人。

作者後記

編按：以下為作者程天縱老師在本文重編刊出後的補充感言。

在我上一篇〈Bill的困惑：職涯諮詢#1〉中，提到了2017年8月23日在Facebook發表的這篇文章。

原本以為文章早經《吐納商業評論》編輯發表過，沒想到編輯Fred告訴我，當時並沒有收錄到《吐納》中，因此就把這篇5年前的文章重新編輯之後發表。

回想當年寫這篇文章時，也是因為管不住嘴巴，逞一時之快，得罪了一位好朋友；於是除了自我反省立刻道歉之外，並且寫下這篇文章自我檢討，並與年輕人分享。

我曾經說過多次，腦袋和嘴巴的距離最短，腦袋想到什麼，常常不經考慮嘴巴就說出來了。我戲稱過這種現象，就叫做「短路」，台語叫做「秀斗」（英文就是 Short）。

這種現象比較容易出現在年輕人身上，所以在文章開頭時，我就寫道「年少輕狂，年輕氣盛」，以便為自己開脫。

事實上，這是人生最難做到的修煉。即使老成如我，當時已經是65歲的人，仍然會忍不住犯錯。

這篇前文導讀有兩個重點，讀者千萬不要只看到第一個重點，「隱忍不言」，而忽略了第二個重點，就是「認錯道歉」。

人非完人，豈有不犯錯的道理？尋常人認為「吾日三省吾身」已經不容易，「知錯能改」就能夠為人典範。

殊不知，最上等人除了做到以上兩點之外，還能夠放下身段，當面向被失禮的人道歉，得到對方的原諒。

懇請讀完這篇導文的朋友們，仔細想想然後捫心自問 ，在過去的一年當中，你曾經有過幾次，為了自己的錯誤觸怒了別人，而誠心道歉過？

我還發現一個普遍的現象，職位越高、年紀越大，尤其貴為企業老闆的人，越不會對下屬或晚輩「認錯道歉」。而這終將成為個人學習成長的最大限制，雖然人還活著，但是已經可以「蓋棺論定」了。

「忍住不辯」和「認錯道歉」，是人生最難的兩種修煉，它將使一個平凡人，加速成長和成熟、早日「成就自我」。因此，越年輕、越早開始自我修煉，自我的成就就越容易實現。