「行銷長」究竟是做什麼的？／Seth Godin

行銷跟產品設計、客戶服務、定價策略、顧客滿意、以及建立企業的良好形象和品牌故事都有關係。所以，如果要企業找的是行銷長，就讓他們參與或負責他們該做的這些事情。

在大公司裡，所謂行銷長（CMO）的工作其實非常複雜，複雜到一般人難以想像的程度。根據統計，CMO的典型任期是18個月；因為，只要執行長（CEO）認為花下的行銷費用沒有製造出足夠的噪音、也沒有解決公司的問題，就會毫不留情的下手砍人。

而這邊所謂「公司的問題」，關鍵往往在於高層對於「行銷」兩個字的定義。

行銷不只是（甚至可以說並不是）花廣告費、改商標、或是「在社群媒體露出」。

行銷跟產品設計、客戶服務、定價策略、顧客滿意、以及建立企業的良好形象和品牌故事都有關係。

行銷（長）的目的在於建立公司的一種「狀態」，成為各種口碑和網路效應的基礎。

然而問題來了：在大多數的公司裡，CMO都管不到上面講的這些事情。

難怪，無論對CMO和CEO而言，這種普遍的「狀態」（不是前面講的狀態）都令人覺得無力。CEO覺得自己要找的是行銷高手，但其實真正需要的往往是「網路小編」。

（譯註：這邊沒有小看網路內容編輯的意思、CMO和編輯的工作範圍也完全不同；這邊中文用了「小編」只是用一般慣用的說法來形容這個職位。）

所以，如果CEO要找什麼樣的高手，就直接把實際的職責講出來。如果要找的是很會促銷的人，就找「促銷高手」；如果要找的是CMO，就讓他們參與或負責他們該做的這些事情。

行銷長必須真正能接觸並理解公司在市場（market）上的定位與脈動，做的事情才能叫做行銷（marketing）。

參考閱讀

• 〈行銷人的「溫度」與「態度」〉

• 〈賣出「醜產品」的兩個關鍵〉

• 〈內容行銷的從無到有〉