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「行銷長」究竟是做什麼的?/Seth Godin

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Seth Godin

「行銷長」究竟是做什麼的?/Seth Godin

行銷跟產品設計、客戶服務、定價策略、顧客滿意、以及建立企業的良好形象和品牌故事都有關係。所以,如果要企業找的是行銷長,就讓他們參與或負責他們該做的這些事情。

Seth Godin
and
傅瑞德
Sep 29, 2022
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「行銷長」究竟是做什麼的?/Seth Godin

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在大公司裡,所謂行銷長(CMO)的工作其實非常複雜,複雜到一般人難以想像的程度。根據統計,CMO的典型任期是18個月;因為,只要執行長(CEO)認為花下的行銷費用沒有製造出足夠的噪音、也沒有解決公司的問題,就會毫不留情的下手砍人。

而這邊所謂「公司的問題」,關鍵往往在於高層對於「行銷」兩個字的定義。

行銷不只是(甚至可以說並不是)花廣告費、改商標、或是「在社群媒體露出」。

行銷跟產品設計、客戶服務、定價策略、顧客滿意、以及建立企業的良好形象和品牌故事都有關係。

行銷(長)的目的在於建立公司的一種「狀態」,成為各種口碑和網路效應的基礎。

然而問題來了:在大多數的公司裡,CMO都管不到上面講的這些事情。

難怪,無論對CMO和CEO而言,這種普遍的「狀態」(不是前面講的狀態)都令人覺得無力。CEO覺得自己要找的是行銷高手,但其實真正需要的往往是「網路小編」。

(譯註:這邊沒有小看網路內容編輯的意思、CMO和編輯的工作範圍也完全不同;這邊中文用了「小編」只是用一般慣用的說法來形容這個職位。)

所以,如果CEO要找什麼樣的高手,就直接把實際的職責講出來。如果要找的是很會促銷的人,就找「促銷高手」;如果要找的是CMO,就讓他們參與或負責他們該做的這些事情。

行銷長必須真正能接觸並理解公司在市場(market)上的定位與脈動,做的事情才能叫做行銷(marketing)。

參考閱讀

  • 〈行銷人的「溫度」與「態度」〉

  • 〈賣出「醜產品」的兩個關鍵〉

  • 〈內容行銷的從無到有〉

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「行銷長」究竟是做什麼的?/Seth Godin

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Seth Godin
創業家、史丹佛大學企管碩士、全世界最受歡迎的商業部落格作者之一,曾撰寫《紫牛》等近20本暢銷書;獲美國《商業週刊》讚譽為「資訊時代的終極創業家」。TBR已獲本人直接授權編譯其作品。
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