Apple和Google要你「少用手機」的真正原因／Nir Eyal

為什麼做手機的公司要刻意讓你少用他們的產品？如果科技產品的終極商業目的是挾持你的大腦、讓你無法自拔，為什麼他們要做這種似乎違背自身利益的決定？

不久之前，Apple繼Google之後推出了一系列「讓使用者減少使用科技產品」的設計。

為什麼做手機的公司要刻意讓你少用他們的產品？如果科技產品的終極商業目的是挾持你的大腦、讓你無法自拔，為什麼這兩家公司要做這種似乎違背自身利益的決定？

也許他們改變想法了、或是受到一些輿論壓力而不得不如此？應該也不是。

於是筆者從心理學的角度，研究了他們用來讓使用者「上癮」的巧妙設計，甚至還寫過一本書來討論這個主題。乍看之下，他們似乎可以從使用者的癮頭中獲益：你黏著手機的時間越長，就會買越多的app、看更多的廣告，不是嗎？

不過，如果從企業長期利益的角度來看，那就不盡然了。

Apple和Google刻意讓人們減少手機，主要還是為了他們自己的長期利益著想。

而這一點的邏輯，則是「對用戶好的事情就是對公司好」，所以他們不希望你用手機（或他們的其他科技產品）上癮。

所謂「上癮」，可以解釋成一種「有害的強制行為」；所以相對於這個定義，Apple和Google比較希望你對科技產品養成的是一種「有益的行為」。

做對顧客好的事，才有長久生意做

讓我們回想一下，為什麼現在大家乘車都願意繫上安全帶。

1968年，美國聯邦政府規定所有汽車都必須配備安全帶；但在更早的19年前，車廠就已經將安全帶列為配備之一。而政府之所以後來補上這個規定，是因為消費者的要求。而對於各家車廠來說，越安全的車在市場上就越有競爭力。

因為類似的道理，目前已經有許多第三方app可以協助手機使用者監控自己的上網時間、阻擋特定的網站、避免數位訊息讓自己分心；而Apple和Google推出的也正是類似這些功能。

筆者從2015年就開始關注這些「避免分心」的功能設計，而這類現在也叫做「數位福祉」（digital wellness）的產品也逐漸成為顯學。

無論是Apple或Google，都經常留意一些在各自平台上獲得好評的app，然後把功能做進新版系統裡面，就像是1950年代的車廠引進汽車安全帶一樣。

而這兩家系統廠商比app開發者強的地方，是將這些功能與作業系統緊密整合；例如將多則通知整批打包顯示，以避免零星訊息不斷干擾使用者，或是讓面朝下放置的手機進入「勿擾模式」等等。

造出更安全的船

在科技發展史上，有許多因為「無心」的設計，導致對使用者造成負面影響的案例；有句話說：

當人們發明了船的時候，也就順帶發明了船難。

雖然最新的科技產品大多以「好處」作為出發點，但不免也會帶來使用成癮之類的問題；所以，減少產品可能的壞處，當然也符合產品設計者的利益。

在大多數情況下，當使用者發現某個產品有害的時候，都會主動減少使用、同時尋找更好的替代方案；所以，Apple和Google這兩家「替代廠商」的競爭，對每個使用者都有好處。

從這個角度來看，他們各自希望讓使用者養成良好習慣的努力，也可以視為一種良性競爭的典範。

雖然現代科技都盡可能設計得更好上手、更容易使用，但相對的，我們不該成為科技的奴隸、更應該掌控自己的主導權。

既然科技廠商都已經想通，認為跟消費者站在同一線上才是王道，我們就更該善用這些功能，讓自己的時間變得更有意義。