Apple從金龜車學到的設計心法／Daniel Eckler

從創立以來，Apple就精通以感性打動潛在顧客的技巧；而這樣從人性出發的角度，也讓他成功登上全球市值最高企業之一的寶座。

我們需要像福斯金龜車那樣永遠不會過時的經典造型。

── Steve Jobs在談到第一版Mac造型設計時說道

說到以感性打動人心，第一代Mac電腦問世之後就已經成為歷史上的經典之一；它簡潔的外型，比同時代的其他電腦都更高、更窄，螢幕放在外殼的較高位置，以避免Jobs所說的「克羅馬儂人額頭」。

如果說它比例適當的正面設計模仿的是一個「正在微笑的小孩」，那麼位於右下方的軟碟機開口就是一抹微笑；而它基座部位的內縮部分，看起來甚至像是一段頸子，托住稍為往後仰的「頭部」。

到現在這年頭，電腦造型設計採用一些具有爭議性的元素，已經是稀鬆平常的事情，但在Apple剛推出第一代Mac的1984年，這可是不得了的創舉；在電腦歷史上，這可以說是非常重要、對後世影響也非常大的一刻。

從它之後，電腦不只會說「Hello」、而且彷彿有了個性──它可以害羞、可以聰明、可以有趣、可以是大家的好朋友。

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Apple在許多設計中加入的明顯或低調人性因素，在第一代Mac之後延續了下來；現今的許多Apple產品，甚至可以說是人性元素的多寶槅。

2003年，Apple獲得了「呼吸狀態LED燈號」的專利，也就是透過燈號的緩慢脈動閃爍，讓您知道電腦正在休眠狀態。如果您用過Macbook系列的筆記型電腦，對這個設計一定不會感到陌生；但您可能從來沒有注意過，燈號的閃爍速度經過怎麼樣的精準設計：它的速度模擬的正是人類在睡眠時的呼吸頻率，也就是每分鐘閃爍／呼吸12到20次，而這樣的速率，能為看著它的人帶來一種冷靜安撫的效果。

每分鐘閃爍／呼吸12到20次的速率，能帶來一種冷靜安撫的效果。

為了說明這種看起來簡單、其實大有學問的設計的整合難度，讓我們拿Dell來當個例子：Dell的筆記型電腦上也有類似的休眠指示燈，但它的閃爍頻率是每分鐘40次，相當於成年人在運動時的呼吸速率。許多Apple筆電的用戶都很喜歡MacBook的休眠燈號設計，但Dell的設計就不是那麼受到歡迎。

也就是說，光是「模仿人的行為」是不夠的，設計者必須將各種「令人接受」的因素獨立抽取出來、並且在經過深思熟慮之後再整合到產品上，而這方面正是Apple的強項。

另外一個人性因素整合的好例子，是iPhone的密碼輸入畫面。如果輸入錯誤的密碼，位於按鈕上方的四個小白點就會左右晃動一陣，模擬人們常使用的「搖頭」否定動作。

雖然Apple一直都使用類似這樣的設計，來建立使用者與產品之間的情感聯繫，但在功能上還是有過一些不足之處；而且，雖然第一代Mac就已經是個經典設計，但30年來我們在Jobs簡報中看到的展示，和最後銷售的產品相較，都只能說是「經過美化」的版本。

然而，這也正是感性設計的力量。我們記得第一代Mac的美感、魅力、甚至似乎可以溝通的個性（至少在展示中是如此）；它的漂亮外觀和友善介面的魅力如此強大，讓大家似乎都忘了，當時蘋果在展示之前，手上的記憶晶片只夠組裝兩部512K容量的展示機（其中一部就在展示桌上；一般用戶能買到的只有128K機種），可以讓Jobs在台上發揮各種「電腦特效」。

蘋果的人性原則，並不只是用在產品設計上而已，在行銷活動上也經常可以看到；例如iPod，就不只是一部MP3播放機而已，而已經是一個放在口袋裡、能為生活中一切事物提供背景音樂的好朋友。

在2000年代中期推出的「Get a Mac」廣告，也延續了這樣的思維；在廣告中成為Mac化身的是帥氣的年輕演員Justin Long，另外一邊的對照組則是老氣橫秋的PC。在廣告中，Mac吸引人的地方在於它不需要吹噓功能有多強大，只要等PC「自爆」，然後聳聳肩膀說自己幫不上對方的忙就好了。

在那段時間裡，PC用戶經常受到病毒、過時的作業系統、以及老舊的使用體驗所苦，而Apple只要用一位態度輕鬆、頭腦清楚的大學畢業生來代言，就可以完全完全凸顯出自己的現代感、以及和競爭產品之間的差異。

「為人性而設計」摘要

《為人性而設計》（Design for Humanity）是一份關於過去、現在、未來人性設計思維的互動式論文；這裡刊出的是其中一共7個部分的第2部分。

品牌也是會微笑的

Apple並不是唯一試圖將人性因素放進產品裡的公司，而且這樣的產品開發領域有一整套的理論和原則。「人機互動」（Human computer interaction，HCI）這門學問介於電腦技術、行為科學、以及產品設計之間，而它所衍生出來的「用戶體驗」（user experience，UX）一詞，現在更已經成為顯學。

現今的人機互動和用戶體驗專家，結合了對互動設計、易用性、心理學、以及最新科技的知識，將許多人性的元素注入了新的品牌和產品之中。

隨著人類在許多工作上的角色被科技所取代，讓科技品牌和產品更人性化變得更加重要；甚至有一些新創公司直接取了像是Oscar、Alfred、Warby Parker之類的人名，或是使用更「人性」的標誌或吉祥物，來讓這些原本硬梆梆的產業看起來更有人味。

要設計出一個品牌的「個性」，必須做的不只是表面功夫，而是要打下良好的基礎；設計師必須嘗試建立與用戶之間的橋樑、並且將人性因素融入每一個品牌元素之中，以推動更深層、更長遠的互動關係。

設計師必須將人性因素融入每個品牌元素之中，以推動更深層、更長遠的互動關係。

讓我們舉全世界最大的電腦公司，也就是IBM為例：由Paul Rand設計、而且早已全球知名的IBM標誌有許多衍生版本，供不同的場合使用；其中在大多數地方使用的主要版本，是由8道橫條組成，而更加細緻的13道橫條版本則用於高級主管信紙、或是名片之類的文具上。

此外，Rand還設計了他最著名的作品之一：充滿玩心的「眼睛─蜜蜂─M」標誌，也就是「Eye」（代表I）、「Bee」（代表B）、再加上「M」，用於包裝和行銷製作物上。這樣的衍生設計，讓IBM品牌可以依照場合需要變得很專業、但也可以很有趣。

標誌經常是顧客對企業的第一印象，但企業必須負責維持第一印象之後的關係，而最重要的途徑則是與顧客保持對話；所謂「對話」可以是真正的交談，但也可以是透過研究使用者的行為、並調整產品的設計，讓顧客使用起來更有被關注的感覺。

如果能讓顧客的使用體驗更像在對話，那麼企業和顧客之間的連結就會更深厚。

廣受歡迎的MailChimp電子報服務（上圖）在「與顧客連結」這件事情上，下了非常深的功夫；因而許多顧客在和該公司的客服人員溝通時，甚至會模仿圖中這個吉祥物的說話方式，像是講類似的笑話、或者拿香蕉當做交談內容中的笑料。

像這樣時時可能會發生的「微互動」（Microinteraction），對於顧客的認同感會有非常大的影響，而這也是設計師們積極追求的目標，甚至有整個專屬的網站討論這方面的話題。一個企業越能用這種方式來強化品牌，就越能贏得顧客的認同與忠誠度。

而且，除了顧客使用產品的時候更開心，客服人員也會因為顧客願意開玩笑而比較輕鬆，最後成為一個正面情緒的正向循環。