Facebook之類的社群網路如何管理言論?/Danny Lin

最近好多人在講 Facebook 為了討好中國,所以批評中國的貼文或粉絲團就會被封(例如台大學代會粉絲頁);記得再更不久的前陣子,另一群人說 Facebook 是綠營的(例如這一則),因為蔡英文2015年親訪過臉書總部……等等。

其實這有點腦補過頭了,不,應該說腦袋破洞了。

Facebook 有一個 Community Guideline(社群規範),早期其實在很多論壇也有類似的規則;一般的論壇其實有板主在管理,所以有一個公開的規則、把醜話講在前頭作為底線,其實是很正常的事。

Facebook 會不會有人工介入呢?會。但只有少數情況,有些爭議無法處理,才會需要人工審查。人工審查會不會有問題?可能會。但最基本的應該是依循一套固定規則才審查,而不是個人喜好。

員工如果依循個人喜好審查,最後可能的下場是什麼呢?丟工作。

Facebook 如果介入審查言論的下場是什麼呢?股價大跌,然後執行長一定會被叫去美國國會聽證。

請參閱 Yahoo! 在 2007 年要進入中國,楊致遠被叫去國會聽證並道歉。當時雅虎其實為了要進入中國,特別把 Yahoo Mail 架構整個改成分散資料庫,所以中國的 資料庫是獨立的版本;這是為了預防中國政府要求審查時,取得了非中國公民的資訊,即使如此,這件事還是在美國被嚴格看待了。

http://www.nytimes.com/2007/11/07/business/worldbusiness/07iht-yahoo.1.8226586.html

一個擁有超過 20 億使用者的社群網站,絕對不會笨到對特定的內容審查,所有資料一定是交給電腦程式去判斷;電腦程式判斷有一定的規則,但這個規則不會讓上述情況發生,因為那樣的成本太高了。

這讓我想起前同事 Stewart Butterfield(Flickr 創辦人)之前來台灣時,我帶他去吃鼎泰豐,順便跟他請教 Flickr 被 Yahoo! 併購前是怎麼管理社群的(被併購前,Flickr 只有大約 20 名員工)。

他打開電腦,開了 Flickr 的管理後台,那是一個叫做 GOD 的控制台(我應該是台灣唯一一位看過 Flickr 被併購前做的管理後台的),然後點了其中一個瀏覽排名的功能。

「我們每天會列出瀏覽的排名,依照人性的特點,如果是色情圖片,瀏覽量一定很高,我們有一位社群經理,她每天只看這個排名的前 100 筆」

「為什麼只看 100 筆?」

「這是她能力所及了,呵呵。每天 100 筆,人還可以不需要花太多時間處理,超過的部分意義就不是太大了」「如果一張色情圖片瀏覽量很低,那就是不吸引人,或是還不足以惹出問題(笑),真的有人舉報再處理就好」

這是一個顧及人性,而且超級聰明的小 startup 的管理社群的方法。

所以,Facebook 當然有一套規則(社群規範),然後加上利用 crowdsourcing(群眾外發)的方式,讓網友來參與(手動舉報),例外狀況才交給人處理(人工審查),這是最基本的社群管理方程式了。

回頭看,其實是因為有人談了慈湖潑漆案。這種爭議性高的討論或貼文,本來就很容易兩邊對;對立的另一方,只要「短時間內」有「足夠的人」去舉報,就會暫時被封鎖了,我以為這是最基本的演算法了。

所以不必自動腦補臉書會審查東審查西了。一下子藍色、一下子綠色,知道藍色加綠色變什麼顏色嗎?

參考閱讀

https://www.facebook.com/CWSJtraditional/videos/596463380694814/