Facebook 不需要七情六慾，三種就夠了。／孫治華

Facebook現在提供新的按讚功能了，現在你可以表達的情緒更為「豐富」；除了「讚」，你還可以使用「大心、哈、哇、嗚、怒」

在理想狀況下，我們的互動內容將變得更清楚，因為可以知道那些隱藏在「按讚」背後的心理因素；這或許也可以讓日後的社群行銷定位更為精準，更知道每一次的社群活動帶來的讚究竟是真的認同、還是「待讀、閱、朕知道了」（XD）。

可能不會持久

但這種理想的情況，只會持續幾天、或是以非常低頻率的方式存在；也就是說，這樣的互動模式很難持續下去。因為從使用者經驗來說，「按讚」與「按怒」表面上是類似的行為，但是實際上這根本是兩種不同的操作。

先從設計層面來看，這些圖像的設計直覺嗎？

除了圖像設計有一種回到了msn時代的感覺之外（好吧，對這點我挺反感的），最關鍵的是設計者還用了「小動畫」去呈現它所代表的情緒；而這也說明了一件事情，這些情緒的設計並不如「讚」（大拇指）般的那麼直覺。

操作模式的改變：從直覺走入思考判斷

對！直覺。「like」（大拇指）很直覺，「dislike」（倒大拇指）很直覺，因為那是帶有一點「模糊感」的選擇，所以可以很簡單的用「喜歡／不喜歡」或是「認同／不認同」來將我們的選擇二元化；但是多了「大心、哈、哇、嗚、怒」這五種感情之後，它走向更精準、更依賴思考判斷的階段。

若你是一個乖乖牌使用者，你會開始思考「這次我要挑選哪一個情緒」，這時候「按讚」就從直覺走向了思考；按讚是一種直覺上不需要一秒的動作，但如果要思考準確的表情，往往需要兩三秒以上。

其中尤其「大心、哈、哇」這三種情緒，有時候反而更難以區別（沒做好分類），甚至原來的按讚其實就可以很直覺性的涵括這三種情緒了。

以往快速瀏覽內容、直覺性按讚的模式，跟現在「思考過的選擇」在使用者的體驗上，已經是兩個不同層次的操作習慣；這也是為何我覺得，這樣的模式最後或許會快速的消失在我們的生活習慣中。

（你現在每天按讚的次數中，特別去挑選表情的次數是不是不到五次呢？）

其實只需要三種

從生活經驗中去觀察分類，其實直覺性的情感設計只需要三種。

其實如果聽從使用者的心聲，只要增加一個「dislike」（不喜歡）就很完美了；因為它具體化了我們一般的直覺判斷「喜歡／不喜歡」、「認同／不認同」。「dislike」代表的第二種情緒，是使用Facebook的人常有的建議。

而第三種情緒（若是真的要加的話）應該是「安慰」或「拍拍」之類的感情。

我想大家都應該有過這樣子的經驗：當自己的親朋好友表達了像是失戀、或是親人離去的傷痛時，那種不適合按讚，卻又想給對方安靜的支持感。這是超過「認同」和「不認同」這二元判斷的第三種表情；用到的頻率可能不高，但遇到時你就會需要。

所以對我來說，第三種表情就是安慰與關心（拍拍）。

最後分析一下，其實Facebook目前提出的「大心、哈、哇、嗚、怒」都是「like」與「dislike」就可以涵蓋的情緒，再加上剛剛所提到的第三種情緒「安慰」，就已經可以涵蓋現在這麼多種表情想表達的回應了：

• like：「大心、哈、哇」

• dislike：「怒」

• 拍拍：「嗚」

所有的體驗，都來自於觀察。三個月後，你覺得這功能還會在嗎？

參考閱讀：

• 其實Facebook最大的麻煩，是它開始無聊了：〈歡迎來到「後社群時代」〉