Facebook之類的社群網路如何管理言論？／Danny Lin
最近好多人在講 Facebook 為了討好中國，所以批評中國的貼文或粉絲團就會被封（例如台大學代會粉絲頁）；記得再更不久的前陣子，另一群人說 Facebook 是綠營的（例如這一則），因為蔡英文2015年親訪過臉書總部……等等。
其實這有點腦補過頭了，不，應該說腦袋破洞了。
Facebook 有一個 Community Guideline（社群規範），早期其實在很多論壇也有類似的規則；一般的論壇其實有板主在管理，所以有一個公開的規則、把醜話講在前頭作為底線，其實是很正常的事。
Facebook 會不會有人工介入呢？會。但只有少數情況，有些爭議無法處理，才會需要人工審查。人工審查會不會有問題？可能會。但最基本的應該是依循一套固定規則才審查，而不是個人喜好。
員工如果依循個人喜好審查，最後可能的下場是什麼呢？丟工作。
Facebook 如果介入審查言論的下場是什麼呢？股價大跌，然後執行長一定會被叫去美國國會聽證。
請參閱 Yahoo! 在 2007 年要進入中國，楊致遠被叫去國會聽證並道歉。當時雅虎其實為了要進入中國，特別把 Yahoo Mail 架構整個改成分散資料庫，所以中國的 資料庫是獨立的版本；這是為了預防中國政府要求審查時，取得了非中國公民的資訊，即使如此，這件事還是在美國被嚴格看待了。
http://www.nytimes.com/2007/11/07/business/worldbusiness/07iht-yahoo.1.8226586.html
一個擁有超過 20 億使用者的社群網站，絕對不會笨到對特定的內容審查，所有資料一定是交給電腦程式去判斷；電腦程式判斷有一定的規則，但這個規則不會讓上述情況發生，因為那樣的成本太高了。
這讓我想起前同事 Stewart Butterfield（Flickr 創辦人）之前來台灣時，我帶他去吃鼎泰豐，順便跟他請教 Flickr 被 Yahoo! 併購前是怎麼管理社群的（被併購前，Flickr 只有大約 20 名員工）。
他打開電腦，開了 Flickr 的管理後台，那是一個叫做 GOD 的控制台（我應該是台灣唯一一位看過 Flickr 被併購前做的管理後台的），然後點了其中一個瀏覽排名的功能。
「我們每天會列出瀏覽的排名，依照人性的特點，如果是色情圖片，瀏覽量一定很高，我們有一位社群經理，她每天只看這個排名的前 100 筆」
「為什麼只看 100 筆？」
「這是她能力所及了，呵呵。每天 100 筆，人還可以不需要花太多時間處理，超過的部分意義就不是太大了」「如果一張色情圖片瀏覽量很低，那就是不吸引人，或是還不足以惹出問題（笑），真的有人舉報再處理就好」
這是一個顧及人性，而且超級聰明的小 startup 的管理社群的方法。
所以，Facebook 當然有一套規則（社群規範），然後加上利用 crowdsourcing（群眾外發）的方式，讓網友來參與（手動舉報），例外狀況才交給人處理（人工審查），這是最基本的社群管理方程式了。
回頭看，其實是因為有人談了慈湖潑漆案。這種爭議性高的討論或貼文，本來就很容易兩邊對；對立的另一方，只要「短時間內」有「足夠的人」去舉報，就會暫時被封鎖了，我以為這是最基本的演算法了。
所以不必自動腦補臉書會審查東審查西了。一下子藍色、一下子綠色，知道藍色加綠色變什麼顏色嗎？
參考閱讀
https://www.facebook.com/CWSJtraditional/videos/596463380694814/