你說：這個我不會，我說：真是好機會／嚴曉翠
「我只想做這個、我只會做這個、我只適合做這個」，這些框架會把你框住，你永遠不知道自己錯過了哪些機會。雖然職場上也可能有別人幫你架設的天花板，但你幫自己設的天花板和別人給你的天花板，其實互為因果。
我遇過很多的職場新人，當主管交付任務時，她們的第一個反應就是先說：「我不會」或「我不懂」，馬上自我設限。
「我的英文不好，沒辦法接外國客戶啦！」，「IT產業太專業，我根本看不懂，沒辦法做IT客戶啦！」殊不知太多的自我設限、怯於嘗試，你的人生也因此失去許多的機會和可能性。
每個人其實都有潛力，如果你不給自己一個機會的話，根本不知道自己究竟能夠發揮到什麼樣程度。
多年前，我在集團下成立了一家新定位的公關公司時，從原單位轉調一部分人員過來支援，其中有一個AE（Account Executive，業務執行的簡稱）原本是服務流行精品客戶的。
由於這個新公司打算開發公共議題領域，我商請這位負責BOT（以興建／Build、營運／Operate、移轉／Transfer方式，推動民間參與公共工程）客戶，由於BOT涉及業務類別、政府政策、公司組織、政商關係等，困難度比流行精品高很多。
我好說歹說，不斷強化她的信心：「你一定可以勝任的，而且你也沒得選，沒其他人了。」
這位原本的精品嬌嬌女只好硬著頭皮上陣，每周我們固定討論各大財經雜誌的公共政策議題，她總是勤做功課；最後不僅變成負責公共議題的專家，後來還嫁給某政黨的文宣部主管，非常有趣。
是誰幫你架了天花板？
不少年輕人對公關工作有錯誤的想像，以為只需要打扮得美美的服務客戶就好，非常輕鬆。
看似光鮮亮麗的公關業，背後其實有許多不為人知的辛苦面；例如常常需要捲起袖子搬東西、或是爬高爬低釘佈置品，更多的時候比較像苦命的女工。
多年前有一位國外名校出身的新人來應徵，我問她對公關的想法、想做哪些客戶，結果她一心只想做LV、香奈兒、卡地亞等精品。
因為這個新人覺得資訊業太生硬冷闢、不符合自己的氣質，但我發現她的邏輯觀念很好，只要夠用功，服務資訊產業的客戶應該沒問題。
後來事實證明，她的表現確實夠專業，資訊及金融業都變成她的長項；而且她的美豔外表和科技業有很大的反差，令客戶的印象更為深刻。
主管選人，來自你給他的刻板印象
我發現，愈資淺的人愈容易設限自己，開口閉口總是說：「這我不會、我不懂、我沒有做過」，或「我只想做這個、我只會做這個、我只適合做這個」。
這些框架會把你框住，讓你永遠不知道自己錯過了哪些機會。
在職場上還有另外一種天花板，則是別人幫你架設的；但是說起來，你幫自己設的天花板和別人給你的天花板，其實互為因果。
如果你堅持只能做什麼或不能做什麼，別人就會對你產生既定印象。主管不可能對所有人瞭如指掌，很多時候是依據直覺或刻板印象來用人，包括學歷、經歷、你成天掛在嘴邊的話，而把你歸類為哪種人、或是能做哪種事。
之前有一個同事負責某科技產業公司，全盛時期她們那組人一天到晚在辦電腦展、巡迴展演，因此她贏得「展瑒女王」的綽號；這個稱號其實有點貶抑嘲笑的味道，因為其他同事大多只需要做行銷的策劃性工作，似乎比較優雅，而她經常得為了辦展覽爬上又爬下。
後來她開始負責中華電信，相較於過去以辦活動為主，中華電信這個新客戶的層次與議題都明顯提高，難度大大提升。
當時中華電信屢遭遇客訴、勞資衝突的危機，沒想到，當挑戰不斷出現，這位原本的「展瑒女王」完全沒在怕，從來不會說「我不會」或「我不擅長」，而是盡全力跟著我的速度硬撐上來，邊做邊學。
遇到她從沒做過的事，她會請我先給她範本，她再試著自己做做看；而且令人驚喜的是，她完全沒有因為不熟悉而拖累到團隊的進度。
跟過大刀才能成為名醫，問題是你敢嗎？
職場經驗的累積絕對是「做中學」，就像醫院的醫師一樣，一定要跟過幾次重要的大刀，才能變成名醫。
在公關界，危機處理一直是我擅長的項目，每當新命題、新挑戰來時，我的鬥志會非常旺盛，甚至還會興奮「好題目來了」；因為如果你的客戶完全沒有出過包、沒有發生任何問題的話，你不可能成為有經驗的專家。
剛入行的頭幾年，我的學歷只有大學夜間部，相較於其他國外大學的MBA，很多人其實內心看不起我；但我並不因此而氣餒，反而更用功、瘋狂地吸收各種專業。
我從不幫自己設天花板、也不讓別人幫我設天花板，遇到別人說：「這個我不會時」，我說的卻是：「太好了，這是我的機會」，
而這也是我能比別人更快升遷的重要關鍵之一。
