台灣精神就是降低成本嗎？看看泰國台商怎麼說

前幾天，華航罷工的事件在臉書上吵的沸沸揚揚；臉書上一堆朋友換大頭貼、轉貼工會文章、表達看法、支持罷工。這幾天我正在泰國採訪台商，接觸的大老闆不算少數，他們對勞工的想法，卻和台灣本土的老闆們很不一樣。

泰國台商：員工也會挑老闆

每次訪談時，我都會問這些台商老闆：「你們找人的條件是什麼？學歷？經歷？國籍？」當然大家的答案都不同。

一位泰國台商說：「老闆和員工一起賺大錢，不是很好嗎？」

一個堆高機第二代老闆說，他會先想以公司的規模、福利跟薪水可以請到什麼樣的員工，因為員工會挑老闆。想要找好員工，一定要先開出好的福利跟薪水，所以他的公司每個月都發紅利，全勤獎金、食宿津貼都是外發，不算在薪水內；幹部只要做到經理以上，就會配一棟別墅跟車子給他們。要知道，在泰國，汽車是非常昂貴的。

一個身價百億泰銖的老闆說，我不怕給高薪，因為我希望員工跟我一起賺錢。你有本事，我就敢給高薪；大家一起賺大錢，不是很好嘛？

好的工作環境，才有優質產品

前一陣子，我去一家汽車零組件工廠採訪，更是大開眼界。汽車零組件入門難度不高，大陸、越南一大堆同行，但是這家位在曼谷這個東南亞汽車工業重鎮的工廠，不但是TOYOTA在泰國唯一的供應商，同時也是其他廠牌汽車客戶的重要合作伙伴。

這家工廠有個特別之處：老闆自己的辦公室很破舊，但是廠房卻出乎意外的嶄新明亮；更厲害的是，當天氣溫有三十多度，沒有裝冷氣的上千坪廠房，竟然一點都不熱。

老闆替員工想，員工就會替老闆想，產品品質就能提高。

我問老闆為什麼工廠不裝冷氣，原來並不是因為要省錢，而是因為不能裝。製造過程中有時會產生化學氣味，廠房必須要保持通風；如果是冷氣房的話，空氣不流通，有損員工健康。

那麼，怎麼讓不能裝冷氣的工廠一點也不熱？秘密就在風扇。這家工廠採用的特殊風扇，一台要價一萬八，每條生產線至少配置五台；風扇擺哪處、風往哪邊吹，都經過精心設計；再加上挑高的對外窗和多層天花板，難怪工廠空氣清新，既通風又涼爽。

除此之外，每個員工的椅子除了裝有軟墊還加上布套，坐起來非常舒服。採訪過程中，這位企業主不斷強調：對員工好才能留住人，要以「今天是我要在這裡工作」的心態來規畫工作環境。

「你替員工想，員工就會替你想」，所以他自己的辦公室破破爛爛，但給員工用的廠房又新又好。

成本重要嗎？有時一點也不重要

這家公司生產一條線材，利潤才六塊，但是一年可以賺八億。秘訣是什麼呢？關鍵就在品質。

他說，汽車線材得要一條一條檢查；要是員工狀態不好、頭昏眼花、工作無法專注，下場就是不良率居高不下。汽車線材要是品質不良，很可能導致車禍，後續的賠償金額也很可怕。所以必須提高產品品質，而這就得讓員工有歸屬感、認同感跟光榮感，才能做得到。

我忍不住問他：「這些投資要怎麼回本？」這家公司的老闆回答，他不去考慮回本，「比如說這個機器一台要一百萬，我一條線材才賺幾塊，算下去什麼時候才會回本？但你企業要長久做嘛，現在看賠錢但是最後總是會賺回來」。

台灣精神就是cost down?

這幾天我在泰國採訪許多台商，讓我驚奇的是，台灣企業最愛講的降低成本、KPI、CP值等，從來不曾從這些泰國台商口中說出；他們倒是不斷強調服務精神的重要。上面那位線材廠老闆就一直強調自己賣的是服務。

泰國台商老闆的台灣精神：我賣服務，所以要對員工好。

我問他，線材有什麼好服務的？他說，如果今天客戶臨時下了特殊規格線材的訂單，工廠得要趕工，他拚了老命也要準時交貨；而這些都需要員工的配合，不是他一個人可以完成的。所以對員工好，絕對很重要。

整個訪談過程裡，這位老闆不斷強調「這是台灣精神」；對照最近台灣的罷工新聞，實在值得大家深思。