在大企業中生存的「撞牆理論」／程天縱
40年職業生涯裡，我大部分時間都在外商跨國公司服務；但我所認識、接觸、熟悉的台灣成功創業家也不在少數。
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這些第一代創業家的個性和做事方法，都有某種程度相似之處：大多是白手起家，經歷了創業初期的艱難和奮鬥，才成功創立了大企業；這些「創一代」的企業家們，都非常有生意頭腦、勤於學習、也非常重視創新和創意。
平常人看到的一些現象，在他們眼中都可以變成商機；因此，他們的想法奇特、而且經常改變，也就不足為奇了。
第一代創業家的共通特性
這些成功的創業家大多顯得沒有耐心，對屬下恨鐵不成鋼；在他們眼中，常覺得部屬不能深刻瞭解他的想法，或是跟不上他的速度，所以經常忍不住要開口罵人。
罵人的程度都是一樣的，只不過台塑集團用台語罵、遠東集團用英語罵、鴻海集團用國語罵；但這些創業家有時會忽略一件事：「責備」和「羞辱」是有很大差異的。
由於他們的腦筋動得太快，因此他們說的話屬下也經常聽不懂；只有跟在身邊多年、共同經歷過創業艱難時期的老臣們，才比較能夠立即理解他們跳躍式的思考和說話方式。
這也就不難理解，為什麼大企業集團總是有個核心圈圈；圈子裡多半是老臣們圍繞著創業的老闆，形成一個小社會，其他人很難打入這個封閉的小圈子。
這些成功的大企業老闆還有一個共通點，就是「時間管理」做得很糟糕，尤其是內部會議很少有準時的；老臣和屬下們也習慣以「眾星拱月」的方式圍繞老闆、配合老闆的時間。
老闆的會議
舉一個真實的例子吧。
有天早上，某上市大企業的董事長進了辦公室以後，心裡仍然記掛著昨晚讓他難以成眠的一件事，馬上請秘書叫A副總到他的會議室來討論。
談話過程當中，話題牽扯到了另外一位B副總；於是董事長又吩咐秘書，馬上請B副總也到會議室來加入討論。
人多話就多，於是話題又擴大，必須要找一個C協理進來，把細節搞清楚；於是秘書又召喚了C協理到會議室來加入會議。
沒過多久，會議室已經坐了十幾個人；話題從天南談到地北，隨著董事長的跳躍式的腦子轉來轉去。許多後來被召喚進來的高級主管們，完全不知道這個會議召開的目的是什麼、也完全不清楚一開始的話題是什麼。
這時候，董事長秘書敲了敲門，走進來在董事長耳邊提醒：先前約了的政府官員已經在外頭，有重要議題要談，時間已經快到了。所以此時董事長必須離開公司，前往拜會這位政府官員。
於是董事長說話了：「我有重要會議要去參加，那麼你們就繼續談吧」，然後就匆匆離席，留下了一屋子錯愕的高管們，不知道這個原來沒有規劃的會議，到底要談些什麼。
老闆的指令
再舉一個真實的例子吧。
在某大上市集團公司的高層會議裡，董事長交代剛加入集團沒多久的王副總一件任務：與某國立大學建立一個奈米材料合作計劃，以便在最短時間內，將某新產品的材料做一個重大的技術突破。
會議結束之後，王副總立刻著手規劃、並且與這個國立大學的奈米實驗室召開多次會議，將雙方的權利義務、項目經費、時間表等等都談好了。
一個半月以後，王副總將這個合作項目的重點準備好簡報，信心滿滿地參加了董事長主持的另外一個高層會議。
在會議中，董事長的重要議題告一個段落以後，王副總主動提出，希望向董事長報告這個合作計劃。沒想到董事長居然回答：「這個項目是陳副總負責的，你來報告幹什麼？這個項目你不要管。」
王副總的滿腔熱血一下子被澆熄了。在會議結束之後，帶著懊惱的心情，請教了許多老前輩。終於心裡頭有個眉目了。
董事長心中掛念的事情，會在不同的會議上一直提到，但每次提到的時候，總要交代一個人去執行；而每次會議參加的人不同，他就指定出席的某個人來負責。
王副總算了一算，董事長交代他的時候，他已經是第七個人了；但這些老臣們都知道董事長的個性，其實真正負責的人就是他最信任的一個老臣，丁副總。
做為一個新加入集團的成員，沒有人會告訴王副總這些事、他也沒主動去拜拜碼頭，請教這些老臣，因此鬧了這個笑話，只能自己懊惱。
「撞牆理論」
不管在中國大陸或台灣，創業成功的大企業裡，多多少少都有些相似的文化。怎麼應付老闆這種跳躍式的思維？尤其老闆交代的任務，有些很明顯不可行、有些又是變來變去的，怎麼辦呢？
以下是模擬的場景，但是可以在所有工作環境中適用。
有一天，大老闆來到了你負責的工廠巡視；他看到一堵牆，覺得有礙觀瞻、而且妨礙動線，在不聽你解釋、也不瞭解細節的情況下，他命令你把這道牆給打掉。
事實上，這道牆是這棟建築物的承重牆，是不可以變動的；如果真的打掉，整個工廠建築會垮掉。於是，在老闆面前，你也不必多做解釋，就回答「是，是」；因為你知道，老闆在眾人面前下了這道指令，如果多解釋，就只會多挨罵。
雖然嘴巴說是，但是你很清楚打掉這道牆的後果，所以你是不會去執行的。
過了幾天，老闆又來巡廠，你心裡頭希望他已經忘了這道牆。但很不幸的是，老闆想起來了，手指著這道牆破口大罵：「你是聽不懂我講的話嗎？叫你把牆敲了，怎麼過了這些天都沒有動靜？你馬上把這道牆敲掉！」
於是，你指示屬下馬上去找來一支大錘子，握著錘子在承重牆較不重要的部位狠狠敲了幾下，還敲出了缺口來；老闆看到你的行動，很滿意的走了。當然，老闆一走，你立刻放下錘子停止敲牆。
隔了一陣子，老闆又到廠裡來了。這次走到這道牆前面，他大發脾氣，要你馬上執行命令把牆打掉，否則就要把你給開除掉；你也很清楚，事不過三，再不執行這道拆牆的命令的話，可能被拆掉的就是你了。
當著老闆的面，你親自拿起大錘子開始執行拆牆的命令。老闆當然沒那個耐心站著看你拆牆，於是他就滿意的離開了。
不出所料，當這道承重牆拆完了以後，建築物垮了一大半；於是這個公安意外傳到了老闆的耳朵裡，老闆立刻前來視察情況，追究責任。
老闆怒火中燒，要你解釋為什麼工廠會垮掉。你只好一五一十的說，這是老闆下的命令，你只是奉命行事；老闆聽了更加生氣，認為你把責任推到他身上，於是咆哮說：「難道我叫你去跳樓，你也真的去跳樓嗎？」
從撞牆中學到教訓
這時候你怎麼辦？
這時候我建議你立正站好，大聲回答老闆：「老闆叫我跳，我一定跳。」
我相信問題一定會圓滿解決，老闆不但不會追究你的責任，而且會更加的信任你；他的怒火一定馬上熄滅，而且會非常讚賞你的態度。
這個就是「撞牆理論」。
這種現象不會發生在外商跨國企業，但是在海峽兩岸的家族企業裡，是經常在發生的；只要你會活用「撞牆理論」，就保你平安。
一方面，你已經盡到你的責任，盡量拖延，不執行不可行的命令；有很大的機率，老闆心意會改變，在不傷及老闆面子的情況下，又保護了公司的最大利益。
如果老闆一意孤行，要你執行不可行的任務時，作為一個忠誠的屬下，你也只能照辦；雖然會出事，但是別忘了，公司是老闆的，他愛怎麼樣就怎麼樣。
果不其然的出事了，老闆永遠是不會錯的，一定會把責任推到你身上。這時候，你就要勇敢承擔責任，而且讓老闆知道你的「忠誠」，在海峽兩岸很多華人企業裡，「忠誠」永遠比「能力」和「績效」重要。
最後記住這句話：老闆或許會私下改過，但是永遠不會公開承認錯誤。
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