工程師轉職商人手記：彎不下的腰／Eddie Li
前情提要：〈工程師轉職商人手記：心路歷程〉
讓我下定決心離開原來熟悉的領域的人，是我老闆。我認識他的時候，他在完全不做網站的情況下（只用Google表單），做出一個月1,500的成績；這讓我很震驚、也很慚愧。
我們是寫工具給人用的人，竟然有人用現成工具兜成的土砲銷售流程，就能夠做到這樣的地步。
第一課：資訊不對稱
最初，我是從出貨人員搬貨開始做起。我永遠都記得第一次彎下腰搬貨的感覺；我不想騙大家我為了學習什麼都願意做，但我心裡的腰真的從來都沒彎下來過。
這個階段讓我體會到最深刻的是，原來「工程師」是個超爽的職業；線上媒體、外商公司、整個圈子的人一直宣揚國外傳進來的文化，尊重員工、人權、人才的重要。網路上還有一大堆文章教你怎麼面試、怎麼挑工作、其他公司待遇如何又如何。
但其他領域的基層工作卻非常辛苦，出貨人員每天搬貨、包貨、出貨、進貨，有時還要加工商品、處理退貨；上班9個小時，重複性高、勞力輸出大、替代性高。對我來說，這是整個電子商務中價值性最低的環節（除非有破壞式創新）。
工程師懂網路、資訊取得成本低、每天工作都在吸收新資訊；而那些時間被綁住、勞力輸出的人，越是把時間花在工作，越沒有機會翻身。
那時候的我一直在思考：那些人知道這些事情嗎？他們是真的不知道，還是甘願如此？
第二課：人的問題靠人來解決
雖然我會告訴我的工程師，要「盡力把訂購流程的阻力降到0」；但實際上，那只是給軟體研發人員的方向，只是輔助。
實務上，客戶不完成訂單的理由有千千百百種：
還在考慮、觀望；
手機閃退（可能是記憶體造成的 app 當掉）；
不會使用。
我會說「技術是輔助」的原因是：「你再怎麼設計，都還是有人不會下單、還是有人會閃退」；在不可能滿足所有人的情況下，最快最好的解法是「在訂購流程的每一個畫面放上 LINE 客服」，請客戶在遇到問題時跟客服聯絡。
程式碼千言萬語，抵不過客服打一通電話。
以前的我會想用技術蠻力解決問題，例如設計一個自動追單系統，它可以「每天自動拉出昨天沒下單的客戶，寄送出限時折價券」；在我真正做過客服之前，我的確是存在著這樣的想法。
但事實是：
大部分的客戶都還在考慮，你打電話過去親自跟他解說，成交率可能有8.9成；如果改用自動追單，反而無法親自解說給消費者聽。
不會下單的客戶，用自動追單功能還是不會下單；而且很多消費者是因為懶，其實是希望你幫他下單，這是軟體永遠做不到的事。
大量與消費者接觸後才覺得：「人的問題還是只能靠人來解決；科技真的是沒有溫度的。」
程式碼千言萬語，抵不過客服打一通電話。
第三課：在台灣能做些什麼
很久之前我常常想，「為什麼台灣電商公司那麼多？」；真正做軟體創新的公司，能活下來沒幾個。了解這個問題最快的方法是，假設你要做一個記帳 APP，直接做個假的著陸頁面，去下個廣告就會知道了。
做了之後你會發現，反應差就算了；反應還可以的族群有夠小，小到你不知道值不值得真的動手做這個 APP。當你真的開始接觸人群，同時會開始了解，「你的產品在台灣是小眾市場」；小眾市場如果不是毛利非常高，在台灣會非常難做，因為：
台灣市場已經不大；小眾更小，怎麼養活公司？
毛利不高，和購買客戶成本抵銷，找越多客戶賠越大；
你可能會跟國外公司競爭，他們做的市場規模、能提供的品質可以遠遠超過你。
所以在台灣要做民生消費品，最好是消耗品面積最大；你只需要在行銷包裝上「贏別人一點點」，賺到的錢可以遠遠超越做軟體服務。我以前不懂，為什麼別人說「創業、創造新模式不是為了賺錢」；現在我完全懂了，因為真的要賺錢有更快的方式，還不用那麼累。
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這一年真的是我這輩子成長最多的一年，能說的東西不是三天兩夜能說得完的。如果大家覺得這篇文章有幫助，請幫我分享，也歡迎任何人透過我的Facebook或粉絲頁問我問題、你的支持會是我寫續集的動力。