工程師轉職商人手記：心路歷程／Eddie Li
這輩子成長最快的一年
從2013年1月到2015年的2月之間，「米邦」是我懷抱軟體夢想創業的最後一間公司；離開前，我開始真正懷疑自己做的事情是不是做自己爽的，其實我根本不知道怎麼創業。當開始承認自己的無能後，是我第一次真正反省，這從頭到尾只是自己的一廂情願。
離開米邦後，是我第一次完全沒有方向感，我不知道要做什麼，唯一知道的是：我絕對不能再寫軟體了。好巧不巧，碰到我現在的老闆，他的成就讓我毅然決然放棄寫程式，投入電商圈開始從頭學起。
回頭看自己
放掉自己擁有的一切重新開始，那種恐懼感真的很可怕。
這一年時間，我徹底把寫程式這個技能丟掉，重新學習新領域，然後回頭寫程式；用15天打造出來的電子商務（EC，以下簡稱電商）系統，目前乘載每個月3千5百萬到4千5百萬的營業額，自己經營的電商公司每個月以三倍速度成長。
今天要分享的是，回頭看自己過去與現在差異，希望能把自己的經驗分享給一些曾經和我有一樣想法的工程師，提供您們一個參考。
每次成長，都是對舊觀念的破壞
規則是給不敢離開框框的人而設計的。
在軟體圈，我們會告訴新進的系統設計師（junior developer）要遵循程式寫作規則（coding policy）、程式寫作風格（coding style）、單一職責原則（single responsibility principle）、版本要怎麼提交（git要怎麼commit）等等一大堆規定；但資深的系統設計師（senior developer）有時候卻不管這些規則，而是用類固醇式開發法走捷徑。
會這樣是因為資深系統設計師對技術熟悉，能夠評估風險、加上接觸了更多非技術的資訊；只要風險能夠控管，爭取更多時間、更少成本，承擔點技術債都是划算的。
所以常常會有新進的系統工程師會說：「你不是說不能xxxxxx，為什麼你卻可以這樣做？」會問這個問題的人，就代表還停留在新鮮人階段。
從軟體跨到電商這塊，這種感覺更是強烈。當我親自營運電商團隊、親自操作廣告行銷，我對軟體的想法跟一年前完全不同。用軟體圈的語言來說是：我已經沒有寫程式碼的羞恥心了。
我用了15天，獨立開發出一個商業價值一流、但技術債超高、效能很爛的EC系統。它是我第一次完全拋開寫程式的自尊做出來的產品。
但是這套系統卻達成了「成功幫客戶降低2/3的客服營運成本」、以及「只用6個月時間就讓公司成長了兩倍」的目標。
我現在對開發的想法是：
十分鐘無法找到解決辦法的問題，就用其他方法替代、或是直接放棄不做，因為你永遠能找到更重要、更有價值的事優先處理。
技術應用場景
在商業的世界永遠都有替代方案。
以前我們社群常常在瘋Google或Facebook在用的技術，但以我目前實際營運電商平台遇到的瓶頸，技術是排在非常後面的，就算系統乘載要達到100M/月，瓶頸也不會是技術，通常是：
營運 > 倉儲 > 行銷人力 > 市場規模 > ⋯⋯ > 技術
最後會發現，在台灣就算做到非常大，你的伺服器還是閒閒的；如果不是要做世界級的大平台，在台灣那些技術很難派得上用場；就算有公司要用，那在整個環節裡面也不是「必須」，這也就是薪資天花板的原因。
忽略溝通
網路已經把人隔開了，忽略人與人的溝通，反而本末倒置。
以前常聽到，我們要做介面友善、使用者好上手、行動應用優先的產品；在這些口號的背後，很多人都忘了溝通的重要。客戶覺得產品好不好用，並不是「真的好不好用」，而是「客戶感覺好不好用」。
但困難的是，寫程式的人常常要很「邏輯」，很難懂「感覺」是如何造成的（我以前也不懂）。現在我常常交叉評估：
廣告給使用者的期待
使用者實際看到的
價格
因為這三者會決定消費者對你的產品是否滿意。
對我來說，使用者介面（UI）／使用者經驗（UX） 設計，只是給在框框內的人（包括設計師和前端等）努力的方向，絕對不是必須，甚至是一個60分的購物流程，只要上面三點做得好，消費者還是會滿意的。
受限的生活經驗
絕對要預設自己完全不瞭解客戶。
在做廣告行銷時，讓我體會最深刻的是，預設立場永遠跟真實的市場有很大落差。認為會賣的產品實際上賣很差，不然就是覺得不賣的產品意外爆紅；文案、廣告圖皆是如此。
我覺得問題在於物以類聚，我們周遭相處的人，其實跟自己有很大的相似度，很難真正去想像你在市場上服務的客戶是什麼樣子；尤其是軟體工程師，通常樂於嘗試新東西，是科技早期使用者。
客戶真正的樣子
消費者其實很懷疑用點餐App點餐時，真的有人會收到訊息嗎？
很多人的Email只是拿來註冊其他網站帳號用的，他們根本沒在收信（他們都用Line溝通）；
女性使用者中，有很高的比例都不會用搜尋功能；
改變習慣的產品其實對客戶代價太大了。
以前的我就傻傻的串接即時通訊功能來當作客服通道，結果根本沒人用，因為有些人根本沒有Email；而且他們也不相信畫面上所寫的「客服在線上」是真的。
技術的真正價值
只要沒有人願意買單，技術就沒有價值。
不論是廣告技術、軟體技術，只要鑽下去不看整體就很容易迷失。一開始我在學廣告技術的時候常常在想，分眾如果做得夠細、夠系統化，就能夠區隔不同投資回報率（ROI）的客戶，慢慢吃下市場。
但實際的情況是，你根本沒辦法盯到那麼細，就算你微調到一張單50元，但如果只有3萬受眾，那這樣的微調工作一點意義都沒有，你不會為了追逐每次完成的行動成本（CPA）50元，浪費你那麼多的時間，而放棄那麼大的市場吧。
軟體也是一樣，有些功能聽起來很有趣、有自動追單功能、可以做資料探勘（data mining），但做這些事情的績效，遠遠不如先調整營運成本（營運永遠是第一個瓶頸）；與其做那些很炫的功能，不如在軟體上設計系統，減輕營運上的負擔。
我知道很多人都想做破壞式的發明（我也是）；但那些破壞式發明的人沒告訴你的是：要說服那麼多人（客戶、廠商、消費者、周邊產業）配合你的破壞有多困難。而這些問題佔了整個問題的80%以上，技術反而不是問題、破壞才是問題！
感覺市場
了解消費者後，會發現自己多一廂情願。
以前聽別人說「市場」，這對我們工程師來說是一種很虛無飄渺的名詞。當我實際在做買賣生意的時候，天天面對消費者、看廣告數據，我發現市場是一個好懂到很難解釋的東西；不瞭解市場，其實就是瞭不瞭解「可能會買你商品的那群人」。
你選定的市場有他們那個族群的性格、習慣；你的產品也有自己的消耗週期，只要夠瞭解這些人的習慣，你可以很快推理出：
產品該怎麼設計；
消費者可能的顧慮、該怎麼解決；
總共有多少匹羊；
整個市場有多少羊毛可以刮？怎麼刮？多久刮一次最划算？
我的體悟是：只要能「稍微」瞭解市場，以前的理想至少會不見一半；會因為了解，而發現自己的一廂情願。
接受不完美
我的朋友都叫我自幹王，從後端寫到前端、再管到伺服器；又來做電商寫文案、下廣告、兼談廠商。我發現很會實作的人，通常都是比較容易焦慮的人；也就是容易焦慮，所以不放心把事情交給別人。
就算知道規模化後，一定要找人來接手自己的工作；但一找人接手，反而變得更焦慮，因為花了錢請了人，這件事情反而沒有以前的品質。
但是，當業務開始快速成長，所有事情都一團亂；我對每件事情雖然有完成，但是都差心中的標準一大截非常焦慮，心裡很過不去。花了一個月時間調適，現在的感想是：
我必須放下焦慮感，把事情交給別人處理、給出時間、真正信任別人，因為我必須要去完成更重要的事。
你的支持會是我寫續集的動力
這一年真的是我這輩子成長最多的一年，能說的東西不是三天兩夜能說得完的。如果大家覺得這篇文章有幫助，請幫我分享，也歡迎任何人透過我的Facebook或粉絲頁問我問題、你的支持會是我寫續集的動力。