席捲而來的通訊革命：對未來數位產業的大膽預測／解聰文
每當我和美國或歐洲的數位行銷專家談論時，他們仍然將這幾件事放在待辦事項中的優先順位：
搜尋引擎優化；
社群媒體管理；
提出可靠的Twitter及Facebook行銷策略；
Adwords關鍵字搜尋、或是Snapchat應用等等。
我想，現在該是做些改變的時候了。
我預估在接下來的十年之間，電子郵件與公司網站會消失，Twitter將會併入其他通訊軟體、Facebook將會更專注發展Messenger；然而，這些都只是未來革命的開始而已。
新的通訊平台崛起
會有以上這些預測的原因，在於整合性的通訊平台已經崛起，而「微信」與「LINE」則是最具代表性的兩家。
微信（WeChat）
微信在成立的時候，絕對可以說是選擇了錯誤的名稱；因為它的服務範圍現今已遠遠超越通訊軟體所能提供的範疇。
你可以藉由微信繳帳單、匯款、在餐廳分攤費用、叫計程車、閱讀新聞與瀏覽網站、點餐外送、預約餐廳或電影院座位、掃描商品條碼、寄送比特幣、分享所在位置、使用你的投資帳戶、捐款給慈善機構、配置你夢想中的座車、虛擬試穿衣服……，當然，還有跟你的朋友聊天。
現在，微信在中國已經有上億的使用者。
LINE
LINE也同樣在往這樣的方向精進。LINE在成立之初，主打使用生動可愛的圖像來聊天，後來這些角色受到廣大歡迎，甚至還有它們個人的專屬商品與漫畫連載。
LINE現在有大約2.5億亞洲用戶；它為商業用戶提供的服務，可以根據地理位置直接推播訊息給關注這些官方帳號的使用者。我們可以藉由App來閱讀小說與漫畫、玩上千種LINE遊戲、使用專屬的付費系統、以及和Facebook競爭的「LINE時間軸」。
在打這些文字的同時，我站在7–11前、剛確認完我的飛行航班、付完我的帳單、預約我的牙醫、收到7–11傳來的訊息告知我第二杯咖啡有九折優惠、與我的同事聊天、並且同時瀏覽一個網站，這些全部都是經由LINE來完成的，而且我現在正用LINE來繳我明天的火車票錢。
因為台北有著遍及整座城市的免費Wi-Fi，這些上網時間都不構成我任何費用；當我離開便利商店的時候，我收到了最喜歡的披薩店傳來訊息：「享受免費的雞翅搭配你的披薩！」
因為我已經吃過午餐，所以我搭上公車（同樣提供免費Wi-Fi）、開始玩LINE的遊戲；到現在我還沒有離開LINE提供的服務範圍。
也就是說，對我而言沒有其他的App是絕對必需的；因為這些功能都已經在LINE裡面、或是正在開發之中。
對於慣用微信的朋友們，這些一點都不奇怪；因為他們早就習慣了這樣的整合數位平台。
三項大膽預測
以下就是我的三項預測：
在未來的五到十年內，網站與電子郵件將會與我們越來越陌生，因為公司與顧客的互動將會轉移到更多元化的通訊平台上；
這些平台所提供的付費系統將成為主宰，甚至取代部分銀行的服務；
無論誰成為這項產業的領導者，都會是2025年最有價值的公司。
儘管這些是大膽的預測，卻絕對是有其道理的。目前LINE正在開發的遊戲，比一般的手機遊戲都來得更多；許多台灣與日本的作家看見了LINE的崛起，而開始定期創作短篇故事與小說、並以LINE訊息的形式發送給用戶，你甚至可以藉由LINE的點數來購買這些服務（亞馬遜該小心了！）。
據說LINE短期之內會將拍賣服務整合進平台裡，讓它的虛擬貨幣越來越普及。在不久的將來，店家或許會開始允許你用LINE點數來結帳，而eBay與PayPal也將會很快跨入這個戰場。
我能保證LINE能贏得這場戰役嗎？非也，但我也不認為微信會是贏家；因為有傳聞指出，這個軟體可以讓中國政府監測你在手機上的所有行為。
真正的威脅，可能是當Facebook意識到Whatsapp與FB Messenger使用者大量流失到這些整合平台之後；他們將會嘗試挑戰這項產業的既存者（LINE只有四歲）。
但無論是誰站在頂端成爲最後的贏家，這類兼具傳訊和各種商業功能的app，都會成為一個強大的整合性平台；而每一位數位行銷活動的操盤者，都必須認清這個趨勢、並且快速地適應與改變。