改變人心──領導力的最高境界／程天縱
一位台灣年輕朋友，目前在大陸的台商企業服務，經常閱讀我的臉書文章，昨天透過微信寫了下面這段文字給我：
一位大陸台商年輕人的困擾
一直以來，我最希望能成為像「僕人領導方式」的領導人，但現實總是不能如人所願。中國的管理方式雖然不是我所認同，但還是希望能夠在不同生產型態下，習得更多難能可貴的經驗。
台資企業的管理注重速效，只要不打罵，主管就開始懷疑中階管理者在扮白臉，不願意懲罰人。
我比較重視「不教而殺謂之虐」的道理。指令不清楚，R&R（權責）不清楚，做出來的東西不到位，最該先檢討的是管理層；然而在梳理的過程中，高階主管的耐心通常不太夠。
所以後來看到老師的文章，真的有天降甘霖之感；老師位高權重，卻不以權勢服人，高風亮節，真的令人欽佩，是台商管理層裡很稀少的人物典範。我會這麼想，在大陸期間讀到老師的文章是原因之一。
就是……很多大陸朋友，其實普遍對台商的管理方式都非常不認同，也有相當濃厚的刻板印象。我是很想介紹您的文章給台灣朋友、大陸朋友等等，讓他們了解「桃李不言，下自成蹊」的道理。
惠普的價值觀
這位朋友的想法，我可以理解。雖然我是台灣人，但是，我的管理哲學與方式是來自早年惠普公司的價值觀與企業文化。
惠普公司是史丹佛大學的兩個畢業生 Bill Hewlett 和 Dave Packard 於 1939 年在加州 Palo Alto 一個車庫裡面成立的。Bill 個子十分矮小，是一個專注於技術的工程師；Dave 則是高頭大馬，超過 190 公分的身材，讓他在史丹佛大學時期就擔任學校足球隊的四分衛，是個外向開朗的市場行銷和管理人才。
他們兩人在身材和個性上的差異，並沒有妨礙他們成為好朋友；聯繫著兩人友誼的，是他們都身為十分虔誠的基督徒，相信「人性本善，以人為本」的價值觀。
因此，惠普的價值觀和企業文化，確實有著比較傾向「僕人式領導」的精神。
什麼是僕人式領導
羅伯特．K.．格林里夫（Robert K. Greenleaf，1904–1990）主張的僕人式領導（Servant-Leadership），是一種存在於實踐中的無私的領導哲學；此類領導者以身作則、樂意成為僕人，以「服侍」的態度來領導；其領導的結果也是為了延展服務功能。
僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途。僕人領導不一定取得正式的領導職位。
1970年，美國電話電報公司（AT&T）的執行長在〈僕人式領導〉（The Servant As Leader）一文中首次提出了「僕人式領導」的概念。在文章中，格林里夫對僕人式領導做了如下的描述：
僕人式領導首先是僕人，他懷有服務為先的美好情操；他用威信與熱望來鼓舞人們，確立領導地位。
他與那些為領導而領導者截然不同，他所渴求的恰是緩和那種不同尋常的領導力、削弱對資源的占有。對於那些以領導為先的領導者來說，在領導地位、威信以及影響力確立之後，或許才能夠談到服務。
「領導為先」和「服務為先」是領導哲學的兩個極端；處於它們之間的，則是混雜著的其他各式人類特性。
這兩者的區別凸顯出僕人領導關心的是服務，是他人的需求是否得到了滿足。測試領導者是否是僕人領導的最好做法──對其本人來說或許也是最難的做法就是，去考察其服務對象──看看他們是否強壯、聰慧、自由、自主，也想成為助人為樂的公僕？
再看看最為弱勢的群體在此領導之下是怎樣的境況──他們是否也同樣獲益，或者，至少不再被邊緣化，不再被拋棄？
附註：本文中關於「僕人式領導」的部分，摘錄自MBAlib。
僕人式領導的起源
在世界的東方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在寫於公元4世紀的名著《政事論》（Arthashastra）中就已經提出：「英明的君王以臣民之樂為樂」。
在西方，僕人式領導的思想最早可以追溯到耶穌基督，他教導他的門徒說：
你們知道，外邦人有尊為君王者，統治管理他們；有貴為大臣者，操權約束他們。只是在你們中間，不是這樣。
在你們中間，誰願為大，就必做你們的傭人；在你們中間，誰願為首，就必做眾人的奴僕。因為人子來並不是要受人的服侍，乃是要服侍人，並不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命作多人的罪贖。（馬可福音第十章第42–45節）
宗教的力量：我的感動
我的父母和我的太太都是虔誠的佛教徒，但是我並沒有皈依佛教。在佛教的基本教義裡面，有一個重要的信仰，就是相信世間有輪迴。在其他的宗教裡面，並不是都有輪迴這個概念。
幾年前，我和我太太的藏傳佛教師父夏祖仁波切聊天時，探討到輪迴這個問題；由於我是一個工程背景的管理者，凡事都要講求證據，因此對輪迴始終保持著懷疑的態度。但是，仁波切接下來的一段話，徹底改變了我的看法：
當一隻最凶猛的獅子吃飽了以後，即使一只綿羊從眼前走過，獅子也無動於衷；但是人類的貪婪，永遠不會滿足於已經擁有的，只想得到更多。因此地球的環境已經被過度開發，造成了許多禍害。將來我們的子孫必將承擔我們所造成的災害後果。
我沒有足夠的證據能夠說服你，世間有輪迴轉世的存在；但是，如果世間的人都相信輪迴轉世的話，他們會了解今天造成的惡因，將來也是他們轉世回來，自己承受這個惡果。或許人類會約束自己，不要破壞了今天美好的環境，為自己的來世做準備。
在沒有證據顯示輪迴的存在或者不存在，那麼我選擇相信或不相信，又有什麼差別呢？如果選擇相信能夠讓世界更美好，那麼我寧可選擇相信。仁波切的一番話，改變了我的想法。
能不用威權就改變人心，正是領導力的最高境界。
另外一個例子，是有關基督教的。
1997年厎，我離開了惠普，加入德州儀器，因此由北京搬家到了美國德州達拉斯；在德州儀器總部學習和工作半年之後，再舉家搬回離開了10年的台北。
由於學業的關係，我把當年年僅14歲的二兒子留在達拉斯念中學，所以我只有在每年兩三次返回總部開會述職的時候，才能夠有短短的一個星期和我的二兒子相聚。
由於環境的關係，我的二兒子也信奉了基督教，跟著朋友每個星期天上教堂。我兒子知道我並不信基督教，但是他仍然邀請我在星期天早上跟他一起上教堂；我當然是找理由百般推辭。可是他的態度非常堅定，一定要我陪他去。
我不禁很奇怪的問他說：為什麼一定要爸爸陪你去教堂呢？他說：「我不希望我將來到了天堂以後，找不到你。」
短短的一句話，讓我感受到兒子對我濃濃的愛；於是我當場改變了想法──只要我在達拉斯，每個星期天都會陪他上教堂。
宗教能夠改變人心，用的並不是威權，而這正是領導力的最高境界。