新零售時代：購物台的變種體來了／詹太太
第一個問題：你看了光棍節的各種「前戲」節目嗎？你用網路看，還是用電視看？還是用手機投到客廳的大螢幕上看？
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第二個問題是：你有一邊觀賞購物節目（像是聽叮噹唱歌、看泫雅跳舞），然後一邊下單購買嗎？
這兩個問題，是接下來至少兩年內「新零售」的關鍵。
你看到的這些光棍前夕秀，就是「電商＋內容」進階版；背後的意義，是行為的演化（不一定是「進化」，但一定是「演化」）。
「傳統零售節日」VS.「電商零售節日」，行為差很大
今年SOGO周年慶，我自己在第一天就認真的進去逛了一圈，順便在忠孝館的化妝品樓層購買了孝親貢品；然後再乖乖去換各種券。
我結帳等了20分鐘，然後想去排「滿六千送六百」的抵用券；看人龍排到外面人行道滿出來。SOGO還派出大量員工，用力引導客流，說大家去12樓換比較好。
我乖乖上了12樓，從龍尾排到櫃檯，換畢所有的優惠券，大概花了45分鐘；但這還算比較好的。如果是特定品牌信用卡的卡友，還得等更久呢，但等待不是重點。
這樣的儀式，在過去三十年已經重複很多遍了，然後每年大家還是都買得很開心；但重點是：那一天下午，在12樓兌換大廳放眼望去，40歲以上的女性，目測佔了九成，滿滿的都是人。
然後重點是：這些人，每一個，都提袋了。
我猜想，這群人可能也是各大實體零售最主要的貢獻者；有個朋友還補了我一句，「現在會平日時段光顧大飯店下午茶自助餐的，大概也是同一群人吧」。
如果按照時間就是金錢、「省時高效」是電商新零售商業模式與產生價值的至高原則，那麼，傳統零售大排長龍的方式，顯然很沒效率。
如果在等待的時間裡（假設是我排隊的45分鐘）可以繼續讓消費者不停購物，賣越多、送越多、再買越多，會讓消費行為循環的更痛快些。
你看，他們人都來了，都在這裡花錢了、提袋了，還不讓他們繼續狂買，反而是要他們算好時間呆呆排隊，然後在排隊過程中，逐漸消滅他們腦內因購物而製造出快樂的多巴胺，這不是很怪嗎？
購物的「行為邏輯」與「日曆」已經徹底改變了。
我大膽推論，電商與百貨的兩大購物行為，在接下來的一段時間，將形成兩大極端體系；而這兩個大極端，目標客層（TA）也會很不一樣。
一個是以45歲以上為客層，幫助他們以「買東西殺時間取得快樂」的購物行為作為主體；另一個，則是給44歲以下的秒殺購物客，也就是中國電商市場常說的「剁手黨」為主體。
他們在不一樣的場景購物，交易著不同類型的產品，各自獲得不同的快樂。
台灣零售消費市場這種兩大極端分庭抗禮的現象，我個人覺得，轉折點至少可以回推到2016的上半年當時。雖然看得到市場有能量形成，但影響力（或該說殺傷力）還在可承受範圍。
因為台灣本地市場長年來習慣操作「週年慶」檔期；而另一邊廂，探究「雙11」行為的根源，並不是出於台灣本地的消費習慣；它是從外面進來的，但當時就跟台灣人一直很難跟著美國玩「感恩節購物季」一樣，只是部分消費者的購物活動。
而台灣的本地電商，過去也多是跟著「週年慶」傳統檔期走。但是今年由於「阿里新零售」題材火紅，加上「蝦皮vs. PChome」事件，大家都卯起來熱炒「雙11」。
結果，現在「雙11」在台灣的零售市場，真的成了一件非常認真的事兒了。
讓我們再推演下去吧：如果電商都把主力對齊了「雙11」，那麼，各大百貨公司的檔期，又會怎麼應對呢？
「新零售」影響數位內容市場：「新零售購物天后」？
話說幾個星期前，網路上就在熱傳一張叫做「2017雙11商家作戰大圖」的資料，很多電商業者還把它視為重要參考；我也覺得很補、很有價值。
這份資料寫得很詳實、很有系統，大家有空應該看一看。有趣的是，「直播節目」僅是這個圖中，關於黃色的「內容」區塊裏頭諸多事情中的一件。
接下來，我想講一下「購物節目」這件事。
對四十歲代的人來說，一提到「購物天后」，腦袋裡就會立刻冒出「利菁」、「斯容」、「薛楷莉」這幾個盛極一時的名字。她們的看家本領就是能夠在很短時間內，瘋狂賣出很多「不可能商品」：像是車子、房子、大鑽石，統統可以完售，更寫下過台灣零售史上許多令人瞠目結舌的紀錄。
那麼，現在我們可以開始等待新零售時代的購物天后了。
有一個現象最近夯了起來：許多過去被歸類在三、四線的女藝人，在近一年都陸續投入新零售的行列。她們拍購物影片，產品推薦的VCR，或是奔放的在各種直播秀裡賣商品，有些甚至比寶島叫賣哥還用力；也有的是很用力針對商品做功課，對產品的解說比產品經理還要鮮活實用。
讓我們回想一下當年各種XX購物台的節目。那些內容，現在已經悄悄地搬到網路上來了；有些甚至連節目鏡面、風格，腳本，也沒怎麼變。
有些可能比購物台時代的更粗糙些：Key板顏色小穿幫、鏡位沒拿捏好、麥克風少夾一支之類的；但那又如何呢？只要氣氛熱烈、觀眾黏著不走、開心下單購買、KPI客戶滿意，那就可以了。
但我個人的猜測是：精簡陽春的網路購物節目，可能只是一個過渡期的產品；接下來，真正要以達到「增粉」、「導流」、「導購」目的，製作出更精緻的網路直播購物節目，那是必然的。而且購物節目的製作競爭將會進入一個新的階段，因為節目背後的意義，是零售的業績。
而這種節目，也將會運用更多先進的影視製播技術，來吸引觀眾眼球。
網路購物節目的規格，在光棍節的前夜已進階到一個新領域；TVBS與PCHome聯手打造購物晚會，多平台同步直播規模盛況空前，還有韓星泫雅壓軸熱舞，從電視到網路通統統有得看。
姑且不論流量數字，但製作規模已經刷新了台灣購物節目的新紀錄。
這個晚上，有一群人已經開了個頭；之後，規模只會更澎湃、更激昂、更精彩。
寫在雙十一的凌晨。
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