用「管閒事」文化，解決端對端的使用者體驗問題：軟體開發見聞錄#5／葉光釗
在工作內容彼此高度相依的環境中，培養「管別人閒事」的文化是重要的解決方法之一；然而這在文化層面會成為一種挑戰：幫人與被幫的兩方，如果沒有一致的願景、以及正面善意看待，就很容易發生衝突。
接續前一篇的觀念，本文繼續討論如何完成「端對端的使用者體驗」（end-to-end experience）。
這件事情最難的地方，在於「功能小組的責任區分」與「體驗的完成」並不在同一軸線上，也沒有一個特定單位能對整體的體驗負責；然而如果缺了一個單位，總體驗又連不起來。
「相依度」問題
就M社的工程管理而言，這就是最棘手的 「相依度」（dependency）管理問題。
老實說，在M社的二十年中，我是沒有看到完美的解決方法；每一個版本都有不同的相依度問題，也都是在黑暗中摸索，跌跌撞撞中完成。
我跟我們之前的團隊，就有過慘痛的教訓：有一次，我們的團隊負責某款手機的功能，而這個功能是架構在一個以PC為主的服務之上；雖然不是很核心的功能，但台灣團隊還是兢兢業業，將所有該有的研發過程都做好，
規格寫得很清楚、寫程式碼與測試的時程控管也很到位，甚至還進度超前；每個成員該盡的本分都盡了，就希望安安穩穩把做好的功能提交出去。
沒想到，到接近程式碼完成的時候，PC版本的功能反而傳出來要被砍掉。這一砍可不得了，表示手機團隊整整一個里程碑階段的心血會全部泡湯。
要知道，M社看的就是戰功，你的功能沒辦法交出去，即使做得再辛苦，績效還是零。這時候才瞭解，光埋頭苦幹是不行的，要隨時抬起頭來，看看世界上發生了什麼事。
仔細探究原因，原來是PC版的程式臭蟲太多，開發的功能小組擔心會拖累整個產品進度，所以打算「揮淚斬馬謖」。
不得已，我們團隊所有軟體開發工程師（SDE）都一起下海、捲起袖子接手別人的臭蟲。雖然整個體驗簡化了很多，後來總算穩住陣腳，還是把PC和手機的功能交了出去。
超量溝通
後來我們的團隊學到了：要跟我們的功能相依度高的團隊合作，必須要「超量溝通」（over communication）；簡單的說，就是「要管別人的閒事」。
在後來的版本開發中，我們甚至會去監看別人的臭蟲狀況、先一步去看可能對我們產生影響的問題，甚至主動幫忙。
我的經驗是，像這種情況不可預測的變因太多，很難用既定的方法論或程序來解決；最終還是要靠人與人之間的溝通、以及紮紮實實的解題能力。
「管別人閒事」的文化，在文化層面中的確是個挑戰。幫人與被幫的兩方，如果沒有一致的願景、以及正面善意看待，就很容易發生衝突。
這也是為什麼M社中的組織老是給人「互相拔槍相向」的印象。但無論如何，既然這是工程上不可避免的作法，我們也只能盡量跟它和平共存。