試答詹宏志先生的行動商務七問
詹宏志先生上週在一個論壇裡，以「行動商務七問──我的困惑與想像」為題發表演講，提出了七個從他的觀點所想像的七個問題，剛好同事好奇問起，所以我也嘗試用我的角度跟觀點，提出我的看法與見解。
Q1：何以來？如何來？
目前正處於 PC 過渡到 mobile Internet（行動互聯網）的階段，所有人都在適應、熟悉行動互聯網在現階段的限制、環境及基礎建設變化的影響，建立使用習慣，所以，行動商務何以來？商務活動是本來就存在的行為，但使用者會開始學習並知道該在什麼環境下，透過什麼樣的方式完成不同的商務或經濟活動。
對於需要大量資訊來輔助購買的行為（傳統的電子商務、3C電子產品），不會有很大的改變，由行動商務來取代完成這些商務活動的原有行為，短期內，受限於行動載具的便利性、螢幕大小，使用者依然會依賴傳統的 PC，或少部分透過 tablet 來完成。
但行動互聯網及行動載具相應的商務行為會開始發展，例如，延伸到實體的支付需求、資訊交換、客服等問題，行動商務會開始進入戰國時期。在這個時期，「實體商務」會變得很重要，原來被視為只是「虛擬」世界的 Internet，藉由行動載具等實體裝置，跟實體世界產生了直接的連結。
所以，與實體的商務行為、活動間的關係及相關應用，將會是未來行動商務的重點之一。
Q2：是 app 還是 mobile web？
這是一個很有趣的課題。
我認為現在還沒有答案，兩者的關係很像 HTML 與 Flash。
HTML 存在了二十幾年，期間開始標準化後，大約經過三次的主要更迭及很多版本的標準更新。要成為「標準」很不容易，因為行動互聯網興起，HTML 也有了變革：HTML5，但還不夠完善，對於現時及未來的行動互聯網需求，HTML5 的推出只是第一部，正在實務測試階段，HTML5 主要是嘗試用 web 的方式、角度去解決行動互聯網時代的新的需求。
App 的確存在沒辦法相連的問題，但未來幾年內會有一些新的變化，新的標準會出現 — 主要是 app 如何與 web、跨 app 交換資訊等，過去 Flash 的發展也是類似的進程。
Flash 在推出後幾年，陸續有了資訊交換需求，所以 ActionScript 應運而生，Flash 透過 ActionScript 與 Javasacript 產生關係，解決了 Flash 做為一個物件，可以與 Web 交換資訊的需求。App 端未來也會有一個類似的標準出現，也許今年就會誕生。
比較有趣的是傳統 Web 面臨的問題：如何 mobile 化，這問題並不是單純透過 HTML5、responsive design 這麼簡單。
從硬體的觀點來看，HTML5、responsive design 非常依賴硬體，硬體的能力必須要能足以承載因應順暢執行 HTML5 / responsive design 的瀏覽器的存在。
目前即使在手機硬體成本大幅下降的前提下，這種非原生（搭載在手機平台上應用層的瀏覽器）效能依舊不夠好，未來手機要處理的應用會越來越多，熱能產生、電池續電力問題會越來越複雜。這些需要時間來改變，透過迭代更替，不斷地淘汰舊有的硬體，需要花一些時間來完成。
我認為短期內，Web mobile 化仍要倚賴 HTML5 / responsive design，但在手機平台上會遇到上述提到的兩個問題。
所以 app 依舊會單獨存在，web 會被迫要往 app 的標準移動，而 app 也會被迫產生與原有 web 環境交換資訊的需求。目前兩大 mobile OS 平台間的標準未定，所以會開始先從兩個平台間共通的標準開始制訂，然後也把與 web 間的溝通、交換資訊納入考量。 這些需要時間，可能是三年，也可能是兩年內。
Q3：多還是準？
未來手機會是朝個人化發展的趨勢。所以實務上就是必須做到精準，這是理性需求。
但「多」是感性需求，必須繼續存在，因為即使我們不會看完 1500 件衣服才決定購買，用戶依然對於「多」的感受是一樣的：很豐富，有很多選擇。
平台或服務只是替用戶在這麼多的選擇中，提供精準選擇的服務或功能。
Q4: 和原來 Web 有沒有關係？
人們還是會買 PC，只是 PC 的定義會隨著需求的改變而慢慢改變。
當隨身攜帶變成很重要的需求時，PC 的定義會隨「隨身攜帶」而變等輕薄。當顯示屏幕大小變得很重要時，PC 的顯示會跳脫現有的想像（非傳統 LCD/LED，省電），達到顯示的要求。
Web 擁有龐大且長期累積下來的數位資產，勢必在這上面扮演了「後衛」的角色，提供資料餵送，或是深入閱讀的環境。
Q5: 和實體店有沒有關係？
行動互聯網會是實體商務切進「電子世界」的重要橋樑，行動載具會是輔助這些實體商務行為與數位世界的應用、關係的主要關鍵
Q6：平台還是個店？
Both ways.
個店（頻道）有需要，平台也有需要。個店沒必要以 app 方式存在，但交易的產生會以個店提供的「品項」、「商品」為主要的核心，所以即使有個店，個別的商品資訊、內容也必須要能夠個別接觸到不同的受眾（精準投放）。
Q7：轉型還是重來？
轉型重來。 :D
比較需要的是用舊有的優勢，去扶植新的想法，讓新的想法可以很快被驗證。
用廚師當例子，如果你是阿基師，有一定名氣了，但都在炒舊的菜色，大家認識的雖然都是舊的菜色、舊的阿基師。
但如果今天阿基師推出新的菜色，願意跳脫框框，用自己原有的名氣去讓大家大膽嘗試新的菜色，很快便知道新的菜色到底會不會受歡迎 or 大家不喜歡。但新舊菜色間沒有必然要有關連。
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