談企業的價值觀與文化／程天縱
企業的價值觀是否應該從中國歷史古書裡去找，會比較適合華人企業？還是應該從西方企業五百強裡去找比較適合自己的？
我曾經在一次公開演講時，談到「價值觀」和「企業文化」；聽眾當中有人發問：
關於企業價值觀的選擇，中國五千年歷史有許多經書古藉，其中不乏智慧的哲理。所以，企業的價值觀是否應該從中國歷史古書裡去找，會比較適合華人企業？還是應該從西方企業五百強裡去找比較適合自己的？
「價值觀」是企業文化的核心。所以，在回答這個問題之前，讓我們先看看什麼是價值觀。
價值觀是什麼？
維基百科裡對於價值觀的解釋是這樣的：
價值觀（Value）是一種處理事情判斷對錯、做選擇時取捨的標準。有益的事物才有正價值。 對有益或有害的事物評判的標準就是一個人的價值觀。
漢語詞典裡面的解釋是這樣的：
關於價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，起著行為取向、評價標準、評價原則和尺度的作用。
而百度百科裡面有這樣的一段描述，值得大家參考：
價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。
價值觀念是後天形成的，是通過社會化培養起來的。家庭、學校等群體對個人價值觀念的形成起著關鍵的作用，其他社會環境也有重要的影響。個人價值觀有一個形成過程 ，是隨著知識的增長和生活經驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩定性，形成一定的價值取向和行為定勢，是不易改變的。
綜合以上的敘述，我個人認為：
價值觀是一種標準、是一種信仰，具體表現在個人的態度、看法、判斷、行為上。
價值觀是後天形成的，與家庭、學校、環境的教育有密切的關係。
由於周遭環境人事物的複雜性，因此價值觀不是單一的，而是多種的，而且有主次、輕重的排列次序。
價值觀形成的過程當中受到群體的影響，例如國家、社會、民族等群體；因此群體的成員裡面會有共同的價值觀。也可能因為受到環境差異性的影響，而有個別不同的價值觀。
個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩定性；除非受到重大的衝擊，否則是不容易改變的。
例如，慈悲、善良、誠實、孝順，可能都是在同一個社會群體環境長大的人，所共同擁有的價值觀；但是個別成長的環境不同，因此除了這些共同的價值觀之外，每個人可能會有不同的價值觀存在。
由於成長環境的差異，這些共同擁有的價值觀，在不同的人心中可能會有不同的優先排列次序；有的人可能認為「誠實」凌駕一切其他價值觀，但有的人可能認為「慈悲為懷」更重要，因此白色謊言是無傷大雅的。
企業的核心價值觀
企業文化之中最重要的，就是「核心價值觀」；這個核心價值觀通常都是創始人的個人信仰，在創業和成長發展的階段，透過領導和個人魅力影響企業核心團隊成員所形塑的。
許多企業家以為，核心價值觀和企業文化是一種員工教育；透過教育培訓和宣傳推廣，就可以塑造一個企業的核心價值觀和企業文化。其實這是一種非常錯誤的想法。
如果一個企業家連自己挑選的核心價值觀都不相信，那麼在自己的行為舉止和思維決策上，就會出現言行不一致的情況，價值觀也就會淪為口號。
所以我的回答是：
企業的核心價值觀不應該從中國的歷史、或是西方成功企業的案例裡去尋找。如果這是你的企業的話，應該很誠實的問問你自己，究竟你的信仰是什麼？列出你認為重要的信念，然後使用強迫排序（Forced Ranking）的方法，挑選前幾個作為你的企業的核心價值觀。
以下是我在惠普工作時，惠普的核心價值觀，供各位朋友們參考。
編輯翻譯如下： HP核心價值 • 我們信任並尊重個人； • 我們注重高標準的成就與貢獻； • 我們以不打折扣的正直態度來經營； • 我們透過團體合作來達成共同目標； • 我們鼓勵做事的彈性與創意。