Seth Godin專欄

國際行銷專家Seth Godin授權的行銷與職場思考文章。

在職場上,每個人對「主導」和「負責」都有自己的想法;有人喜歡領導、但不愛負責,有人願意奉獻、但沒有權力,也有人兩者都不喜歡。但這樣的選擇將會造就你的定位、你的能力、以及未來的表現和發展。那麼,你的選擇又是什麼?
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如果你將客服中心當作一個只會花錢、不得不有的「成本中心」,自然就會使用這種省錢的方法來經營;但這樣等於錯過了將求助顧客變成滿意顧客、甚至品牌大使,讓公司不花額外成本,就能創造更多口碑和商機的機會。
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創作者著迷於創造NFT數位作品、買家也追逐著節節上漲的價格而無法自拔,使得雙方都陷入了一個惡性循環:在這個不受監管的體系中,每個人都要不斷付出金錢、也消耗了大量的寶貴能源;而整個過程中除了創造出一些「稀有」的數位憑證或代幣之外,對社會並沒有任何貢獻。
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有些批評出自好意,但卻可能來自誤解。有些批評的人怕的是,如果沒有人出來反駁你、或是你比他們受到更多注意,就會比他們過得更好;而他們表現這種恐懼的方式,就是把你的夢想批評得一文不值。
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現在,在心裡隨意想一個運動鞋品牌、一種冰淇淋口味、或是一位已經過世的明星。無論你想到哪些名字,很可能有千千萬萬人都跟你一樣,而這就是「自主認知」。
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不管是什麼工作,強迫自己或團隊寫出好的規格需求,都可以讓溝通更順暢、問題提早浮現,免得日後要花極高的成本去挽回錯誤。這一點對於複雜的系統特別重要,但只要是任何需要由人提供需求、讓系統幫你提供解決方案的工作,道理都是一樣的。
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對於自由工作者來說,最大的優勢之一在於可以隨時「開除」顧客;因為工作能量有限,所以必須先開除不適合的顧客,才能再容納更好的顧客。但這整個過程並不是隨性的,而是經過思考的策略。
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