「quietly brilliant」就是聰明嗎？／傅瑞德

可能是我慧根不夠，從一開始就不懂HTC這句「quietly brilliant」標語的意思。

就我猜測（也只能猜測），似乎是類似「我們說得少、做得多，給你最棒的產品」的意思；但一支手機品牌、跟「音質」息息相關的通訊產業（好吧，現在大家都很少講電話）用「quietly」當做標語，難免有點自打嘴巴的感覺。

要講「說得少做得多」，儘有許多其他的表達方式；但一支告訴我它「很安靜」的手機，要買下去總是有點不太舒坦。

或許有人可以告訴我，其實我會錯意了？

今天的一則新聞說：

網路廣告研究公司 Chitika 調查，台灣智慧手機大廠宏達電 (HTC)(2498-TW) 的產品使用市占率，過去 5 個月劇減 60.04%。反觀蘋果 (Apple)(AAPL-US) 手機使用率則激增 64.13%，顯然受到去年 10 月 iPhone 4S 推出加持。

……蘋果的強勁成長，無疑是造成 HTC 急速萎縮的主因之一。因同時間三星 (Samsung)(005930-KR) 及華為 (Huawei) 等其他廠商，使用率仍繼續溫和成長。

報導中所說的「手機使用率」，指的應該是使用各品牌手機上網的流量比例，而非銷售市佔率（但這兩者應該是有鬆散的正向關係）；但第二段說三星和華為 沒什麼 溫和成長，意思似乎是說HTC少掉的約60%比例就是iPhone增加的60%，也就是被蘋果整碗端走了。

因為我沒有時間查資料做交叉分析，所以姑且就相信這是事實好了；即使蘋果在iPhone 4S推出之後，由於Siri語音搜尋和各類上網app大量增加，導致網路流量大幅攀升，也不應該直接只全盤影響到HTC，其他Android手機無論廠牌應該也會受到影響。

所以雖然HTC和蘋果之間有60%這個數字上的巧合，但就市場常態、以及用戶習慣（例如慣用Android系統的用戶應該不會一下子全跑去換iPhone）來看，沒有科學根據的數字是HTC所失去的銷售市佔率，應該有大約60%-70%是跑到Samsung等其他同類廠家去了，剩下的30%-40%才是蘋果拿走。

也就是說，如果這一點成立，不只蘋果，其他Android廠商也搶走了不少HTC的銷售，而蘋果增加的網路流量則來自其他各廠；只是如Samsung搶了HTC的流量、又輸了一些給iPhone 4S，才會剛好有「溫和成長」的結果。

對於HTC來說，這一點是比「60%被蘋果端走」更嚴重的警訊。輸給蘋果只能雙手一攤，只要還在Android陣營稱王就好；但看起來狀況並非如此，Samsung和華為之類的廠商一個一個騎到頭上來，這就麻煩了。

從二月份的資料來看，HTC還勉強以6.3%的比例守住 全球 美國第五，甚至還有0.4%的成長；但比起前兩名韓廠總和的45%、或是第一名Samsung的25.6%，就顯得岌岌可危。只要前三名（第三名是蘋果）稍微再擠壓一下，還有可能再往下掉，只能指望第四名Motorola再爛一點。

許多評論認為，HTC往下掉的原因是因為產品線太複雜，讓用戶記不住。這是一個重要原因，但不會是最主要的原因；最主要的原因在於複雜名稱背後的系統版本、硬體規格、相容性、功能組合等問題，導致用戶難以選擇，而且升級困難、產品壽命短，HTC內部的設計和管理成本也高。

（關於這方面的討論，請參閱我先前寫的〈兩支手機跑太快〉一文，這裡不再贅述。）

其實再說得明白一點，對我來說只有一個原因，那就是「在市場上這麼多的選擇之中，有什麼理由讓我/你非買HTC不可？」

對使用者來說，這是一個切身的、成本效益的、爽度的、甚至不需要理性的問題；但對廠商（不只是HTC）而言，則是一個關乎品牌定位、研發方面、功能組合、以及行銷策略的大哉問。如果使用者答不出來，結果就是不買；如果廠商答不出來，結果就是不賣。

所以，「quietly brilliant」現在還要再安靜下去嗎？

（後記：經高人指點，文中提到的comScore數據是以美國市場為準，而非全球市場，所以已經修正，非常感謝。而引文中的「Chitika調查」沒有寫指的是世界或美國，在找到原文比對看看之後，指的應該也是美國市場，所以結論應該沒差。:P）

（3/22/2013再後記：今天從這篇報導上看到，原來「quietly brilliant」的中文翻譯是「謙遜與創新」；再查了一下來源，原來這個中文解釋出自HTC行銷長王景弘之口，所以應該算是官方翻譯沒錯。不過說實在的，仍然不算是很精彩的標語。）

（3/26/2013再後記：HTC終於聽我的話了，嗚嗚。）

（10/21/2015再後記：HTC把標語改成「HTC Be Brilliant」了。）