有很多無法量化、難以測量的個人特質，其實比企業經常要求員工、並且用來評鑑個人能力的「專業技能」更加重要。但對於企業組織來說，這五大類難以透過教授和學習來養成的「真實技能」，往往才是分出勝負的關鍵。