如何瞭解自己？：管理者系列#6／程天縱
在職場上拼搏時，最大的敵人並不是外面的競爭對手，也不是內部的同事，而是「時間」和「自己」；所以瞭解自己、尤其從周遭的人們身上看到自己的優缺點，是很重要的。本文就以好朋友台大藍教授為例，看看如何從大家的回應中找到改進自己的方法。
在職場上拼搏時，最大的敵人並非公司外面的競爭對手，也不是內部的同事，而是「時間」和「自己」。
「時間」對每個人都是公平的，你可以選擇悠著點、混日子，或是勤奮點、高效率的過；「時間」永遠都會照著它自己的步調前進，不會因為你而改變。
在〈做自己喜歡做的事？還是做應該做的事？〉一文中提到：無論就業或創業，想要在第二人生成就一番事業，就要想辦法讓自己投入「高頻高壓」的狀態。
「高頻高壓」就是打敗「時間」這個敵人的有效辦法之一。當別人以「低頻低壓」的心態與方式工作時，你的「高頻高壓」就會讓你在公平的「時間」面前勝出。
至於另外一個敵人「自己」，是比「時間」更難克服的。
知己知彼
《孫子‧謀攻》：「知彼知己者，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。」
常人以為「知彼」難，其實「知己」更難。在我的職涯中，見過許多年輕人才不僅聰明、而且優秀，卻在其事業途中經常受到挫折、不受重用，因此鬱鬱而終。
如果從旁客觀觀察，往往可以發現他們都是因為不清楚自己的優缺點，也不瞭解別人眼中如何看待自己，以致變得自大、過度自信，最後敗在自己手裡，怨不得別人。
從學校裡的MBA、EMBA課程中，我們可以學到許多「知彼」的方法，但卻少有、甚至可以說是沒有教我們「知己」的方法。
在管理課程中，主要還是學到很多管理「別人」的方法；即使有少數強調「自我管理」的課題，往往都是屬於「通識」課程。
也就是說，對每個人都是一套同樣的方法，不會因人而異。
要有效管理自己，就要從瞭解自己開始，瞭解別人眼中的自己。
傾聽回饋
周遭的人並沒有義務、也不會主動告訴你「他們眼中的你」和「他們對你的印象」，所以必須靠你自己主動挖掘。
當周遭的人願意告訴你的時候，這就叫做「回饋」（feedback）。一般人對回饋都會覺得反感，認為回饋就是批評，所以往往不會「傾聽」；所以會急著打斷對方的話、極力否認與辯解，導致最終不歡而散。
面對這樣的情況，首先要改變自己的心態，不要認為回饋就是批評；要心懷感恩，因為「回饋」是來自上天的禮物（Feedback is a gift from heaven.）。
藍教授的案例
雖說「瞭解自己」要從得到周遭的人回饋開始，但周遭的人又分成許多不同的群體；例如工作場所就有上級主管們、平級同事們、下屬等，生活中又分親人、朋友、同學等等。
每個人對於不同的群體，基於不對稱的地位，也會有多元的面貌出現；但是只要相處的時間夠久，即使在不同的群體面前，也會逐漸顯露出80%的基本個性和行為表現。這也就是俗語說的：「路遙知馬力，日久見人心」。
說來也巧，我的一位Facebook好友：台大化工系藍教授，經常在Facebook上發表他對學生的想法與評論。有些讓我感覺到「愛之深責之切」，可是學生的改變似乎有限，使得藍教授也有莫可奈何的無力感。
教授與學生之間，本來就是一個權力不對稱的雙方；更何況教授在Facebook上的評論都只是單向的，沒有學生敢在上面留言反駁、或是發表自己的看法。如果沒有對等發言的機會，良好的溝通就不會發生，教授與學生之間的關係就不會改善。
在沒有互信的基礎上、沒有良好的師生關係時，老師的諄諄教誨，往往得到的是學生的抗拒，就會產生雙輸的結果。
於是讓我想要介入幫忙，把我1990年代初期在中國惠普擔任總裁期間，為了得到我的屬下對我的回饋，讓我可以更加瞭解自己、從而改善而使用過的「getting feedbacks session」（回饋收集時間），為藍教授與他的學生再做一次。
於是我就在2020年11月19日，主動聯繫藍教授並且留言說：「看到你在Facebook上發表了很多對學生的想法，其實是有辦法可以改善的；如果你有興趣的話，改天當面聊聊。」
藍教授也積極回應說好，並且訂了學期結束後的2021年1月12日下午，由我來擔任推動者（facilitator），主持這個回饋時間。
包括開場暖場、開會目的、解釋規則，然後藍教授離場，開始腦力激盪、澄清疑點、紀錄；總共一個半小時的時間內， 15位研究生和助理，給了藍教授50項回饋。
回饋的基本規則
首先，就是「匿名」。這可以讓處於權力不對等的發言人，不必擔心造成上級的反感，導致「秋後算帳」的可能結果。
這就是一個腦力激盪法的活動，每一位參加的研究生和助理，把對藍教授的第一印象，毫不修飾、也不修辭的說出來；這些印象可以包含儀容、服裝、表情、外表、言詞、行為、性格等等。
為什麼說是腦力激盪呢？因為此時也可以因為受到別人發言的啟發，於是搭在別人的發言上面，說出自己的想法。
如果別人的發言不是很清楚的話，可以要求發言的人澄清疑點，用更精準的文字來表達；但是不要舉工作中的實例，否則就會留下蛛絲馬跡，讓徵求回饋（solicit feedbacks）的人知道是誰的發言，而失去了匿名的效果。
很重要的一點是，參加者的發言，絕對不可以採用人身攻擊、或是指桑罵槐的言辭；發言必須反映真實的印象，而且要記得這是給對方的禮物，所以必須以基於善意、幫助對方的心態來發言。
讓我把這些規則總結成幾條，列出來給讀者們參考：
匿名；
真實印象，不必修飾；
不許人身攻擊或指桑罵槐；
可以請發言人澄清疑點，但是不可以舉實例；
可以使用腦力激盪的方法，跟進別人的發言；
不要重複。
如何進行回饋收集時間？
如前頭所說的，徵求回饋和給予回饋的人都必須參加第一部分，由推動者來解釋開會的目的、進行的流程、發言的規則等等；如果都沒有疑問的話，就請徵求回饋的人離場，開始進行第二部分。
第二部分就是給予回饋，推動者的角色非常重要；他不能參與發言，必須保持中立第三者的身分，可是又要能夠在冷場的時候帶動氣氛，同時也要能夠提出和解釋疑問、提醒被忽略的細節。
同時最重要的是，推動者還必須在白報紙上，忠實而精準的記錄發言人所用的言詞。
會議結束後的事項
這個會議的主持人也是推動者，必須掌握適當的時機來結束這個會議。會議時間的長短，與參加的人數有關係；通常最適當的人數在20位左右，因為太少了會出現冷場，太多了會議會變得冗長。
會議結束以後，推動者必須謝謝所有的參與者，將這最好的禮物送給徵求回饋的人。
接著把所有紀錄發言的白報紙，帶給徵求回饋的人，讓他一條一條看完；如果有任何疑問，可以當場解釋清楚。又再次強調，參與者都必須以正面心態來對待這些真實回饋、並將它視為上天給予的最好禮物。
徵求回饋的人在拿到回饋之後，要仔細分析瞭解，並選定幾個自己認為必須改變的地方，然後集合所有參與的人，向他們道謝；告訴他們自己的目標和行動計劃，請他們繼續參與、支持自己完成改變。
這個時候就是「最真實的一剎那」：它的強烈程度，可以改變過去「負面的一剎那」；但是如果沒有任何改變，就只會把自己的失分繼續擴大。
藍教授的反應
等我把紀錄這些回饋的白報紙交給了藍教授以後，我很驚訝的發現，藍教授立刻把這些回饋照相、並且發佈在他的Facebook上；把自己學生和助理的回饋赤裸裸發佈出來，充分展現了他面對回饋的正面心態。
同時，他也在Facebook上發表了名為「認識自己」的短文如下：
程老師在幫我瞭解學生心目中的我，他是費了不少功夫。首先，他先跟大家解說做這件事的目的，這不只在說服我，很自然的，也在說服學生；畢竟我如果進步了，學生是第一個受惠的。
再加上這樣的上課內容，對學生、助理都是全新的經驗；因為新鮮，大家的不只接受度高，而且都會感到收穫滿滿。
程老師講話慢條斯理，邏輯清晰，要表達的重點明確，而且非常善於舉例子。例如他說，多數人都不太認識自己；他就舉錄音為例，我們雖然天天講話，也聽自己說話，但往往對自己錄下來的聲音感到陌生，總不太相信那是自己的聲音。
坦白說，我不只對自己的聲音感到陌生，我也從來不太敢聽自己的聲音，甚至看自己的影片。這意思是，我不只不瞭解自己，而且怕面對真實的自己。這聽起來不可思議，但卻是事實；我想，許多人、甚至多數人，可能都跟我一樣。
不敢面對自己的人，多半是對自己信心不夠。而要改進，勇敢的去認識自己、面對自己，自然是很重要的事情。
另外他也發表了名為「反省改進」的短文如下：
昨天程老師整理了50點學生印象中的我，他很訝異我竟然全文照登在Facebook上。我說我最大的好處是，不怕面對自己的缺點；但臉皮厚，不要臉，倒也是有的。
其實這50點，跟我自己的印象裡的我，差別不算太大；但不好的，我是得好好反省的。昨天吃飯時，程老師語重心長說，崇文啊！挑個幾樣開始改起，讓學生看到你的誠意，例如衣服常換都好。
昨夜喝了不少酒，最後只剩程老師、Thomas跟我，散席時他們坐捷運回去，我則走路。雖是走路，但一路就像是一個醉漢踉蹌回家，該是那副模樣吧；還好夜已深，路上行人不多，否則真是有礙市容。我到了家澡沒洗，就倒在床上就睡著了，再醒已是午夜。
這個年紀再認識一下自己，也不是壞事；我雖有反省的習慣，但許多面向自己是看不到的。我想我這個人固執、任性、不太體諒、同理別人，身邊的學生、朋友、甚至親人，該是受了不少委屈。真是對不起。
程老師，會的！ 我會挑幾樣，認真地改善的。
結語
讀者們，尤其是藍教授的學生與助理們，看到了藍教授這兩篇短文應該會非常感動，並且對藍教授產生很大的信心。這個就是收集回饋的目的、也是「如何瞭解自己」的最好方法。
畢竟在學術環境裡，訊息都比較透明，也比較少有勾心鬥角、爭權奪利的事情；所以藍教授對於學生和助理們給予他的回饋，大部分瞭然於心。他所需要做的，只是堅持執行後續的改變而已。
如果是在職場上、企業裡，老闆或主管集合屬下進行回饋收集的話，我相信結果會非常出乎老闆和主管的意料之外。
華人企業文化本就比較重視威權，長官和下屬所處的地位更加不平等；因此作為老闆和主管，更加聽不到真實的話、看不到真實的自己。
對於有心改變的老闆和主管，歡迎各位試試這篇文章所介紹的回饋收集方法；但得到回饋之後，最重要的還是改變自己，否則仍然是浪費大家的寶貴時間。
作者後記
每個人都會有多重「性格」，面向不同的群體，就會展現不同的反應與行為。
究其原因，是由於「自己」與特定「群體」之間的，權利、地位的「不平等」所造成的。
這種行為表現差異，主要是為了保護自己，避免受到「不平等」的傷害；因此在政府官員、老闆與主管、老師與長輩、客戶與買方、有權有勢、社會名流等等的面前，就會隱藏自己的本性，顯現出弱勢的行為。
另外一方面則是因為，與群體的「遠近親疏」有別，而刻意隱藏自己的本性。所以才會有「交淺言深」的顧慮，和「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」的感慨。
什麼時候最能看到一個人「難移」的「本性」呢？
處於特定環境：在鍵盤後面遨遊網路世界的時候、手握方向盤在開車的時候、打麻將的時候、酒喝多的時候、打高爾夫賭球的時候，人的「本性」特別容易顯現出來。
權力凌駕於他人：電視上的名嘴、網路上的網紅、面對著學生的老師、病人上門求診的醫師、主管單位的政府部門官員、店大欺客的餐廳服務人員等等，這時候由於權力地位的不平等，人的「本性」特別容易顯現出來。
有理性的人都想要「了解」自己，但是都找不到「鏡子」來看到真實的自己。這面「鏡子」就是來自周遭人的「回饋」（feedback）。
要找到這面鏡子，首先在心態上要承認，「回饋是上天給你的最好禮物」，對於願意給你回饋的人，要有感恩的心態。
第二個就是方法的問題，這就是本篇文章的重點。我把過去我在職場上使用的方法，分享給各位。
邀請參加feedback session的對象，就從你的權力凌駕於對方的群體開始。