會員資料的蒐集愈早開始愈好，最好在正式開門營業之前就規劃完成；在蒐集資料的過程裡也要不斷修正，以便找到並記下影響客戶回購的關鍵因素。能發揮行銷用途的客戶資料，才是有用的資料，否則都只是沒有意義的文字記錄而已。