數位時代的人才培育與「軟技能」學習方式／黃志光

數位科技的出現，改變了企業對人才的定義；它不僅帶來新的學習模式與方法，也同時創造了 「數位人才」這個新名詞。數位人才必須同時滿足企業資訊化與數位轉型的需求，因此我們必須成為終身學習者、並且持續培養自己的「軟技能」來維持競爭力。

通用繪圖的1937年紐約州地圖（部分）。

這是一張紐約州地圖，由通用繪圖（General Drafting）公司於1937年繪製。這張地圖在製圖迷中非常有名，因為它上面有一個名為阿格羅（Agloe）的小鎮。

阿格羅之所以有名，是因為它是個紙上城鎮（paper town）；因為它實際上並不存在，而是一個「版權陷阱」。

繪圖公司為了保護自家版權，常會在出版的地圖上加插偽造的地名；這樣一來，如果我放的假地名出現在你的地圖上，就可以確定你是抄襲。

過了幾十年後，蘭德．麥納利（Rand McNally）公司發佈了一張紐約州地圖，上面也有阿格羅這個地名。通用繪圖公司發現之後，馬上向麥納利提出侵權告訴；結果後者卻回應：「阿格羅確實存在！」，而且那裡有加油站、便利商店、和一家餐館，全盛時還有兩座建築物。

原來這幾十年來，有人依據通用繪圖出版的地圖，向電信公司申請電話服務、而且在那邊做起了生意。

這個故事說明了一個現象：我們如何繪製世界地圖，也可能導致世界因此而改變。試想一下，如果地圖的南北方向反過來，我們生活的世界或許會變成一個完全不同的地方。

教育的神話

今天，我們探索的很多新事物，也許開始時只是一個神話；但經過多人的參與和流傳之後，最終也可能變成現實。

數位時代的出現，是否也是這樣的結果？我們現在所說的數位遠景和人的改變，會不會正是另一個「紙上城鎮」？

在100年前，數位世界並不存在；生活在17、18世紀，甚至更遠古時代的人們，根本就無法想像數位科技。但只要有人相信、更多人走上這個行列，它就不再是天方夜譚；就如同今天有人提出「移居太空」的想法一樣。

讓我先來談談一個關於學習的神話。

各位聽過「VARK」嗎？或者說，各位知道自己的學習風格嗎？只要花3到5分鐘、在這個網頁上回答16個問題，就可以瞭解自己的學習風格。

所謂VARK，就是：

• 視覺（Visual）

• 聽覺（Aural）

• 閱讀（Read/Write）

• 動感（Kinesthetic）

這四種基本的的學習風格，代表我們偏好的資訊獲取方式，如影像、聲音、文字、圖表、或是透過肢體接觸和動手操作等等。

有了這些資訊，教學設計者就可以按照學習者的傾向，來提供對應的材料和教學方式。

在新的數位時代，我們常提到「線上學習」和「線下學習」；線下環境通常指在教室或戶外之類的實體空間活動，線上環境則通常被歸類為「數位」空間。在實體空間中，進行示範和直覺接觸更為容易，而數位空間則側重影像和聲音、以及其他閱讀材料與圖表。

要達到更佳的線上學習效果，以下是給課程設計人員和導師的建議：

• 如果學員在30人以內，盡可能使用影片；除了讓老師可以看到學生的表情反應之外，學員之間也有更大的參與感；

• 強化各種VARK體驗，以迎合不同風格的學習者；

• 重新建構學習材料，為線上／線下混合學習特別設計教學活動；

• 適當利用視訊平台上的互動工具，如投票、分組等功能；

• 準備好白紙，以便隨時透過書寫或畫圖來互動；

• 做好替代準備，例如在網路環境不理想時，可以隨時改用家用語音電話之類的「低科技」來取代。

雖然有很多人討論VARK，但並沒有研究支持這個理論的假設。實際上，人們會以自己認為最方便、最有效的方式來獲取資訊；學習風格的不同，也不一定與成效優劣有直接關係。

我們在使用各種通路或方法來獲取資訊時，差異的關鍵在於大腦不同部位如何解碼、連接、整合、以及解讀接收到的資料。

以閱讀為例：不同於語言的是，閱讀並非人類天生的本能。許多研究告訴我們，大腦本來就會做好準備，來學習許多「非自然」的事情；也就是大腦迴路不斷變化與發展之下，產生的所謂「神經可塑性」。

包括眼睛、耳朵、手、大腦認知環、情感環等不同部位的運動，就像是馬戲團帳篷下的表演、而且都在極短的時間內就已經完成。

一般來說，人們對於圖像比對文字的反應更好；所以記憶訓練常見的方法，是從把文字、數字轉化為圖形來入手。

我們可以認出陌生人的面孔，但往往會忘記名字，而不是相反的「我記得你的名字，但記不住你的臉！」

在上圖中，我們發現了兩個關鍵概念：「工作記憶」（working memory）和「長期記憶」（long-term memory）。

工作記憶有助於處理進入大腦的資訊，透過整合與理解它們之間的關係來得出結論。至於長期記憶，則是將新資訊與我們已有的「先驗知識」進行比較；如果它們之間有某種關聯、並且有助於相互解釋，我們的大腦就會將這些新資訊變成遺傳密碼，帶入我們的長期記憶之中。

幾乎所有人類認知活動，都是由長期記憶中的資訊決定的；換句話說，長期記憶中的一切，都是為了在認知上適應環境而學習到的。

那麼，如果你是一位認真的學習者，你更希望擴充哪一種記憶？

深度學習：全感官體驗

關於多媒體學習為何重要的另一個證明。這裡是2013年韓裔設計師Jinsop Lee的TED演講。在他的演講中，他的論點是觸動越多感官越能帶來極致的用戶體驗。

新冠病毒大流行迅速增加了線上學習的普及率，使得許多原本喜歡在教室環境中的人，現在不得不改為線上學習或教學。

這裡還有另一個神話：課堂教學一定比線上學習更好嗎？

不少人抱怨線上學習或是看直播，只是淺學習（shallow learning）；不但進不了長期記憶，更難對主題有深入理解。

無論線上或線下，我們都希望獲得深入、有效的學習成果；這裡說的「深度學習」並不是指機器學習或人工智慧之類話題，而是帶給你的生活、工作，甚至世界觀、態度、行為上的改變。

除了付費找導師或課程之外，還有工具或方法可以提高學習成效嗎？答案是肯定的。利用現今的技術和學習方式，我們可以從學習科學的研究之中，找到新的啓發和理論基礎。例如：

• 由Kearsley和Shneiderman於1999年提出的「參與模式」（Engagement model）；

• 近年來在企業訓練非常流行的「行動學習」（Action Learning）；

• 興趣導向的「趣創者理論」和MSSR培養終身閱讀實踐方法；

• 靈感來自兩本著作的「空間理論」：這兩本著作分別是曾在1960年代發表一系列舞台設計演講的英國著名導演Peter Brook的《空的空間》（The Empty Space），以及Nancy Atwell的《閱讀區》（The Reading Zone）。

發生在心靈空間中的高效率學習

關於「空間理論」，我們感興趣的是在企業內部創造一個提供沈浸體驗的學習空間，而不只是要求員工加入培訓課程。

我們相信，只要學員創造或進入一個空間、並且在這裡將注意力集中在覺得有意義、有趣的主題上，學習成效就會更好，更能在腦中保留資訊、也更能轉化到生活環境之中。

學習空間可以存在於實體或數位的情景中，而關鍵則是連結（connect）和投入（engage）。

同時，我們還可以進一步將空間定義為「個人空間」、「閱讀區域」與「協作空間」。

這裡有一些關於空間的例子：它們存在於現實世界中，但更多是在想像的領域中；就如你進入到梵谷的的名畫《星空》中，在流動的夜空下與他對話。

我們進入學習區時，就如同睡眠一樣，可以分成幾種不同的狀態，我稱之為「UPI」：

• U：「待機」（unplugged）；

• P：「存在」（presence）或「插入」（plugged in）；

• I：「沈浸」（immersive），此時你已經真正墮入空間裡。

在傳統的訓練課程中，有課前、課中（導師引導學生進入沈浸式學習體驗）、然後是課後階段；而隨後的作業，就會嘗試把新知應用到日常生活中。

透過混合學習，我們也將幾個線上學習設計整合到過程中。

我們想建立的是一個創新、非傳統的學習空間，可以使學習者的體驗更加豐富；而無縫整合課堂和線上活動的目的，則將學習者帶入沈浸式狀態，達到深度學習的效果。

數位化趨勢重新定義人才

數位科技不僅帶來新的學習模式與方法，也同時創造了 「數位人才」這個新名詞；數位人才的出現，同時滿足了企業資訊化、以及數位轉型的需求。

根據Randstad調查，2021年職場需要的五大數位技能包括：

1. 數位行銷

2. 業務資料分析

3. 編碼

4. 雲端技術

5. AI人工智慧

在此之上，我還會再加上數據科學、網路安全、以及數位化產品或專案管理，而這些都是目前最熱門的職業。

數位科技的出現，改變了企業對人才的定義。在這個時代，我們必須成為終身學習者；因為世界變化太快了，而現今的大學教育已經無法保證一份工作可以做到退休。

讓我們持續進修最新知識的途徑有很多，以下是其中一些免費的學習資源：

過去，企業認為人才是稀有的，所以使用很多系統和流程來管理；這些措施包括績效管理、繼任計劃、人才盤點、工作輪換、晉升和搬遷等等。

但現在，包括企業領導人和人力資源專家都認為，人才不只並非稀有，而是是豐富的；所以我們需要採取不同的方法來識別、吸引、匹配合適的工作任務。

（注意：我們的「地圖」正在改變！）

在所謂的動態人才市集（Talent marketplace）中，我們對人才發展有著不同的看法；包括：

• 績效討論必須持續、頻繁進行；

• 發展計劃要不斷修正；

• 頻繁派遣；

• 促進橫向移動；

• 相信每個人都有無限的潛力。

數位人才的心態

最後，我想用「數位人才的心態」（Digital Talents Mindset）作為結束：決定某人是不是真正的數位人才，看的往往不是技能或知識，而是軟技能（soft skills）。

凱捷（CapGemini）的一份報告指出：

更多的雇主（59%）表示，他們的組織缺少具備軟性數位技能的員工，而不是硬性數位技能的員工（51%）。最需要的兩種軟技能，是「以客戶為中心」和「學習熱情」；最需要的兩種硬技能則是「網路安全」和「雲端計算」。

具有軟技能的數位人才都有以下五種特色：

1. 他們都多才多藝；

2. 他們都有商業頭腦；

3. 他都們很熱情；

4. 他們思想開放；

5. 他們沒有邊界。

我們都在繪製新的地圖，而你地圖上的「阿格羅」是什麼樣子，就可能會決定你的未來。